北京青年報(bào)：保障自主評(píng)價(jià)權(quán) 維護(hù)“好差評(píng)”公信力

　　建立政務(wù)服務(wù)“好差評(píng)”制度，目前仍有需要細(xì)化的地方。比如，如何公正客觀地確定“惡性評(píng)價(jià)”?怎樣防止 “誤傷”?對(duì)于政務(wù)服務(wù)的評(píng)價(jià)，體現(xiàn)的是一種主觀感受，何為“惡意”與“善意”，現(xiàn)實(shí)生活中很難甄別判定。

　　對(duì)“惡意差評(píng)”的核實(shí)和認(rèn)定應(yīng)當(dāng)慎之又慎，嚴(yán)之又嚴(yán)、準(zhǔn)之又準(zhǔn)，確保“不脫靶”“不跑偏”。一是堅(jiān)持辯證看待“差評(píng)”，容忍個(gè)別評(píng)價(jià)人的特殊評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，允許他們的認(rèn)識(shí)存在偏差。二是細(xì)化“惡意差評(píng)”的認(rèn)定程序和標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格限定范圍，堅(jiān)持靠證據(jù)“說話”，以事實(shí)服人。同時(shí)明確業(yè)務(wù)單位承擔(dān)“舉證責(zé)任”，而不是相反。三是賦予評(píng)價(jià)人對(duì)于“惡意評(píng)價(jià)”的申訴權(quán)并建立申訴制度。比如，及時(shí)召開聽證會(huì)，邀請(qǐng)人大代表、政協(xié)委員、媒體等參與，檢驗(yàn)認(rèn)定“惡意評(píng)價(jià)”的程序和證據(jù)是否經(jīng)得起推敲，以捍衛(wèi)公平公正，體現(xiàn)對(duì)企業(yè)和群眾評(píng)價(jià)權(quán)的尊重。

　　南方都市報(bào)：政務(wù)服務(wù)“好差評(píng)”制度，是鞭子也是鏡子

　　這個(gè)制度的好處，在于將評(píng)價(jià)即時(shí)化、透明化、公正化。而現(xiàn)在，政務(wù)服務(wù)“好差評(píng)”制度也正式破題了，可以預(yù)計(jì)的是，這個(gè)制度會(huì)像鞭子一樣，倒逼政務(wù)服務(wù)的改善。

　　除了外力推動(dòng)，這項(xiàng)制度還會(huì)在內(nèi)部形成巨大的動(dòng)力驅(qū)動(dòng)。以前餃子都在茶壺里，可能還有些扯皮，也有些不重視，但現(xiàn)在不同了，得到差評(píng)的單位和個(gè)人，都會(huì)形成巨大的壓力。很難說過去很多部門就不重視這個(gè)問題，只是在很多時(shí)候，恐怕也不知道自己有多差、差在何處、如何補(bǔ)差。有了這個(gè)體系，就可以照照鏡子，檢省得失，追求“五星”服務(wù)。

　　由此可以看到，“好差評(píng)”制度是鞭子也是鏡子。鞭子主要來自外部，鏡子主要體現(xiàn)在內(nèi)部，當(dāng)外部與內(nèi)部合力形成時(shí)，政務(wù)服務(wù)改善也就成了必然。

　　燕趙都市報(bào)：政務(wù)服務(wù)“好差評(píng)”制度值得期待

　　相較于以往，如今力推的政務(wù)服務(wù)“好差評(píng)”制度，完全就是另一個(gè)概念了。其最直接的優(yōu)勢(shì)，就是“技術(shù)工具”所帶來的用戶體驗(yàn)的改善。除此以外，全新的政務(wù)服務(wù)“好差評(píng)”系統(tǒng)，突破性地實(shí)現(xiàn)了“評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)的上收和集納”，這大大打破了傳統(tǒng)的部門壁壘，可謂影響深遠(yuǎn)。

　　隨著全國一體化在線政務(wù)服務(wù)“好差評(píng)”平臺(tái)的建設(shè)，相關(guān)評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)將被更高層級(jí)所共享和掌握，這意味著“群眾意見”與“上級(jí)考核”的無縫對(duì)接�！兑庖姟访鞔_提出，“加強(qiáng)評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)的綜合分析和應(yīng)用”，將“好差評(píng)”情況納入績效考評(píng)——運(yùn)用大數(shù)據(jù)推動(dòng)治理能力建設(shè)與治理模式創(chuàng)新，這可說是絕佳的實(shí)踐樣本。

　　澎湃新聞：“好差評(píng)”來了，政務(wù)服務(wù)怎么樣就該掂一掂

　　“好差評(píng)”制度能不能真正落到實(shí)處，成為督促政務(wù)部門改善服務(wù)質(zhì)量，提升群眾和企業(yè)辦事便利度和獲得感的推手，還需從評(píng)價(jià)流程入手，從操作細(xì)節(jié)入手，從具體個(gè)案入手。

　　要確保評(píng)價(jià)系統(tǒng)真實(shí)反映公眾的看法，就需要進(jìn)一步暢通渠道，讓群眾和企業(yè)方便地參與評(píng)價(jià)，也要有辦法避免評(píng)價(jià)系統(tǒng)不被操弄。其次，群眾和企業(yè)打的“好差評(píng)”，尤其是“差評(píng)”，是否應(yīng)該向社會(huì)公開，有沒有必要與其他現(xiàn)有考核評(píng)價(jià)制度契合，需要評(píng)估。如何保證“好差評(píng)”能真正促進(jìn)政府部門改善服務(wù)，又不給基層增添不必要負(fù)擔(dān)，需要權(quán)衡。

　　說到底，政務(wù)服務(wù)“好差評(píng)”能不能真正發(fā)揮作用，避免淪為形式主義，關(guān)鍵在于切實(shí)推進(jìn)政務(wù)公開。政務(wù)公開做得越好，開放程度越高，則信息就越是暢通，政府與民眾也才能實(shí)現(xiàn)良性互動(dòng)。這樣，政府服務(wù)的質(zhì)量和水平會(huì)不斷提高，辦事的群眾和企業(yè)也會(huì)更滿意。

　　鳳凰網(wǎng)：“好差評(píng)”要讓政府敢被評(píng)，群眾愿去評(píng)

　　想通過“好差評(píng)”制度來持續(xù)提高政務(wù)服務(wù)水平，就需要在如下方面做好工作。首先，要按照《意見》要求統(tǒng)一政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)，實(shí)現(xiàn)“好差評(píng)”的“細(xì)顆粒度化”。其次，要切實(shí)保障評(píng)價(jià)人和被評(píng)價(jià)人的合法權(quán)益，避免評(píng)價(jià)人惡意差評(píng)和被評(píng)價(jià)人打擊報(bào)復(fù)等現(xiàn)象發(fā)生。最后，要充分利用“好差評(píng)”積累的海量數(shù)據(jù)，通過大數(shù)據(jù)分析來發(fā)現(xiàn)問題和提高質(zhì)量。

　　要讓“好差評(píng)”的評(píng)價(jià)能用、管用、好用，而不是“一評(píng)了之”，實(shí)現(xiàn)“民眾評(píng)價(jià)—政府整改—民眾評(píng)價(jià)—政府整改”的良性循環(huán)。

　　網(wǎng)民觀點(diǎn)選摘

　　微博用戶@巴啦啦心靈手巧：看得出來國家把服務(wù)放在比較重要的位置上，加油!

        微博用戶@Keep健身�。合Ｍ�能落實(shí)到實(shí)處，真正做到利民便民。

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