輿情忻州10月24日消息 弘揚(yáng)中華傳統(tǒng)美德，持續(xù)優(yōu)化金融服務(wù)。在重陽(yáng)節(jié)來(lái)臨之際，原平農(nóng)商銀行立足轄區(qū)實(shí)際，聚焦老年客戶需求，開(kāi)展了多樣化的節(jié)日主題活動(dòng)。

　　暢通老年客戶服務(wù)渠道。充分發(fā)揮黨員示范崗、綠色通道、關(guān)愛(ài)窗口的積極作用，合理引導(dǎo)客群，優(yōu)化窗口人員配置，優(yōu)先為老年客戶辦理業(yè)務(wù)，減少老年客戶排隊(duì)等待時(shí)間。做好柜面服務(wù)，立足老年客戶服務(wù)反饋，著力優(yōu)化服務(wù)項(xiàng)目，針對(duì)老年客戶需求較高的掛失補(bǔ)辦、余額查詢、現(xiàn)金支取等業(yè)務(wù)，提前做好工作準(zhǔn)備，配備廳堂服務(wù)人員，幫助指導(dǎo)老年客戶自助查詢、填寫單據(jù)，讓老年客戶享受更快更好的金融服務(wù)。

　　開(kāi)展主題金融宣教活動(dòng)。持續(xù)引深金融知識(shí)宣教活動(dòng)，堅(jiān)持“走出去”+“引進(jìn)來(lái)”，一方面組織金融服務(wù)小隊(duì)，進(jìn)村入戶開(kāi)展金融反詐知識(shí)宣傳，以實(shí)際案例和通俗易懂的語(yǔ)言講解反詐知識(shí)和防騙技巧，幫助老年客戶更好的守住“養(yǎng)老錢”。另一方面立足網(wǎng)點(diǎn)開(kāi)展老年客戶金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)活動(dòng)，充分利用網(wǎng)點(diǎn)電視、宣傳欄、海報(bào)，普及維權(quán)小知識(shí)，介紹識(shí)別假幣小技巧，幫助老年客戶提高金融安全防范意識(shí)和能力，熟練掌握維權(quán)方法。

　　優(yōu)化重點(diǎn)客群關(guān)愛(ài)服務(wù)。關(guān)愛(ài)老年人群體，優(yōu)化適老服務(wù)，原平農(nóng)商銀行發(fā)起服務(wù)老年人主題活動(dòng)，立足細(xì)節(jié)需要，倡導(dǎo)全轄網(wǎng)點(diǎn)開(kāi)展“小微服務(wù)”，為老年客戶準(zhǔn)備一杯熱水，一副老花鏡，一句關(guān)心，一次指導(dǎo)，攙扶行動(dòng)不便的客戶，耐心講解手機(jī)APP操作，幫助客戶線上繳費(fèi)，一點(diǎn)一滴的細(xì)節(jié)服務(wù)更專注老年人客戶需求，更關(guān)愛(ài)老年人群體，活動(dòng)的開(kāi)展贏得了老年客戶一致好評(píng)。

責(zé)任編輯：丁麗娟