輿情忻州4月15日消息 今年以來，保德農(nóng)商銀行通過優(yōu)化廳堂服務(wù)、做足客戶回訪、加強人員團隊協(xié)作等工作，積極落實省農(nóng)商行“七項優(yōu)化”相關(guān)要求，著力提升網(wǎng)點效能。截至目前，全行各項存款較年初凈增4.8億元。

　　優(yōu)化廳堂服務(wù)，提升客戶信賴。各網(wǎng)點員工有序分工，緊密配合，有效提升服務(wù)質(zhì)效。綜合柜員通過柜面“一句話營銷”，向客戶傳遞有效信息，尋求客戶金融需求突破點，挖掘潛力客戶;大堂經(jīng)理面對面指導(dǎo)客戶填單并耐心答疑解惑，圍繞特事特辦、急事急辦，做好客戶解釋工作，及時幫助客戶解決實際困難;通過廳堂微沙龍為客戶提供產(chǎn)品宣傳、金融知識普及等“一攬子”金融服務(wù)，提升客戶對該行產(chǎn)品的知悉度的同時，提升客戶反詐、識詐等金融素養(yǎng)，加強客戶的好感度。

　　充分活客獲客，深化交流合作。定期開展電話回訪存量客戶工作，主動邀請客戶參加各項優(yōu)惠活動，加強與客戶的互動交流，并詳細(xì)了解客戶近期金融需求，建立客戶臺賬，進行客戶分類，為后期提供金融服務(wù)做足準(zhǔn)備;各支行按照網(wǎng)格逐戶回訪轄內(nèi)商戶，與商戶面對面交流，認(rèn)真聽取商戶對本行的意見建議，現(xiàn)場解決客戶提出的問題，提升營銷獲客率。

　　守好廳堂陣地，提升服務(wù)效率。各網(wǎng)點利用晨會組織員工開展服務(wù)禮儀演練及儀容儀表互查，在工作中認(rèn)真對待客戶提問，不搪塞不推諉。通過服務(wù)演練和禮儀培訓(xùn)引導(dǎo)員工做好對各類不規(guī)范服務(wù)行為的自查自糾，確保員工在業(yè)務(wù)受理各個基礎(chǔ)環(huán)節(jié)保持規(guī)范的服務(wù)流程和服務(wù)話術(shù)，保證服務(wù)的專業(yè)性，提升客戶體驗。

責(zé)任編輯：武文姬