輿情忻州3月21日消息 為關(guān)心關(guān)愛老年群體，更好地為老年客戶提供優(yōu)質(zhì)的金融服務，助力老年人跨越“數(shù)字鴻溝”，全面滿足老年人支付結(jié)算需求，提升金融溫度，保德農(nóng)商銀行采取有效措施，為老年客戶提供支付結(jié)算業(yè)務的保障。

　　布放硬件設施，營造優(yōu)質(zhì)服務環(huán)境。保德農(nóng)商銀行在柜臺前為老年人配備了老花鏡、醫(yī)藥箱、針線包、雨傘等愛心物品。通過進一步完善基礎設施建設，以及工作人員細微周到的服務，為老年人營造了溫馨舒適的服務環(huán)境。針對一些行動不便的、年事已高的老年人，制作了登記簿，并安排專人上門服務。

　　耐心講解軟件，提升軟件使用效率。保德農(nóng)商銀行安排專人在營業(yè)大廳，為老年人講解“山西農(nóng)信”手機銀行支付的基本操作、主要功能、常用選項等，并進行情景模擬演練，手把手幫助老年人進行操作，耐心地為老年人講解，一遍又一遍為老年人演示，直到老年人熟練掌握。針對老年人的特點，工作人員還為老年人修改手機模式，放大軟件字體，整合功能界面，設置容易記憶的解鎖密碼和文字輸入方式，有效解決了老年人“找不到”、“看不清”、“打字難”等實際問題，大大提高了老年人的使用效率。

　　強化宣傳引導，維護老人合法權(quán)益。老年人最擔心的是回到家里不會操作、操作后會不會有所損失，以及電信網(wǎng)絡詐騙等問題。針對此類現(xiàn)象，保德農(nóng)商銀行加強追蹤服務，對老年客戶進行回訪，了解老年人的使用情況、存在問題以及其他需求等，及時解決老年人的困難等問題。針對老年人最擔心的電信網(wǎng)絡詐騙問題，工作人員在回訪的過程中，為其講解電信網(wǎng)絡詐騙的形式和危害，并專門對老年人進行了囑咐，比如：不點擊陌生的鏈接、不接聽陌生的電話、不給陌生的賬戶轉(zhuǎn)錢等等。

責任編輯：武文姬