網(wǎng)民評(píng)論摘錄

　　@Me周寧波：重點(diǎn)，重點(diǎn)，重點(diǎn)是兇手之前已經(jīng)想要對(duì)另外一個(gè)女孩下手，這個(gè)女孩留了心眼，逃走了，這個(gè)司機(jī)的劣行這個(gè)女孩也上報(bào)給了滴滴客服，可是，這次受害女孩，滴滴平臺(tái)居然還是給這個(gè)兇手派單了。就是說這幾天滴滴根本就沒處理前一個(gè)女孩的投訴。任憑這個(gè)司機(jī)逍遙，還繼續(xù)給他派單，才導(dǎo)致發(fā)生了現(xiàn)在的事情。

　　@深圳私募哥：我覺得滴滴app上應(yīng)該設(shè)置一個(gè)一鍵報(bào)警功能，把車子行車路線和車主信息都發(fā)到公安。不然這樣磨磨唧唧的，還有說好整改的，你整改成這樣好意思嗎？相關(guān)部門是不是拿來擺設(shè)的。

　　@Yeungyii：要知道多少人需要順風(fēng)車？！鍵盤俠們往往都是自己有車的，或者有錢的，或者純鍵盤俠從來沒用過的。殊不知我們這些長期固定路線的順風(fēng)車有多么方便、經(jīng)濟(jì)。出問題需要的是解決而不是無腦抵制。比起以前黑車時(shí)代，滴滴相對(duì)不知道規(guī)范了多少。

　　@有漾學(xué)漾：報(bào)警的事兒理清楚了，警察叔叔并沒有所謂的拖沓不重視的感覺，并且冒大雨在24小時(shí)內(nèi)偵查破案。網(wǎng)友節(jié)湊有點(diǎn)歪啊，誰也不能忍受辛辛苦苦工作還被潑臟水呀。警察叔叔辛苦了，某些公司請(qǐng)正視自己的漏洞好么！第二條人命了，還不夠么？！

　　@提莫君哦：嚴(yán)查每一個(gè)被投訴的司機(jī)，出現(xiàn)嚴(yán)重違規(guī)行為永久禁止司機(jī)再開滴滴，增加緊急求助功能一鍵報(bào)警或者求助滴滴公司(可以事后收費(fèi)，以防搞亂者，對(duì)真正有危險(xiǎn)的乘客減免收費(fèi))，相對(duì)應(yīng)滴滴要成立一個(gè)專門應(yīng)對(duì)各城市緊急求助的部門，這些反過來也要對(duì)乘客做限制，同時(shí)保障乘客和司機(jī)。

輿情觀察

　　1、滴滴出行

　　在鄭州空姐遇害案發(fā)生3個(gè)多月后，溫州樂清近日再次發(fā)生“滴滴順風(fēng)車”司機(jī)殺人案，三個(gè)月內(nèi)兩起命案，網(wǎng)約車巨頭滴滴出行再次成為眾矢之的。

　　此次案件發(fā)生前，嫌犯曾有過圖謀不軌行為，該行為也被乘客投訴。但是，面對(duì)相關(guān)投訴，涉事公司卻未能及時(shí)進(jìn)行處理，反而繼續(xù)給犯罪嫌疑人派送訂單，從而導(dǎo)致犯罪事件的發(fā)生。罪惡本可得到遏制，但涉事公司置若罔聞的行為，卻“促使”了此次事件的出現(xiàn)。鄭州空姐遇害案早已過去三月，涉事公司口中的整改卻是如此情形，怎能不叫社會(huì)大眾心寒、憤怒。

　　然而，涉事公司置若罔聞的行為，卻還只是整個(gè)社會(huì)人口誅筆伐的原因之一。

　　此次事件中，涉事公司客服人員耽誤救援的“回應(yīng)”才是引爆輿論的關(guān)鍵。面對(duì)遇害者朋友的不斷請(qǐng)求，客服人員“機(jī)械”的回應(yīng)太過冷血，全然不顧時(shí)間之于救援的重要性，甚至在面對(duì)警察詢問時(shí)，仍舊以“客戶隱私”搪塞，一而再再而三的耽誤救援。遇害者本還有一絲生機(jī)，但涉事公司死板的應(yīng)對(duì)，卻硬生生地將這一線生機(jī)扼殺。

