10月28日10時(shí)08分，重慶市萬州區(qū)一公交車在萬州長江二橋橋面與小轎車發(fā)生碰撞后墜入江中，應(yīng)急管理部、公安部等部門組成的部際聯(lián)合工作組迅速指導(dǎo)當(dāng)?shù)刈龊萌藛T搜救等處置工作，該事故受到公眾持續(xù)關(guān)注。11月2日，事發(fā)時(shí)公交車內(nèi)監(jiān)控視頻公布，事故原因系乘客與司機(jī)激烈爭執(zhí)互毆致車輛失控，這一結(jié)果震驚輿論。隨后，輿論圍繞公共安全、法律責(zé)任、警示意義等話題展開深入討論，各地也陸續(xù)出臺(tái)保障出行公共安全的應(yīng)對(duì)舉措。​詳細(xì)梳理此次輿情事件，呈現(xiàn)輿論場中的各方觀點(diǎn)，并結(jié)合近年來發(fā)生的多起重大突發(fā)公共安全事故輿情工作的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，提出處置建議，以供相關(guān)部門參考。

輿情綜述

（輿情趨勢圖）

　　1、重慶突發(fā)公交車墜江事故 輿論火速聚焦

　　10月28日12時(shí)許，重慶市公安局萬州分局官微“@平安萬州”通報(bào)稱，當(dāng)日10時(shí)許，一輛大巴車與一小轎車碰撞后沖破長江護(hù)欄墜江，市區(qū)兩級(jí)黨委政府已緊急組織公安、海事、長航等相關(guān)部門全力搜救。

　　13時(shí)許，萬州區(qū)委外宣辦官微“@萬州發(fā)布”通報(bào)稱，墜江車輛水下位置已基本確定，車載人數(shù)、事故原因等相關(guān)信息正在進(jìn)一步核實(shí)。

　　當(dāng)日，由應(yīng)急管理部副部長孫華山牽頭，公安部、交通運(yùn)輸部等部門相關(guān)負(fù)責(zé)同志參加的部際聯(lián)合工作組趕到事故現(xiàn)場，指導(dǎo)協(xié)助地方黨委和政府做好人員搜救等應(yīng)急處置工作。

　　突發(fā)消息引發(fā)新華網(wǎng)、“@央視新聞”等媒體轉(zhuǎn)發(fā)和網(wǎng)民聚焦。

　　2、“女司機(jī)逆行”謠言流傳 警方通報(bào)辟謠

　　隨著輿情升溫，救援進(jìn)展以及事故原因成為關(guān)注焦點(diǎn)。此時(shí)，更多細(xì)節(jié)被地方媒體披露出來：《南方都市報(bào)》引用萬州區(qū)委宣傳部工作人員說法，證實(shí)墜江大巴車為22路公交車，司機(jī)基本信息也遭曝光；《新京報(bào)》等媒體采訪相關(guān)處置部門后報(bào)道稱，事因小轎車車主“穿高跟鞋開車逆行”導(dǎo)致，萬州區(qū)交巡警支隊(duì)通報(bào)其已被警方控制。以上消息經(jīng)過“@搜狐新聞”等媒體、大V擴(kuò)散后引發(fā)輿論嘩然，不少網(wǎng)民懷帶憤怒之情對(duì)“肇事女司機(jī)”展開人身攻擊。

　　當(dāng)日18時(shí)許，“@平安萬州”再發(fā)通報(bào)，稱事故原因系“公交客車在行駛中突然越過中心實(shí)線，撞擊對(duì)向正常行駛的小轎車后沖上路沿墜江”。輿情發(fā)生反轉(zhuǎn)，網(wǎng)民紛紛向女司機(jī)道歉。

        3、官方次第發(fā)布救援信息 輿論持續(xù)關(guān)注進(jìn)展

　　10月29日，輿情持續(xù)高熱，與救援工作有關(guān)的報(bào)道鋪天蓋地。同日，后車行車記錄儀記錄的重慶公交墜江瞬間視頻曝光，慘痛畫面引發(fā)網(wǎng)民唏噓。隨后，又有網(wǎng)民爆料稱“公交車司機(jī)K歌到凌晨導(dǎo)致開車時(shí)睡著引發(fā)事故”，使得部分網(wǎng)民猜疑之聲再起。

　　10月30日，據(jù)澎湃新聞報(bào)道，涉事轎車女司機(jī)解除控制后回家。

　　10月31日，救援工作取得突破性進(jìn)展:失事公交車黑匣子已找到，公交車被打撈出水。

　　事故調(diào)查、善后安撫等工作陸續(xù)推進(jìn)過程中，官方救援工作組織有序，媒體同步發(fā)布的信息有效緩解了公眾的焦灼情緒。部分媒體報(bào)道標(biāo)題觸動(dòng)人心、畫面感強(qiáng)，如《父親不幸在重慶墜江公交遇難 救援隊(duì)兒子含淚救援》《重慶墜江公交被撈起 車體變形》等，輿論場悲傷情緒久久不散。

　　4、事故原因公布震驚輿論 輿情高熱觸頂

　　正當(dāng)輿情降溫之際，11月2日，重慶官方召開新聞通氣會(huì)公布了事故原因。據(jù)車內(nèi)黑匣子監(jiān)控視頻顯示，系乘客與司機(jī)激烈爭執(zhí)互毆致車輛失控所致;兩人互毆行為嚴(yán)重危害公共安全，涉嫌犯罪。這一消息無異于在輿論場投下一顆“重磅炸彈”。

　　當(dāng)日，“#重慶公交車墜江原因#”“#重慶公交車墜江視頻#”等微博相關(guān)話題閱讀量突破5億。

　　媒體轉(zhuǎn)載報(bào)道時(shí)以“2人爭執(zhí)，3秒互毆”“她錯(cuò)過了1站，14個(gè)人錯(cuò)過了后半生”等強(qiáng)烈反差，表達(dá)極度痛惜之情，帶動(dòng)情緒迅速擴(kuò)散。

　　而自媒體的討論熱度更是高漲，無數(shù)網(wǎng)民將矛頭指向乘車者劉某，憤怒稱“就因?yàn)槟阕�過車，就讓全車人為你陪葬”，劉某的個(gè)人信息也遭到“人肉搜索”，其家屬甚至遭到線下騷擾。

　　另外，“你有多少明天，才能扛過一個(gè)意外”等論調(diào)也流傳甚廣，輿論被恐懼和焦慮情緒籠罩。

責(zé)任編輯：wuye