(十三)開展重點問題監(jiān)管。組織派出能源監(jiān)管機構結合各地能源領域存在的突出問題和人民群眾反映強烈的問題，研究提出年度重點問題監(jiān)管工作計劃，經(jīng)匯總研究和統(tǒng)籌平衡后印發(fā)實施，有效解決實際問題。各派出能源監(jiān)管機構在日常工作中針對本地區(qū)能源領域出現(xiàn)的新情況、新問題，及時組織開展問題監(jiān)管。

　　四、加強統(tǒng)籌協(xié)同，組織開展重點綜合監(jiān)管，提高監(jiān)管的針對性和影響力

　　(十四)組織開展清潔能源消納重點綜合監(jiān)管。組織派出能源監(jiān)管機構開展對清潔能源優(yōu)先調(diào)度發(fā)電、參加電力交易、接入電網(wǎng)等情況的重點監(jiān)管，促進清潔能源優(yōu)先消納。完善電力中長期交易機制，全面推進電力輔助服務市場建設，研究修訂《電網(wǎng)企業(yè)全額收購可再生能源電量監(jiān)管辦法》等規(guī)章規(guī)范性文件，促進建立清潔能源消納長效機制。協(xié)同開展清潔能源消納專項督查，督促有關地區(qū)落實解決棄水棄風棄光問題目標任務。

　　(十五)組織開展用戶“獲得電力”優(yōu)質服務情況重點綜合監(jiān)管。貫徹落實國務院優(yōu)化營商環(huán)境有關要求，加強供電服務質量和效率監(jiān)管，督促電網(wǎng)企業(yè)嚴格落實《壓縮用電報裝時間實施方案》，不斷優(yōu)化用電營商環(huán)境，有效促進我國“獲得電力”排名提升。核實解決施工基建用電報裝中存在的突出問題，組織電網(wǎng)企業(yè)對相關問題開展調(diào)查核實和全面自查，并研究建立長效保障機制。認真梳理12398能源監(jiān)管熱線投訴舉報反映的供電服務類問題，組織查處典型違法違規(guī)案件。督促電網(wǎng)企業(yè)拓展服務內(nèi)容，及時有效解決人民群眾反映的用電問題，進一步提高人民群眾對優(yōu)質電力服務的獲得感。

　　五、加大行政執(zhí)法和稽查工作力度，嚴格規(guī)范執(zhí)法工作程序，切實維護人民群眾的合法權益

　　(十六)加強12398能源監(jiān)管熱線管理。進一步暢通投訴舉報民生通道，按照“知民情、解民憂、惠民生”和便捷有效的要求，進一步規(guī)范12398熱線職場中心業(yè)務，加強接線員業(yè)務知識和技能培訓。做好熱線普及宣傳，擴大熱線的知曉度和影響力。

　　(十七)認真做好投訴舉報處理工作。督促指導派出能源監(jiān)管機構及時處理投訴舉報事項，建立投訴舉報處理考核評價工作機制，著力提升投訴舉報事項辦結率、回訪率、當事人滿意率水平。加強投訴舉報處理統(tǒng)計分析，定期發(fā)布投訴舉報處理情況通報，發(fā)揮社會輿論監(jiān)督作用。

　　(十八)加大行政執(zhí)法力度。進一步完善行政處罰工作機制，規(guī)范工作程序。依法依規(guī)做好能源違法違規(guī)行為的立案調(diào)查和行政處罰工作，集中力量查處有較大影響的違法違規(guī)案件。積極開展電力爭議糾紛調(diào)解和裁決工作，探索開展能源行業(yè)其他領域爭議糾紛調(diào)解工作。

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