閱讀背景：11月30日早，梨視頻發(fā)布臥底水滴籌醫(yī)院掃樓籌款的視頻，視頻中稱水滴籌在超40個城市的醫(yī)院派駐地推人員，他們常自稱為“志愿者”，進行地毯式地“掃樓”，逐個病房引導患者發(fā)起籌款，隨意填寫金額，不審核甚至隱瞞求助者財產(chǎn)狀況，同時對捐款用途缺乏監(jiān)督。

　　11月30日下午，水滴籌官方微博發(fā)布關于“線下籌款顧問”相關報道的說明稱，自即刻起，線下服務團隊全面暫停服務，整頓徹查類似違規(guī)行為，組織重新回爐學習。

　
　整體信息報道量走勢(來源：眾云大數(shù)據(jù)平臺)

　　根據(jù)人民網(wǎng)輿情數(shù)據(jù)中心/人民在線開發(fā)的“眾云大數(shù)據(jù)平臺”的監(jiān)測結果，自11月30日梨視頻發(fā)布臥底水滴籌醫(yī)院掃樓籌款的視頻，水滴籌發(fā)布官方聲明后，輿情開始持續(xù)走高，至12月2日，輿情被推至頂峰，相關微博話題閱讀量達2.1億，討論量1.4萬。目前輿情沒有回落的趨勢。

　　輿情要點

　　11月30日，一段梨視頻拍客拍攝的臥底“水滴籌”視頻登上微博熱搜。據(jù)報道，水滴籌在全國40座以上城市的醫(yī)院派駐地推人員，他們自稱“志愿者”，地毯式“掃樓”，逐個病房引導患者發(fā)起籌款。

　　“水滴籌”籌款顧問的工作流程包括4個方面：①“掃樓”向住院患者逐個推薦水滴籌②口頭詢問患者病情、經(jīng)濟狀況、治療費用等信息③撰寫”求助人故事“發(fā)起籌款④要求患者群發(fā)、轉發(fā)在朋友圈。

　　“水滴籌”籌款顧問會對兼職人員進行話術培訓，“要讓你說的，讓他覺得是在為他考慮”“不然急功近利的話，反而會適得其反”�；I款顧問們套用模板撰寫“求助人故事”，隨意填寫募捐金額，籌款金額未剔除醫(yī)保報銷部分，對求助者財產(chǎn)狀況不加審核甚至有所隱瞞，對捐款用途缺乏監(jiān)管。在籌款完成后，還會給患者推薦醫(yī)療保險，水滴公司依靠“水滴籌”地推形成的場景和流量來銷售保險�；I款顧問的每單最高提成150元，月入過萬，每個月最少要有35單的業(yè)績，不然就要被淘汰。

　　11月30日下午，水滴籌官方回應：目前，已第一時間由水滴籌總經(jīng)理牽頭，線下各區(qū)域籌款顧問負責人以及其他相關負責人成立緊急工作小組，在全國范圍內尤其是寧波、鄭州、成都等地，開展相關情況排查。視頻報道中提到的部分地區(qū)個別線下人員的違規(guī)現(xiàn)象，嚴重違反了水滴公司價值觀、準則及相關規(guī)定，調查清楚后將給以嚴懲。自即刻起，線下服務團隊全面暫停服務，整頓徹查類似違規(guī)行為，組織重新回爐學習，再次加強平臺紀律培訓和提升服務規(guī)范，培訓通過后方可重新提供服務。

        這不是水滴籌第一次遭遇輿論危機。2019年5月，云社相聲演員吳鶴臣(本名吳帥)腦出血，家人在大病籌款平臺水滴籌發(fā)起百萬籌款消息引起了很大爭議�；I款消息發(fā)布后，有人爆料稱，吳家在北京有兩套房，一輛車，而且在北京患大病也有醫(yī)�？蓤箐N，為什么還要發(fā)起百萬籌款?

　　盡管此后吳鶴臣妻子張泓藝在微博上解釋稱，自己不懂眾籌平臺的規(guī)則才會錯填100萬，房屋和車輛因種種原因均不能賣，但仍不能平息爭議。

　　水滴籌方面隨后回應稱，審核信息沒有界定“有車有房就完全不能發(fā)起籌款”，但前提是“要按照平臺的規(guī)定，去提交這些相應的證明材料”。“信息完全地去公開、真實地披露出來，然后做出說明，其實社會人士可以根據(jù)自己判斷，選擇去幫助他或是不幫助他”。

　　起底“水滴”

　　據(jù)微信公眾號“牛刀財經(jīng)”梳理，2016年4月，前美團外賣全國業(yè)務負責人沈鵬辭職，創(chuàng)立水滴公司，線下地堆是美團的強項，早期水滴籌獲取流量的一個重要砝碼，也是地推。

　　截至目前，水滴籌在線下有300多個片區(qū)經(jīng)理，管理的1.6萬多個志愿者來覆蓋了中國400-500個城市。雖然名義上是志愿者，但實際上也是地推人員，有兼職和全職之分，都提供報酬。

　　不過，美團式的地推也引來了不少爭議。據(jù)財經(jīng)網(wǎng)報道，水滴籌的地推人員不分時段，不分科室的給每個住院患者推銷水滴籌業(yè)務，這種行為已經(jīng)嚴重影響了醫(yī)院正常的工作秩序。

　　2016年9月，水滴公司又收購了一家擁有全國性保險經(jīng)紀牌照的保險經(jīng)紀有限公司，上線“水滴保”，開始向用戶推薦保險產(chǎn)品，同時銷售體檢、基因檢測、線上問診等健康服務，從而又多出兩條生財之道。2017年初，水滴集市上線，水滴公司又開始向電商方向發(fā)展。

　　以水滴籌為主線，水滴互助、水滴保及水滴集市為增值渠道，至此，水滴公司的商業(yè)模式雛形顯現(xiàn)。在兩年時間內，水滴公司快速發(fā)展，同時也贏得資本青睞。自2016年迄今共融資近18億元人民幣。水滴公司得以獲得大量關注和互聯(lián)網(wǎng)巨頭支持的一個重要原因就在于它開創(chuàng)了一個頗具想象力的社交+公益+保險的商業(yè)模式。

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