事件概述

　　據(jù)澎湃新聞消息，4月9日，一則“一女子坐在奔馳車引擎蓋上哭訴維權(quán)”的視頻在網(wǎng)絡(luò)上流傳，該視頻發(fā)出后迅速引起網(wǎng)民熱議。視頻顯示：一女子在西安利之星奔馳4S店首付20多萬元，購買了一輛奔馳車。但新車還沒開出4S店，就發(fā)現(xiàn)該車輛發(fā)動機存在漏油問題。此后，她多次與4S店溝通解決，卻接連遭遇維權(quán)難。

事件詳情

　　據(jù)網(wǎng)絡(luò)消息，3月27日，涉事女車主來開車時，發(fā)現(xiàn)車輛發(fā)動機漏油，要求退款或換車。隨后幾日，店內(nèi)銷售人員一直表態(tài)會解決，但一直尚未真正解決問題。

　　4月8日，銷售人員告知車主，“按照全國三包，只能換一臺發(fā)動機。”隨后，女車主坐在奔馳車頂維權(quán)控訴的視頻大量流傳于網(wǎng)絡(luò)，引發(fā)社會輿論關(guān)注。

　　4月9日，車主因情緒激動地坐上奔馳車頂和銷售人員理論被他人拍下上傳網(wǎng)絡(luò)。

　　4月12日，涉事門店單方面聲明稱“客戶非常滿意”，車主反駁稱，未收到奔馳官方回復(fù)，事件并未解決。

　　4月13日，從西安市市場監(jiān)督管理局高新分局獲悉，涉事的奔馳轎車已被封存，該局將委托有資質(zhì)的檢測機構(gòu)，對車輛進行檢測。隨后，北京梅賽德斯-奔馳銷售服務(wù)有限公司通過其官微就“奔馳車主哭訴維權(quán)”一事首次發(fā)布聲明。

　　同日，車主與涉事公司高管協(xié)商錄音曝光，雙方就此事件談話錄音曝光。交涉過程中雙方言語交鋒激烈，車主表示，其避重就輕，不接受道歉。從錄音中得知，車主被4S店收1.5萬元奔馳金融服務(wù)費。

圖為在雙方協(xié)商期間，奔馳方工作人員帶著鮮花、蛋糕等禮物在會議室外等待

　　4月14日，車主表示不會再跟利之星奔馳有任何非官方接觸。經(jīng)微頭條認證的西安奔馳維權(quán)事件的當(dāng)事人表示，在4月13日的溝通中，奔馳代表的“根據(jù)國家三包，你這個車只能換發(fā)動機。但是由于我們對您是同情的感情在里面，我們同意給您退款”等言論傷及車主自尊。

　　4月15日，央視記者來到西安利之星4S店，經(jīng)過與一名4S店行政人員溝通交涉三個多小時，對方稱目前暫時不便接收采訪。同日，中國銀監(jiān)會發(fā)布聲明稱，已要求北京銀監(jiān)局對奔馳汽車金融開展調(diào)查。

　　4月16日，西安市市場監(jiān)管局高新分局監(jiān)管科工作人員向媒體記者表示，高新分局已成立了由副局長牽頭的專案組處理此事，目前事件還在調(diào)查中。同時，稅務(wù)機關(guān)已進入現(xiàn)場，對所有收據(jù)進行核實。

事件對涉事女車主的影響

　　據(jù)紅星新聞消息稱，“當(dāng)事人王倩表示“我家、我的手機、我的親朋都被‘圍攻’了，我承受了很大壓力。我明明是正當(dāng)維權(quán)，但硬被說成是某策劃公司的炒作。”

　　據(jù)新浪微博自媒體“微辣VIDEO”稱，“西安女車主表示，有人不停通過朋友親人找她，她的手機號被泄露出去，短信微信全都是陌生人的信息，甚至有恐嚇，還有人在網(wǎng)上捏造一些關(guān)于她的事情。這些對家人都造成困擾。”

奔馳被曝光事件

　　據(jù)中國新聞周刊4月15日發(fā)布消息稱，河南鄭州的一名女士在鄭州之星奔馳4S店花40萬購入一輛奔馳C260，提車不到24小時，行駛中方向盤的助力系統(tǒng)突然失效。

　　據(jù)深廣電第一現(xiàn)場”微信公號4月14日發(fā)布消息稱，“家住深圳寶安沙井的楊先生去年10月在‘南方騰星奔馳4s店’購買新車，但新車到手兩天后，車輛開始出故障。”“即便是經(jīng)過檢修，但問題依舊沒有得到徹底的解決，且新車問題難修復(fù)遭遇店家‘踢皮球’”。

相關(guān)法律

　　《家用汽車產(chǎn)品修理、更換、退貨責(zé)任規(guī)定》第五章第二十條規(guī)定：在家用汽車產(chǎn)品三包有效期內(nèi)，符合本規(guī)定更換、退貨條件的，消費者憑三包憑證、購車發(fā)票等由銷售者更換、退貨。家用汽車產(chǎn)品自銷售者開具購車發(fā)票之日起60日內(nèi)或者行駛里程3000公里之內(nèi)（以先到者為準），家用汽車產(chǎn)品出現(xiàn)轉(zhuǎn)向系統(tǒng)失效、制動系統(tǒng)失效、車身開裂或燃油泄漏，消費者選擇更換家用汽車產(chǎn)品或退貨的，銷售者應(yīng)當(dāng)負責(zé)免費更換或退貨。

相關(guān)回應(yīng)

　　1、利之星奔馳4S店

責(zé)任編輯：wuye