輿情忻州4月22日消息 鑒于網(wǎng)絡輿情頻發(fā)的背景下，如何開展輿情應對工作是相關(guān)企事業(yè)單位的必修課。下面整理了一下參考思路，可供借鑒。

　　網(wǎng)絡輿情應對工作思路參考

　　1.被動應對，拖延逃避

　　在網(wǎng)絡輿情概念出現(xiàn)的初期，許多人容易將輿情簡單地理解為負面信息，面對輿情危機，顯得慌亂而無章法。種種案例表明，輿情出現(xiàn)后，“報比不報好、早報比晚報好、自己報比別人報好、主動報比被動報好”。輿情應對不能存有僥幸心理，逃避或視而不見并不能使輿情事件自動消失，反而容易造成網(wǎng)民情緒反彈，令涉事部門陷入信任危機，折損公信力。

　　2.主動引導，做好回應

　　信息發(fā)布的及時與否決定了事件不同的走向。

　　隨著各地區(qū)各部門對輿情認識的不斷深入，以及媒介素養(yǎng)的不斷提高，輿情應對也更加主動和從容。2016年，《國務院辦公廳關(guān)于在政務公開工作中進一步做好政務輿情回應的通知》發(fā)布，這是“政務輿情回應”的概念第一次登上中央文件的標題。文件指出，各級政府及其部門要高度重視政務輿情回應工作，切實增強輿情意識，建立健全政務輿情的監(jiān)測、研判、回應機制，落實回應責任。

　　3.搶抓時機，注重時效

　　做好輿論引導工作，一定要把握好時、度、效。一方面，面對突發(fā)輿情事件或網(wǎng)友關(guān)切話題，相關(guān)企業(yè)往往掌握大量信息，在掌握科學研判方法進行正確預測發(fā)展趨勢的基礎上，快速反應、主動回應，有助于掌握主動權(quán)、話語權(quán)、主導權(quán)，展現(xiàn)重視、負責的態(tài)度，推動事件解決。

　　另一方面，新技術(shù)催生各類新興平臺，為受眾提供了更多的表達方式和渠道。這就要求企業(yè)的領(lǐng)導干部用網(wǎng)、觸網(wǎng)，不斷學習和運用新載體、新技術(shù)、新手段，建設網(wǎng)絡陣地，暢通民意表達渠道，從而有的放矢地回應關(guān)切、解疑釋惑，最終達到解決實際問題的目的。比如，當前不少企業(yè)入駐微博、微信等平臺，開設企業(yè)頭條號、抖音號，取得了很好的效果。

　　4.風險前置，引入“輿評”

　　過去，輿情管理工作更加注重事后應對，這種救火式思維、被動式應對的方式在當前的輿論環(huán)境下已經(jīng)不合時宜。

　　企業(yè)應充分認識到風險前置的必要性和全流程管控的系統(tǒng)性思維的重要性。隨著全媒體、自媒體時代的來臨，企業(yè)決策、管理、執(zhí)行方式需要越來越開放、科學，建立輿情風險評估機制，主動將“輿評”與“環(huán)評”“穩(wěn)評”列入重大事項決策環(huán)節(jié)顯得必要且迫切。從“滅火”到“防火”，表面上看是思維的轉(zhuǎn)變，實際上是企業(yè)工作流程從上到下、從左到右、從前到后的全方位串聯(lián)，從而全面提升管理效率和治理水平。

責任編輯：葛文君