　　鄭州空姐遇害案的悲劇就近在眼前，這也讓事件中涉事公司存在的所有問題更加“露骨”。輿情應(yīng)對(duì)工作，最怕遇到同類型輿情事件重復(fù)出現(xiàn)，因?yàn)檫@不僅說明自身未能在先前的案例中吸取教訓(xùn)，此前做過的所有承諾也都是敷衍之詞，而民眾的憤怒記憶更是將被重新喚醒，所有的應(yīng)對(duì)手段都將難以起到應(yīng)有的效果。

　　因此，涉事公司及時(shí)下線全國范圍內(nèi)順風(fēng)車業(yè)務(wù)，并免去相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)的職務(wù)的處理手段，雖有一定效果，但卻仍舊難以平息民憤。

　　除此之外，涉事公司應(yīng)對(duì)效果不佳還有一個(gè)重要的原因。此次案件與鄭州空姐遇害案都反應(yīng)出了涉事公司存在的同樣的問題，即車主審核存在漏洞以及報(bào)警渠道不通暢。涉事公司未能在鄭州空姐遇害案后完善自身漏洞，從而導(dǎo)致案件發(fā)生，是此次事件最為核心的矛盾所在。對(duì)此，涉事公司必須從各個(gè)方面向社會(huì)大眾傳遞整改的決心，積極配合政府部門完善平臺(tái)漏洞，全力保障民眾的人身安全以及合法權(quán)益。

　　2、政府部門

　　此次案件中，公安部門迅速破案不僅得到了社會(huì)輿論的稱贊，更是壓縮了謠言發(fā)酵的空間。案件發(fā)生后，部分網(wǎng)絡(luò)大V在網(wǎng)絡(luò)發(fā)表“個(gè)人意見”，稱當(dāng)?shù)鼐��?ldquo;沒有車牌就不立案”的行為耽誤了救援行動(dòng)。相關(guān)部門在后續(xù)的回應(yīng)中，及時(shí)說明了相關(guān)情況，從而防止了負(fù)面輿情“燒身”。

　　但是，公安部門在發(fā)布相關(guān)情況時(shí)，卻犯了一個(gè)容易引起輿論爭(zhēng)議的錯(cuò)誤，用詞不當(dāng)。8月25日，浙江省樂清市公安局發(fā)布聲明，稱“樂清警方速破一起強(qiáng)奸殺人案”。其中，“速破”一詞雖是正常陳述案件破獲迅速，但在網(wǎng)友看來，警方案件的回應(yīng)中，過于強(qiáng)調(diào)速度，是對(duì)死者的“不尊重”。對(duì)此，在面對(duì)重大輿情事件時(shí)，相關(guān)部門還需謹(jǐn)慎細(xì)致，切莫因個(gè)別用詞問題，而導(dǎo)致負(fù)面輿情。

　　此外，地方監(jiān)管部門需要重點(diǎn)關(guān)注相關(guān)輿情的走向。三個(gè)月內(nèi)發(fā)生兩起命案，監(jiān)管部門同樣負(fù)有責(zé)任。面對(duì)涉及群眾人身安全的問題，涉事公司存在漏洞，整改不力，監(jiān)管部門本應(yīng)強(qiáng)力介入，但在相關(guān)過程中，監(jiān)管部門卻任之由之，這難免會(huì)給人以“軟弱無能”的形象。對(duì)此，在接下來的處理中，監(jiān)管部門需拿出更加強(qiáng)硬的態(tài)度，督促涉事公司完成相關(guān)漏洞的整改，避免類似事件再次發(fā)生。

責(zé)任編輯：wuye