輿情點(diǎn)評(píng)

　　過(guò)往負(fù)面輿情疊加、聯(lián)動(dòng)

　　人民網(wǎng)輿情數(shù)據(jù)中心輿情分析師高崇：事件曝光當(dāng)日，水滴籌公關(guān)團(tuán)隊(duì)即回應(yīng)稱，已成立緊急工作小組開(kāi)展排查，自即刻起，線下服務(wù)團(tuán)隊(duì)全面暫停服務(wù)，整頓徹查類似違規(guī)行為。從時(shí)效來(lái)看，企業(yè)回應(yīng)相對(duì)及時(shí)，但其回應(yīng)內(nèi)容顯然沒(méi)有平息輿論爭(zhēng)議。

　　此次事件引發(fā)熱議，與水滴籌過(guò)度功利化、商業(yè)化的經(jīng)營(yíng)方式有直接關(guān)系，該類事件不僅透支公眾善意，傷害社會(huì)信任，接連發(fā)生將會(huì)產(chǎn)生嚴(yán)重后果。水滴籌的回應(yīng)并未在這方面充分“著墨”，反而側(cè)重于“對(duì)報(bào)道中部分片面現(xiàn)象可能引發(fā)的誤解”作出說(shuō)明。

　　這已經(jīng)不是水滴籌第一次陷入爭(zhēng)議。過(guò)往事件中，輿論主要追責(zé)平臺(tái)方未能承擔(dān)審查責(zé)任，但此次事件則曝光了審查不嚴(yán)格或源于企業(yè)內(nèi)部放任自流，甚至以社會(huì)公益謀取個(gè)人利益。該事件致使企業(yè)過(guò)往負(fù)面輿情疊加、聯(lián)動(dòng)，導(dǎo)致企業(yè)公共形象受損嚴(yán)重，社會(huì)公信力大打折扣。

　　企業(yè)回應(yīng)未能有效“擊中”輿情焦點(diǎn)和輿論痛點(diǎn)，與事件走向也有較多關(guān)系。水滴籌等互聯(lián)網(wǎng)眾籌平臺(tái)存在的審核不嚴(yán)格、管理不規(guī)范問(wèn)題，致使虛假眾籌甚至詐捐騙捐事件時(shí)有發(fā)生，該類現(xiàn)象在輿論場(chǎng)飽受詬病。此次事件輿情熱度持續(xù)三日之久，不僅登上微博熱搜榜，還占據(jù)微信熱點(diǎn)榜單，群情激憤并不止于這一次事件，而是行業(yè)長(zhǎng)期負(fù)面輿情碎片累積的一次集中爆發(fā)。建立社會(huì)信任往往耗時(shí)彌久，但摧毀信任或許只是一瞬間。輿論高度警惕“網(wǎng)絡(luò)眾籌儼然成為一門(mén)生意”等現(xiàn)象，同時(shí)期待平臺(tái)方公布更多事實(shí)，期待監(jiān)管部門(mén)介入調(diào)查，還原事情真相，并以“嚴(yán)監(jiān)管”重塑公眾信任。

　　民政部部長(zhǎng)黃樹(shù)賢10月在出席第六屆世界互聯(lián)網(wǎng)大會(huì)時(shí)表示，民政部將會(huì)同中央網(wǎng)信辦等有關(guān)部門(mén)，進(jìn)一步建立健全促進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)公益慈善發(fā)展的政策措施和監(jiān)管體系，為互聯(lián)網(wǎng)公益慈善健康發(fā)展保駕護(hù)航。

　　監(jiān)管趨嚴(yán)背景下，企業(yè)后期更需針對(duì)輿論質(zhì)疑焦點(diǎn)做出動(dòng)態(tài)回應(yīng)，具體如“眾籌捐款最終有多少流向了申請(qǐng)人，企業(yè)是否有截流”“如何規(guī)范平臺(tái)審核與管理，如何與監(jiān)管機(jī)構(gòu)、第三方機(jī)構(gòu)配合，協(xié)力保障平臺(tái)規(guī)范發(fā)展”“企業(yè)長(zhǎng)期發(fā)展的盈利點(diǎn)何在”等問(wèn)題，有待企業(yè)一一作答。(高崇 袁勃 王娟 于楚璇)
原標(biāo)題：人民輿情：公益還是生意? 水滴籌再次遭遇輿論危機(jī)

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