輿情忻州4月8日消息 輿情監(jiān)測(cè)一方面是出于企業(yè)自身的實(shí)際需要。好的企業(yè)形象關(guān)乎企業(yè)的自身發(fā)展，有助于強(qiáng)化品牌在消費(fèi)者心中的知名度、美譽(yù)度，提高自身的市場(chǎng)份額。輿情監(jiān)測(cè)可以幫助企業(yè)實(shí)時(shí)了解品牌信息，收集客戶反饋并及時(shí)采取有效的措施。有效的輿情監(jiān)測(cè)能在第一時(shí)間預(yù)警負(fù)面信息。對(duì)于企業(yè)而言，及早發(fā)現(xiàn)潛在的輿情危機(jī)有利于迅速采取行動(dòng)，減少損失。那么，企業(yè)要怎么處理輿情?下面一起跟美譽(yù)度來看看吧。

　　對(duì)于企業(yè)而言，像一些突發(fā)性的網(wǎng)絡(luò)輿情事件是在所難免的，有消費(fèi)者投訴引起的、產(chǎn)品質(zhì)量安全導(dǎo)致的、文化沖突引發(fā)的、知識(shí)產(chǎn)權(quán)、人事變動(dòng)、企業(yè)經(jīng)營、品牌傳播等因素影響下而爆發(fā)的。為此，面對(duì)現(xiàn)階段下的網(wǎng)絡(luò)輿情特征，企業(yè)就需建立網(wǎng)絡(luò)輿情預(yù)警處置機(jī)制，以及時(shí)發(fā)現(xiàn)輿情、應(yīng)對(duì)輿情、處理輿情。以下便是企業(yè)輿情處理的方法：

　　首先，企業(yè)輿情處理的第一步應(yīng)該是對(duì)輿情事件的根源進(jìn)行調(diào)查，分析究竟是什么原因?qū)е碌妮浨�，然后再制定針�?duì)性的輿情處理方案。具體還可以借助一些企業(yè)輿情監(jiān)測(cè)平臺(tái)，如昕搜的輿情監(jiān)測(cè)系統(tǒng)，進(jìn)行傳播溯源，挖掘輿情傳播網(wǎng)站、媒體、關(guān)鍵傳播節(jié)點(diǎn)等，以便于企業(yè)掌握輿情發(fā)展的脈絡(luò)，為輿情的解決提供決策參考依據(jù)。1、做好輿情根源調(diào)查：

　　2、積極回應(yīng)，官方權(quán)威發(fā)布：

　　在企業(yè)處理輿情過程中，對(duì)于網(wǎng)民的信息反饋一定要迅速、及時(shí)，將輿論話語權(quán)始終掌握在自己手里。

　　3、遵循輿情處理的黃金三原則：

　　即面對(duì)輿論壓力不屈服不焦躁、對(duì)于事件真相及時(shí)澄清、借助專業(yè)的輿情監(jiān)測(cè)平臺(tái)實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)輿論動(dòng)態(tài)，一方面是為了做好回應(yīng)工作，另一方面是為了防止輿情的惡化和次生輿情的滋生。

　　4、正面引導(dǎo)：

　　最后，即需要進(jìn)行適當(dāng)?shù)恼�面宣傳，轉(zhuǎn)移部分媒體及輿論的注意力，為輿情的順利解決爭(zhēng)取時(shí)間。

　　1、傳統(tǒng)/網(wǎng)絡(luò)媒體

　　傳統(tǒng)媒體如電視新聞、報(bào)紙雜志(經(jīng)濟(jì)觀察，每日財(cái)經(jīng)報(bào))、廣播(中國之聲、經(jīng)濟(jì)之聲)等等，網(wǎng)絡(luò)媒體包括像微信、微博、新聞門戶網(wǎng)站，客戶端等等。

　　2、政府網(wǎng)站

　　如中國政府網(wǎng)、地方政府網(wǎng)站、地方主管部門網(wǎng)站，如XX省人民政府、XX財(cái)政廳等等。建議可以把這些網(wǎng)站收藏在瀏覽器的網(wǎng)絡(luò)收藏夾內(nèi)，方便快捷，也不會(huì)遺漏，隨時(shí)隨地登錄瀏覽器賬戶查看。

　　3、行業(yè)相關(guān)協(xié)會(huì)、雜志網(wǎng)站以及論壇

　　以環(huán)保行業(yè)為例，如中國循環(huán)經(jīng)濟(jì)協(xié)會(huì)、世界環(huán)境雜志、中國固廢網(wǎng)、環(huán)評(píng)愛好者論壇等等，這些網(wǎng)站上發(fā)布的信息大多與行業(yè)息息相關(guān)，缺點(diǎn)可能就是更新稍慢。

　　4、借助行業(yè)動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)軟件

　　行業(yè)瞬息萬變，商機(jī)也稍縱即逝，每時(shí)每刻整個(gè)行業(yè)都處在一個(gè)動(dòng)態(tài)變化中，尤其是在這個(gè)大數(shù)據(jù)時(shí)代，信息傳播速度快，傳播渠道眾多。因此，為了快速、準(zhǔn)確、實(shí)時(shí)的了解行業(yè)最新動(dòng)態(tài)，建議企業(yè)可以采用一些技術(shù)手段，如經(jīng)偉傳媒度行業(yè)動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)軟件，不僅能夠?yàn)槠髽I(yè)提供全網(wǎng)全行業(yè)并分平臺(tái)的7*24小時(shí)實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)服務(wù)，了解最新的行業(yè)動(dòng)態(tài)，還能夠幫助企業(yè)監(jiān)測(cè)所關(guān)注的行業(yè)招標(biāo)信息、用戶需求、知識(shí)產(chǎn)權(quán)風(fēng)險(xiǎn)、供應(yīng)鏈信息等內(nèi)容，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)創(chuàng)新。

責(zé)任編輯：韓樂豪