輿情忻州4月8日消息 當(dāng)前，網(wǎng)絡(luò)生態(tài)日趨復(fù)雜多變，并呈現(xiàn)出多元觀點(diǎn)碰撞、不同立場(chǎng)交鋒等顯著特征，加之媒體關(guān)注度、自媒體活躍度、網(wǎng)民參與度、話題關(guān)聯(lián)度等不斷提高，一些突發(fā)輿情事件極易迅速演變成現(xiàn)象級(jí)熱點(diǎn)話題。這不僅給輿情應(yīng)對(duì)工作帶來(lái)了嚴(yán)峻的考驗(yàn)，也對(duì)進(jìn)一步做好輿情復(fù)盤提出了新要求。

　　輿情復(fù)盤，是對(duì)突發(fā)輿情事件的輿情發(fā)展?fàn)顩r、官方應(yīng)對(duì)舉措以及處置效果等內(nèi)容進(jìn)行全面梳理與評(píng)估總結(jié)。扎實(shí)做好輿情復(fù)盤工作，持續(xù)輸出優(yōu)質(zhì)復(fù)盤報(bào)告，可為相關(guān)單位提升自身輿情素養(yǎng)提供科學(xué)指導(dǎo)與重要參考。

　　在一定意義上，輿情復(fù)盤是一個(gè)從尋找問(wèn)題、研判風(fēng)險(xiǎn)到提出對(duì)策、解決問(wèn)題的事后總結(jié)過(guò)程，也是一項(xiàng)富有挑戰(zhàn)性的學(xué)習(xí)修煉任務(wù)。在復(fù)盤過(guò)程中，應(yīng)遵循全面性與重點(diǎn)性相結(jié)合、統(tǒng)籌兼顧客觀性與真實(shí)性、把握深刻性與落地性的平衡等原則，并在多個(gè)復(fù)盤任務(wù)中反復(fù)練習(xí)，才能將零散的個(gè)性化技巧融合升華為普遍性的輿情處置規(guī)律。

　　第一，堅(jiān)持全面性與重點(diǎn)性相結(jié)合。全面性與重點(diǎn)性是辯證統(tǒng)一的關(guān)系，在輿情復(fù)盤中也不例外。堅(jiān)持全面性原則，就是對(duì)輿情事件的基本概況、時(shí)間脈絡(luò)、發(fā)展趨勢(shì)、各方觀點(diǎn)態(tài)度等內(nèi)容進(jìn)行全方位聚焦。復(fù)盤中所使用的分析數(shù)據(jù)資料，一般應(yīng)體現(xiàn)跨平臺(tái)、全網(wǎng)絡(luò)等基本特征。對(duì)于重大敏感事件，還需從國(guó)內(nèi)、國(guó)外等更廣闊的視角入手。而貫徹重點(diǎn)性原則，則強(qiáng)調(diào)對(duì)重要階段的輿論觀點(diǎn)進(jìn)行精準(zhǔn)抓取、重點(diǎn)呈現(xiàn)，尤其是深入挖掘高潮節(jié)點(diǎn)、反轉(zhuǎn)拐點(diǎn)、風(fēng)險(xiǎn)焦點(diǎn)等方面的內(nèi)容，并在相應(yīng)的目錄標(biāo)題中予以體現(xiàn)。

　　在復(fù)盤時(shí)，遵循全面性與重點(diǎn)性相結(jié)合的原則，就是堅(jiān)持以點(diǎn)帶面、點(diǎn)面結(jié)合的思路，在一覽無(wú)余的信息搜集整理中，精準(zhǔn)展現(xiàn)關(guān)鍵細(xì)節(jié)。除此之外，還需注意避免兩種極端情形：一方面，輿情梳理的角度單一、內(nèi)容偏頗，不但有損信息呈現(xiàn)的完整性，還將造成后續(xù)判讀的片面性甚至極端化。另一方面，把輿情梳理記成流水賬，反而會(huì)模糊梳理分析的重點(diǎn)，出現(xiàn)“眉毛胡子一把抓”的問(wèn)題。

　　第二，統(tǒng)籌兼顧客觀性與真實(shí)性。網(wǎng)絡(luò)信息繁雜甚至真假難辨，網(wǎng)民素質(zhì)參差不齊，輿論觀點(diǎn)態(tài)度混雜，一些敏感輿情事件容易引發(fā)共鳴共情等，對(duì)復(fù)盤時(shí)能否把握好客觀性與真實(shí)性造成不小壓力。輿情分析師對(duì)輿情客觀性、真實(shí)性的把握程度，直接影響著相關(guān)報(bào)告的綜合質(zhì)量。堅(jiān)持客觀性與真實(shí)性并重，對(duì)確保輿情復(fù)盤的專業(yè)性與科學(xué)性至關(guān)重要。

　　從客觀性角度來(lái)看，復(fù)盤時(shí)應(yīng)實(shí)事求是、就事論事，認(rèn)真判讀輿情事件傳遞出的是非曲直等信號(hào)，克服盲目代入、先入為主等問(wèn)題，務(wù)必做到兼聽則明、不以偏概全。同時(shí)，謹(jǐn)防隨意摻雜個(gè)人的主觀情緒，避免受個(gè)人的政治立場(chǎng)所干擾，使得復(fù)盤結(jié)論出現(xiàn)明顯偏差。而在真實(shí)性層面，一方面，需對(duì)水軍言論精準(zhǔn)識(shí)別判斷、適當(dāng)過(guò)濾，以免被虛假民意干擾誤導(dǎo)，并在總結(jié)評(píng)估時(shí)予以說(shuō)明;另一方面，可對(duì)主要輿論觀點(diǎn)聚類分析，關(guān)注輿情反轉(zhuǎn)、謠言等引發(fā)的討論態(tài)勢(shì)，確保報(bào)告中各方觀點(diǎn)的分布情況真實(shí)可靠。

　　第三，把握深刻性與落地性的平衡。輿論復(fù)盤報(bào)告中最有價(jià)值的參考內(nèi)容，就是對(duì)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)的總結(jié)評(píng)估。做好經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)總結(jié)，關(guān)鍵是把握好深刻性與落地性的動(dòng)態(tài)平衡關(guān)系。其中，深刻性主要強(qiáng)調(diào)以小見(jiàn)大、由表及里，抓住輿情事件的背景與實(shí)質(zhì)，引導(dǎo)客戶防微杜漸、避免重蹈覆轍。同時(shí)，回到輿情事件的“過(guò)去進(jìn)行時(shí)”場(chǎng)景，深度分析輿情爆燃的內(nèi)外原因，在事后的靜態(tài)研判中挖掘影響輿情走向的存量、增量因素，有利于增強(qiáng)對(duì)輿情規(guī)律的深刻認(rèn)識(shí)。落地性則側(cè)重后續(xù)改進(jìn)舉措的針對(duì)性、可行性，一般是通過(guò)評(píng)估官方線上回應(yīng)與線下處置的利弊、得失后，進(jìn)行全面體檢、對(duì)癥下藥。

　　把握好深刻性與落地性的動(dòng)態(tài)平衡，需要注意以下方面：第一，避免陷入“空對(duì)空”“蜻蜓點(diǎn)水”式的總結(jié)誤區(qū)，影響復(fù)盤的實(shí)際成效。第二，既要適度了解涉事單位的工作流程，增強(qiáng)啟示建議的針對(duì)性，也應(yīng)避免過(guò)度介入實(shí)體工作，以致于越俎代庖、越位指導(dǎo)。

責(zé)任編輯：韓樂(lè)豪