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原平農(nóng)商銀行閆莊支行何景麗:用心服務 篤行不怠
輿情忻州4月21日消息 滄海中的每一滴水,皆能折射出太陽的光輝,平凡普通的崗位,也會因堅守而成就不一樣的人生。我是原平農(nóng)商行閆莊支行的一名普通柜員,剛?cè)肼毜臅r候,行長就告誡我,年輕人要吃的了苦,沉得下心,腳踏實地做好每一項工作。我時刻謹記教誨,全身心投入到本職工作中,認真負責的對待每一位客戶,懷揣熱情,積極奉獻,寫下了屬于我自己的故事。
想客戶之所想急客戶之所急
我剛吃上一口面條,就看到門口走進來一位老大爺,放下碗筷我趕緊喊:“大爺,您好,到這邊來,您要辦什么業(yè)務”。大爺走過來看我正在吃飯,急忙擺手說:“不著急,小姑娘你先吃飯吧。”我看大爺手里拿著存折,大中午頂著太陽來網(wǎng)點,怕他有急事,就說:“沒事,我先給您辦業(yè)務吧,您是不是需要取款呀?”說罷,我趕忙為大爺辦起了業(yè)務來,大爺走后陸陸續(xù)續(xù)又進來了一些客戶,可我似乎也忘記了自己剛剛在吃飯,等我送別這些顧客,已是中午兩點多,端進來的飯也早已涼了,但這已經(jīng)不是我和同事們第一次“忘記吃飯了”。
去年年底一個下午,我接到聯(lián)校打來電話,說學校明天放假,支教的大學生離校之后要給他們發(fā)放補貼,但是他們還沒來得及辦卡,能不能想想辦法。我當即想到可以集中發(fā)卡,趕緊問主任可否延遲簽退,主任了解情況之后決定急事急辦、特事特辦,向上級申請延遲簽退。隨后,我立刻投入到工作中,用最短的時間為聯(lián)校辦理發(fā)卡業(yè)務。在拿到集中制得86張銀行卡后,聯(lián)校工作人員長舒了一口氣?粗蛻袈冻龅男θ,我感到由衷的快樂。
銀行服務無小事上門服務暖人心
冬日清早,一位大叔扶著位顫顫巍巍的老奶奶走進來,老奶奶一看到我,就焦急的問:“我老伴九十多歲,癱瘓在床十幾年,想取錢給他買藥,可他忘記了卡密碼,我拿著戶口本了,我能給他改不?”我趕緊招呼他們坐下,詢問之后,了解到老人確實有困難,趕緊勸她別擔心,我們可以上門服務。在運營主管的協(xié)調(diào)下,我們工作小組前往客戶家中上門服務,經(jīng)現(xiàn)場與客戶充分確認實際情況和辦理意愿后,嚴格按照制度要求,完成相關信息核實等工作,隨后又返回網(wǎng)點為老大爺辦理了密碼重置和取款業(yè)務,成功幫助客戶解決了難題。
用真心打動客戶贏得客戶信賴
客戶的信任,總是源自我們熱情耐心的服務。在推廣商戶收款二維碼工作時,鎮(zhèn)上的一些商戶已經(jīng)辦理了郵儲銀行的二維碼,我們再上門去走訪時,很多客戶都嫌麻煩不想辦,但我們始終沒有放棄,一戶一戶、一次一次,反復的走訪中,我說的最多的一句話就是:“您再辦一個也不麻煩,我們來給您跑腿,您兩個二維碼交替著用,有什么問題可以隨時聯(lián)系我。”不少商戶在我們的“軟磨硬泡”下終于“妥協(xié)”辦理了收款二維碼。后來,我們及時跟進,線下為客戶申請優(yōu)惠券,上門手把手輔導客戶如何使用優(yōu)惠券,怎樣查余額和明細;線上建立“閆莊支行優(yōu)質(zhì)商戶群”,堅持24小時接待客戶咨詢、解答疑問。漸漸地客戶開始習慣于使用我們的二維碼,不僅稱我們的服務是“最優(yōu)質(zhì)服務”,還主動向我們介紹了不少新商戶......
作為一名普普通通的綜合柜員,我十分熱愛這份工作,從走上這個崗位的那天起,我就盡心用心的服務每一位顧客,從客戶的一次次稱贊和鼓勵中收獲快樂和幸福。今后的日子里,我將繼續(xù)立足自身崗位,堅持“客戶至上”的服務理念,用奉獻詮釋責任,用真誠贏得信任,用青春書寫更加絢麗的篇章。
責任編輯:石磊
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