當(dāng)然，真正讓這里游客成群的還是2006年熱播的電視劇《喬家大院》。也是從那之后，票價(jià)也開始膨脹。從2002年的28元，每一兩年就漲一次，開始還只是幾元的漲幅，后來越發(fā)剎不住車，從40元到72元，再直接從72元翻到138元。據(jù)不少去山西旅游過的朋友說，一般來說，會(huì)把平遙古城、王家大院和喬家大院放在一條線上都轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，但一對(duì)比只要55元卻更大的王家大院，立刻就會(huì)覺得喬家大院不值。同樣是北方民居，即使王家不如喬家有名，但對(duì)游客來說，又有什么本質(zhì)不同呢？

　　貴不怕，關(guān)鍵要值。然而，票價(jià)“三級(jí)跳”后，景區(qū)的價(jià)值與服務(wù)是否也“三級(jí)跳”？恰恰相反，有游客吐槽說，喬家大院面積小，如果沒有講解，半小時(shí)逛完，如果有講解，走一圈也不超過兩個(gè)小時(shí)，更糟的觀感是商業(yè)化太濃，深感盛名之下其實(shí)難副。當(dāng)?shù)芈糜螛I(yè)從業(yè)者也吐槽說，如今客流減少，原汁原味的喬家大院被破壞了。

　　被摘牌后，不見得會(huì)改變票價(jià)，但大概率會(huì)影響景區(qū)的美譽(yù)度，本來就已經(jīng)因?yàn)榭诒�不佳而影響客流，現(xiàn)在恐怕去山西旅游的人要更掂量一下了。那么，摘牌這種“頂格”處罰對(duì)喬家大院會(huì)有觸動(dòng)嗎？

　　山西省晉中市祁縣文化和旅游局迅速向媒體做出書面回應(yīng)，表示將集中一個(gè)月的時(shí)間全面整改提升。然而，這樣急切的表態(tài)卻反而讓人疑惑，喬家大院的問題真是一個(gè)月能改變的嗎？要想整改，就必須明白問題在哪。漲票價(jià)、商業(yè)化、服務(wù)差之類都只是表象，更深層的原因究竟是什么，或許當(dāng)?shù)毓芾聿块T應(yīng)該捫心自問。

　　早在十年前，就有媒體關(guān)注到祁縣對(duì)喬家大院這個(gè)“香餑餑”的過度挖掘，以及對(duì)門票經(jīng)濟(jì)的過度依賴。后來，喬家大院連續(xù)陷入改制風(fēng)波，改制屢屢被叫停，但又換一種方式繼續(xù)，最終通過一系列復(fù)雜的股權(quán)轉(zhuǎn)讓，經(jīng)營者從國有控股公司變成國有參股公司。而根據(jù)媒體調(diào)查，在這個(gè)轉(zhuǎn)變過程中，存在著先上車后補(bǔ)票的問題。任何改革都會(huì)觸動(dòng)不同群體的利益，所以改革有爭(zhēng)議，這本身并不是評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)。如果能更好地保護(hù)歷史遺跡，更好地傳播文化，更好地使用旅游資源，更好地服務(wù)游客，改制才能算成功。可如今在檢查復(fù)核中被“摘牌”，或許可以成為一把評(píng)判的標(biāo)尺。

　　喬家大院最重要的代表人物喬致庸最被人稱道的不僅是他建立了龐大的金融事業(yè)，更在于他商業(yè)經(jīng)營的底線思維：“寧可少賺錢，不能失信；寧可不賺錢，不能失信；甚至，寧肯賠錢也不能失信。”喬家大院用喬致庸的故事吸引游客，但不知道喬家大院的經(jīng)營者自己聽進(jìn)去了嗎？

　　景區(qū)別只顧“圈錢”，做好服務(wù)才是生財(cái)之道

　　看來，多數(shù)網(wǎng)民苦“喬家大院”久矣，以至于槽點(diǎn)多多。事實(shí)上，喬家大院在近幾年的發(fā)展中，的確是問題頗多。因?yàn)橐徊坑耙晞　秵碳掖笤骸返淖呒t，作為5A景區(qū)的喬家大院不僅票價(jià)實(shí)現(xiàn)了“三級(jí)跳”，從最初的30多元漲到如今的138元，甚至還出現(xiàn)了一些坑客的情況，一些項(xiàng)目變著花樣收費(fèi)。而且商業(yè)氣息也日益嚴(yán)重，里頭到處都是賣東西的地方，原汁原味的喬家大院早已被破壞了。

