輿情忻州4月8日消息 在互聯網普及的當下，網絡為輿情的產生和爆發(fā)提供了傳播渠道。但是受制于行業(yè)人才短缺、輿情應對觀念落后等因素，一些單位往往不能很好地應對輿情。網絡輿情應對中的痛點有哪些?該如何解決?人民網新媒體智庫高級研究員、人民在線副總編輯劉鵬飛與我們分享了這些干貨。

　　1 網絡輿情行業(yè)的發(fā)展現狀?

　　當前，以大數據、云計算等為代表的新技術，促進了網絡輿情行業(yè)的深層次改革。一方面，網絡輿情在實際應對過程中，技術和數據的作用愈發(fā)重要;另一方面，網絡輿情錯綜復雜，需要更專業(yè)的人才參與處置應對。

　　現狀一：網絡輿情行業(yè)對技術要求和數據需求越來越高

　　隨著互聯網的迅猛發(fā)展，大數據、人工智能、云計算、虛擬現實等新技術正在逐漸改變網上的輿論生態(tài)。目前，網絡言論載體的新形態(tài)層出不窮，互聯網數據壁壘仍廣泛存在，因此，網絡輿情業(yè)務的開展，具有越來越高的技術要求和數據需求。

　　現狀二：輿情分析亟須大量的專業(yè)優(yōu)秀人才

　　網絡輿情是一門綜合性的學科專業(yè)，對計算機科學、新聞傳播學、社會學、心理學等方面的專業(yè)人才需求旺盛和迫切。由于行業(yè)規(guī)律的不同，以及網絡輿情的不斷變化，目前，網絡輿情行業(yè)存在大量的人才缺口，亟須大量優(yōu)秀的專業(yè)人才。

　　2 網絡輿情應對的痛點?

　　隨著網絡輿情工作形勢和內外部環(huán)境的變化，網絡輿情的應對方式也在不斷發(fā)生改變，而思想觀念和工作理念始終是網絡輿情應對存在的“短板”。

　　痛點一：網絡輿情應對能力不足，思想觀念落后

　　近年來，隨著政務新媒體的出現和網絡輿情生態(tài)治理的改善，網絡輿情的相關知識逐漸普及，各地也普遍開始重視網絡輿情工作，其應對能力得到了一定的提升。但是，不少地方在面對網絡輿情時，應對能力和思想觀念仍與實際要求存在較大的差距。

　　痛點二：網絡輿情應對存在“網上網下兩張皮”“治標不治本”等問題

　　經過多年的實踐和探索，各地在網絡輿情應對方面積累了不少實踐經驗，在網絡輿情應對時，變得更加積極與自信。2016年以來，各地政府輿情回應率大幅度上升，形成了網絡輿情行業(yè)發(fā)展的新局面。但是，網絡輿情的發(fā)生有著深刻的現實誘因，不少地方在網絡輿情應對時，存在“網上網下兩張皮”“治標不治本”等問題。

　　痛點三：同類輿情敏感問題容易在異地蔓延或者死灰復燃

　　同類網絡輿情在多地蔓延或者死灰復燃，暴露了網絡輿情在應對中沒有很好地將網絡與現實治理結合起來。網絡輿情應對想要進入更高的發(fā)展階段，需要深入思考這些問題：

　　如何將網絡輿情生態(tài)表層下的社會治理和利益協(xié)調納入綜合治理體系?

　　如何將破解網絡輿情問題的關口前移，不斷提高社會治理有機體的自我免疫和修復能力?

　　如何統(tǒng)籌各地改革發(fā)展中長遠根本利益和短期局部利益的關系?

　　3 對網絡輿情行業(yè)發(fā)展的建議?

　　數據視角下的產業(yè)重構將讓輿情行業(yè)進入了“后輿情時代”。隨著區(qū)塊鏈、人工智能等技術的日臻完善與深入應用，輿情監(jiān)測行業(yè)的“智慧”含量不斷提升。一方面，市場需求逐漸由突發(fā)事件的應對擴大至基于大數據的綜合管理;另一方面，隨著數據價值深挖，網絡輿情行業(yè)的服務模式隨之升級為“數據+咨詢”。與此同時，網絡輿情的服務鏈也從事后修復、事中化解延伸到了事前防范。

　　建議一：研究網絡輿論環(huán)境下的公共治理

　　近年來，網絡輿情洶涌而來，在這種形勢下，輿情研究機構需要努力研究網絡輿論環(huán)境下的公共治理，為黨和政府施政提供輿情分析，進行社會輿論傳播力與影響力評估，及時提供準確的信息支持和決策參考。

　　經驗做法

　　過去十年，人民在線依托“網絡問政”和“互聯網治理”，有效地構建了社情民意上傳下達的暢通渠道，成為推動社會良政善治、助推社會治理能力和執(zhí)政水平提升的重要幫手。

　　未來，人民在線將以“人民云”大數據開放共享平臺為依托，打造具有公信力的大數據應用平臺，與合作方共筑“人民數據”大數據生態(tài)系統(tǒng)，共同推進國家治理現代化水平的提升。

　　建議二：輿情應對應該從“事中”“事后”提到“事前”

　　在網絡輿情監(jiān)測與應對中，要不斷提高網絡輿情風險的預警和研判能力。這其中，“輿評”與“環(huán)評”并重十分必要。第一時間把握輿論與信息脈搏，在某種程度上已成為了黨和政府治國理政，社情民意上傳下達，防范和化解重大社會風險，實現國家治理能力和治理體系現代化的重要組成部分。

　　經驗做法

　　人民在線早在2013年4月10日，就推出了地方政府重大項目“輿評決策能力”地圖，建議“輿評”與“環(huán)評”并重，并初步提出了問題解決預案。2018年5月，人民網-延慶冬奧世園輿評中心揭牌，這是人民網在全國設立的第一個輿評中心。未來，輿論環(huán)境風險評估(輿評)也將在全國更多地區(qū)開展，全面實現“后輿情時代”的專業(yè)升級。

　　建議三：及時提升智能技術能力和大數據開發(fā)運用水平

　　網絡輿情的研究和業(yè)務模式，需要緊跟技術和市場前沿，及時提升智能技術能力和大數據開發(fā)運用水平。隨著網絡輿情跟不同行業(yè)的結合，網絡輿情行業(yè)也逐步開始呈現垂直領域市場的細分。這讓網絡輿情發(fā)生的具體規(guī)律、條件和機制紛繁復雜，需要更加深入地探索。

　　經驗做法

　　人民在線以輿情一體化解決方案為藍本，整合了現有輿情、資訊與咨詢業(yè)務，打造了覆蓋監(jiān)測、預警、研判、應對、修復、培訓、咨詢全業(yè)務鏈條的產品體系。

　　人民在線以“數據+咨詢”的雙引擎驅動，深挖輿情大數據價值，打造“智慧輿情”，用新技術、新數據帶領行業(yè)智慧化轉型，助力“黨管數據”，努力構建“人民數據”生態(tài)系統(tǒng)的重要基礎。

責任編輯：韓樂豪