在談到當前互聯(lián)網(wǎng)消費市場存在的最大問題時，中國人民大學(xué)商法研究所所長劉俊海直言：“嚴重制約我國消費者權(quán)益保護事業(yè)以及經(jīng)濟轉(zhuǎn)型升級的深層次瓶頸問題在于‘兩高兩低’的老大難問題。一是企業(yè)失信收益高，失信成本低，失信收益高于失信成本。二是消費者維權(quán)成本高，維權(quán)收益低，維權(quán)成本高于維權(quán)收益。”

　　劉俊海告訴記者，市場有眼睛，法律有牙齒。要有效遏制企業(yè)的失信違約行為，必須按照“重典治亂、猛藥去疴”的法治理念，全面推開“雙升雙降”的治理措施。

　　“首先，要大幅提升經(jīng)營者失信成本，大幅降低失信收益，真正將失信收益歸零甚至變?yōu)樨摂?shù)，確保失信成本高于失信收益。其次，要慷慨提升消費者維權(quán)收益，有效降低維權(quán)成本，確保維權(quán)收益高于維權(quán)成本。”劉俊海說。

　　如何做到“雙升雙降”?劉俊海認為，必須建立消費者友好型的協(xié)同共治體系，全面推進市場治理體系與能力現(xiàn)代化。要加強與完善行政監(jiān)管體系，預(yù)防監(jiān)管失靈，消除監(jiān)管盲區(qū)、監(jiān)管漏洞與監(jiān)管套利，鑄造監(jiān)管合力，提升監(jiān)管公信力。要建立消費者友好型的行業(yè)自律體系。行業(yè)自律就是最大的自我保護。行業(yè)協(xié)會沒有自律，就沒有公信力，就喪失全行業(yè)可持續(xù)發(fā)展的后勁。要健全消費者自力保護體系及媒體監(jiān)督體系。要滿腔熱忱地鼓勵新聞媒體和自媒體根據(jù)客觀公正、自負其責、理性文明的原則對消費侵權(quán)行為開展新聞監(jiān)督。

　　當下，消費者面臨權(quán)益受損時如何快速維權(quán)?

　　劉俊海說：“維權(quán)的關(guān)鍵是打通消費糾紛解決的快速通道，盡量友好協(xié)商解決，解決不成就通過消協(xié)組織民間調(diào)解，之后還可以通過行政調(diào)解來解決。當然，雙方也可以簽仲裁協(xié)議，提請仲裁機構(gòu)仲裁。不能仲裁也可以到法院，法院應(yīng)當開門立案、凡訴必理，做到快立案、快審理、快判決、快執(zhí)行。同時，要激活公益訴訟制度，也希望律師界積極參與到消費者維權(quán)中。”

　　在朱巍看來，要讓消費者快速維權(quán)，首先要在互聯(lián)網(wǎng)構(gòu)建快速解決機制;其次，各地消協(xié)組織要進一步暢通維權(quán)渠道，做好消費者的“娘家人”。

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