　　門票貴了，但相應(yīng)的服務(wù)和質(zhì)量不但沒有提升，反而下降嚴(yán)重，這讓前來游玩的旅客自然心生不滿。更讓人覺得氣憤的是，在歷史底蘊(yùn)、規(guī)模和建筑等方面都超出喬家大院很多的王家大院，門票才55元，而且各方面還比喬家大院要好，這樣的對(duì)比，更是傷害到游客對(duì)喬家大院的好感。類似這樣的問題，喬家大院景區(qū)絕非孤案，甚至還比較普遍。比如，同樣是5A景區(qū)的嵩山少林，最初其游客量也很旺盛，可就在后期人數(shù)不斷增多之后，景區(qū)管理不到位、亂收費(fèi)等情況十分嚴(yán)重，住宿或吃飯等價(jià)格都十分昂貴，飽受游客詬病。類似問題，我們同樣也能在像麗江這樣的著名景區(qū)身上看到。

　　“門票貴，景區(qū)里的東西更貴”“全都是套路”“名不副實(shí)，再也不會(huì)去”，這是當(dāng)下國內(nèi)一些熱門景點(diǎn)遭到最多的評(píng)價(jià)。在逐利最大化的驅(qū)動(dòng)下，一些景區(qū)在開發(fā)上往往“涸澤而漁”，過度開發(fā)、過度商業(yè)化。如此做法，自然會(huì)在游客心中形成落差，留下不好的體驗(yàn)和印象。事實(shí)上，喬家大院就是如此，在經(jīng)歷了權(quán)屬爭(zhēng)議的風(fēng)波后，這種赤裸裸的做法尤為明顯。

　　對(duì)于景區(qū)來說，漲不漲價(jià)，炒不炒作，不過是一個(gè)經(jīng)營策略的問題，但對(duì)于公眾來說，卻是一個(gè)態(tài)度的問題。景區(qū)追求經(jīng)濟(jì)利益無可厚非，但首先必須得做好服務(wù)，提升旅客的體驗(yàn)；景區(qū)內(nèi)適度引入商業(yè)也能理解，但不能過度，破壞了景區(qū)的原有韻味。只有認(rèn)真對(duì)待游客，才能贏得口碑，從而贏來更多的“流量”。“5A”是景區(qū)服務(wù)質(zhì)量的一個(gè)代表，并不是保險(xiǎn)箱，如果誰以為拿到了5A從此就可以高枕無憂了，那么誰就一定會(huì)輸?shù)煤軕K。

　　在逐利最大化的驅(qū)動(dòng)下，一些景區(qū)在開發(fā)上往往“涸澤而漁”，過度開發(fā)、過度商業(yè)化。

　　5A級(jí)景區(qū)質(zhì)量不達(dá)標(biāo)就該被“摘星”

　　喬家大院等7家被處理的5A級(jí)旅游景區(qū)，為了追求經(jīng)濟(jì)效益，不同程度存在過度商業(yè)化問題，拉低了景區(qū)的各種服務(wù)質(zhì)量，也影響了游客的旅游體驗(yàn)，與5A級(jí)旅游景區(qū)的標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)質(zhì)量嚴(yán)重不符。筆者認(rèn)為，5A級(jí)景區(qū)質(zhì)量不達(dá)標(biāo)就該被“摘星”，喬家大院自釀的苦酒，也只能自己喝下。喬家大院被“摘星”將警示其他5A級(jí)景區(qū)，如果忘記了初心，一切向“錢”看，降低了景區(qū)的標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)質(zhì)量，同樣也會(huì)丟失這塊5A級(jí)“金字招牌”。

　　我國旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)劃分為五級(jí)，從高到低依次為5A、4A、3A、2A、A級(jí)。5A級(jí)旅游景區(qū)的標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)質(zhì)量，代表著我國旅游業(yè)發(fā)展的最高水平，因此，5A級(jí)景區(qū)是對(duì)外宣傳和吸引游客的一塊“金字招牌”。喬家大院作為著名的5A級(jí)景區(qū)，名氣和人氣都很高。然而，喬家大院并沒有珍惜這塊“金字招牌”，不少游客認(rèn)為，喬家大院景區(qū)門票價(jià)格過高，但并沒有享受到等值服務(wù)，整體旅游體驗(yàn)不佳，而景區(qū)近幾年一直都在擴(kuò)建，已經(jīng)破壞了原先的風(fēng)貌和神韻。或許，商業(yè)氛圍濃厚，服務(wù)質(zhì)量和配套設(shè)施不達(dá)標(biāo)，是喬家大院被“摘星”的主要原因。

責(zé)任編輯：wuye