輿情正確回應(yīng)活案例:遼寧特教生“大學(xué)夢(mèng)破”事件解析
重慶晨報(bào)上游新聞作為地方官媒,本具有一定閱讀群體,使得此事件首輪傳播度較強(qiáng)。隨后,央媒中國(guó)經(jīng)濟(jì)網(wǎng)等報(bào)道使得輿情影響力開始提高,流量媒體澎湃新聞網(wǎng)等的評(píng)論文章使得輿情擴(kuò)大、事件問(wèn)題要害被引出。
官方回應(yīng)評(píng)析:該事件輿情發(fā)生后第二天,遼寧省教育廳進(jìn)行了回應(yīng),很大程度上避免了輿論的擴(kuò)大和惡化。
回應(yīng)時(shí)機(jī)上看,回應(yīng)時(shí)機(jī)恰當(dāng)。此輿情事件并非顛覆性輿情事件不一定要馬上回應(yīng),既未回應(yīng)過(guò)早,讓輿論情緒得以宣泄、輿論觀點(diǎn)得以清楚,從而有針對(duì)、有準(zhǔn)備的回應(yīng);更未回應(yīng)過(guò)晚,避免了輿情無(wú)序升級(jí)、負(fù)面情緒加重;形成了輿情阻斷效果。
回應(yīng)內(nèi)容上看,第一部分,先表回應(yīng)態(tài)度、行動(dòng),給輿情降溫,爭(zhēng)取輿論變?yōu)槔硇,方式得?dāng)。第二部分,還原事件本身——是為了推進(jìn)教育改革、而不是突然取消高考資格,消除負(fù)面炒作效果使輿論進(jìn)一步冷靜、占據(jù)道德高點(diǎn)爭(zhēng)取輿論理解,具有很好的輿情緩解效果。但還原事件本身只能讓輿論走向理性,平息輿情還需要解決事件矛盾,此處“為適應(yīng)改革需要”這一過(guò)于強(qiáng)調(diào)原因是失分點(diǎn),輿論回應(yīng)要避諱“解釋”。第三部分,以“要求”形式,既不直接承認(rèn)和定性問(wèn)題、刺激輿情追究,又不否認(rèn)問(wèn)題從而表明了立場(chǎng)和態(tài)度、回應(yīng)輿論關(guān)切,巧妙地進(jìn)行了輿情阻斷、矛盾回應(yīng);最后一句“做好高考報(bào)名服務(wù)等相關(guān)工作”更是起到了解決矛盾、平復(fù)輿論情緒的作用。第四部分,則是從根本上、全面地平復(fù)輿論,解決問(wèn)題。
回應(yīng)形式上看,遵循網(wǎng)絡(luò)輿情網(wǎng)上化解的原則,通過(guò)官方網(wǎng)站、官方微博回應(yīng);遵循哪里產(chǎn)生哪里化解的原則,原報(bào)道媒體上游新聞來(lái)積極宣傳報(bào)道;回應(yīng)形式得當(dāng)。
責(zé)任編輯:wuye
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