輿情概述

　　近日，“樂清滴滴司機(jī)強(qiáng)奸殺人案”引爆了網(wǎng)絡(luò)輿論，相關(guān)輿情不斷成為輿論熱點(diǎn)。

　　遇害者朋友網(wǎng)絡(luò)求助

　　8月24日，微博網(wǎng)友Super_4ong在網(wǎng)上發(fā)布消息稱，樂清一趙姓女子乘坐滴滴順風(fēng)車后失聯(lián)。該女子昨天下午1時(shí)從樂清飛虹南路上車，原本下午2時(shí)40左右可抵達(dá)目的地永嘉上塘。

　　據(jù)遇害者朋友稱，當(dāng)天下午2點(diǎn)10分左右收到其微信稱“司機(jī)開的山路沒有一輛車，有點(diǎn)怕”，下午2點(diǎn)15分左右，另一名好友收到其微信“救命、搶救”，隨后該女子手機(jī)處于關(guān)機(jī)狀態(tài)。8月24日13時(shí)，20歲的溫州樂清女孩趙某乘坐滴滴順風(fēng)車，從虹橋鎮(zhèn)前往永嘉。

　　滴滴客服回應(yīng)“敷衍”

　　24日遇害者的朋友15時(shí)42分開始聯(lián)系滴滴客服，但是客服反復(fù)回復(fù)“一線客服沒有權(quán)限”、“請您耐心等待“，直到當(dāng)晚18時(shí)以后，才將嫌疑人的信息提供給警方。 25日晚，重案組37號探員以手機(jī)號可能被他人在順風(fēng)車平臺冒用，聯(lián)系滴滴客服。客服回復(fù)“沒事的”、“不用擔(dān)心”、“可以忽略”，在探員提交滴滴順風(fēng)車平臺發(fā)送的短信證據(jù)后，客服承諾“安全專家會大概在2小時(shí)左右給您回復(fù)，請保持手機(jī)暢通。”但探員等待已超過24小時(shí)，仍未收到滴滴平臺安全專家的回復(fù)。

　　嫌犯此前曾有圖謀不軌行為 被用戶投訴

　　樂清林女士前天下午曾坐過犯罪嫌疑人的車，從樂清虹橋到翁垟，司機(jī)將其帶至偏僻處圖謀不軌，林女子事后曾將此事投訴至滴滴平臺，目前林女士還在配合警方調(diào)查。

　　武漢滴滴司機(jī)群聊惹眾怒

　　浙江樂清女孩搭乘滴滴順風(fēng)車遇害事件發(fā)生后，一批標(biāo)有“武漢滴滴官方群”的網(wǎng)絡(luò)截圖成為熱點(diǎn)。在截圖中，多名網(wǎng)友發(fā)布大量不堪入目的言論。

　　十城約談滴滴

　　據(jù)媒體報(bào)道，8月27日當(dāng)天，就至少有重慶、廣州、深圳、東莞、武漢、貴陽、�？诘�7個城市的交通運(yùn)輸、公安等監(jiān)管部門，對滴滴等網(wǎng)約車平臺在當(dāng)?shù)氐姆止�司進(jìn)行了約談。算上之前兩天已經(jīng)對滴滴展開約談的北京、天津、南京，對滴滴等展開約談的已經(jīng)達(dá)到10個城市。而浙江、廣東的省級監(jiān)管部門也對滴滴進(jìn)行了約談。

相關(guān)回復(fù)

　　1、涉事公司

　　8月25日，滴滴出行在其官方微博發(fā)布“對于樂清順風(fēng)車乘客遇害的道歉和聲明” 。稱在該車主作案的前一天，有另一名順風(fēng)車乘客投訴其“多次要求乘客坐到前排，開到偏僻的地方，下車后司機(jī)繼續(xù)跟隨了一段距離”，滴滴客服承諾兩小時(shí)回復(fù)但并未做到，也沒有及時(shí)針對這一投訴進(jìn)行調(diào)查處置，無論什么原因，平臺都負(fù)有不可推卸的責(zé)任。

　　8月26日，滴滴出行在其官方微博發(fā)布“關(guān)于樂清順風(fēng)車事件的自查進(jìn)展”。宣布將從8月27日零時(shí)起在全國范圍內(nèi)下線順風(fēng)車業(yè)務(wù)，內(nèi)部重新評估業(yè)務(wù)模式及產(chǎn)品邏輯。同時(shí)，滴滴還宣布免去黃潔莉順風(fēng)車事業(yè)部總經(jīng)理職務(wù)，免去黃金紅的客服副總裁職務(wù)。

       對于“武漢滴滴司機(jī)群聊截圖”滴滴回應(yīng)稱：

　　近日，有人在冠以武漢“滴滴官方”等字樣的QQ群里，發(fā)布大量侮辱女性的惡劣言論。經(jīng)核查，滴滴沒有開設(shè)任何官方性質(zhì)的司機(jī)微信群、QQ群，網(wǎng)絡(luò)上傳播的以“官方”名稱命名的各微信群、QQ群中的發(fā)言人員真實(shí)身份有待確認(rèn)。目前，我們已將該情況匯報(bào)給武漢市公安局等相關(guān)部門，將積極配合公安機(jī)關(guān)依法處置。該事件性質(zhì)惡劣，待警方核查實(shí)情后，對涉事的平臺注冊司機(jī)，滴滴將永久解除合作，絕不姑息。

　　2、公安部門

　　8月25日，浙江省樂清市公安局在其官方微博發(fā)布聲明，稱“樂清警方速破一起強(qiáng)奸殺人案”。

　　8月26日，溫州市公安局在其官方微博發(fā)布“關(guān)于樂清‘滴滴順風(fēng)車’司機(jī)殺人案警方接處警工作核查通報(bào)”。

責(zé)任編輯：wuye