澎湃新聞：格力舉報奧克斯 查清事實(shí)比猜“動機(jī)”更重要

　　有關(guān)部門除了日常要求企業(yè)加強(qiáng)自律，做好產(chǎn)品質(zhì)量等本位工作外，對于同行舉報現(xiàn)象，“動機(jī)論”不可不察，防止企業(yè)互相潑糞，把輿論場搞得烏煙瘴氣，但更重要的是盡快做出全面調(diào)查，查清有沒有舉報所稱的侵害消費(fèi)者利益問題——從消費(fèi)者利益出發(fā)，事實(shí)比“動機(jī)論”更重要。

　　2、專家觀點(diǎn)

　　接受澎湃新聞記者采訪時表示：“公民和法人有對別人違法行為進(jìn)行舉報的權(quán)利，但舉報是不是有證據(jù)、有沒有捏造事實(shí)，才是問題的關(guān)鍵，目前有待市場監(jiān)管總局的調(diào)查。”余超也強(qiáng)調(diào)，以公開方式舉報實(shí)際上增加了格力電器的風(fēng)險，如果舉報不屬實(shí)，可能會給奧克斯造成一定的損害。“除非有過硬證據(jù)，否則風(fēng)險很大。造成損害（格力方面）要承擔(dān)侵權(quán)的后果。”

　　——京衡律師上海事務(wù)所合伙人 余超

　　3、網(wǎng)民觀點(diǎn)摘錄

　　@東海小公舉：格力畢竟是做空調(diào)起家的，專業(yè)性毋需質(zhì)疑，雖然有人說舉報是因?yàn)楦偁帲�但如果奧克斯造假是事實(shí)，支持同行舉報！畢竟消費(fèi)者多數(shù)是外行！

　　@Robust.rat：歡迎企業(yè)間相互監(jiān)督，賊討厭企業(yè)相互勾結(jié)形成實(shí)施壟斷。

　　@Renareno ： 如果是這樣，我買奧克斯還真是性價比高啊

　　@齊齊：目前市場空調(diào)價格太貴，應(yīng)該要壓一壓價格了，不能一家獨(dú)大，價格一定要惠民。

輿情觀察

　　此次格力電器舉報奧克斯生產(chǎn)銷售不合格空調(diào)產(chǎn)品事件在曝光后引起了社會各界的廣泛關(guān)注。時值空調(diào)銷售旺季，格力和奧克斯在空調(diào)銷售領(lǐng)域存在直接的競爭關(guān)系。也正因此，有些“目的論”、“動機(jī)論”者或許會猜測：這是否為企業(yè)之間的競爭策略，或是打壓對手的一種手段。

　　首先，奧克斯方面的回應(yīng)內(nèi)容并未正面回應(yīng)輿論對產(chǎn)品質(zhì)量的質(zhì)疑，反而將以“已向公安機(jī)關(guān)報案”來作為回復(fù)要點(diǎn)，回避了民眾關(guān)注的焦點(diǎn)，以至于輿論質(zhì)疑其是在采用威脅追究損害商業(yè)信譽(yù)、商品聲譽(yù)罪的責(zé)任來進(jìn)行應(yīng)對；再者，至于指責(zé)對方不顧“民族大義”“國之大局”，企業(yè)走出國門的品牌是打的是質(zhì)量牌，民族大義再大也不能影響消費(fèi)者的權(quán)益！即便是“格力發(fā)起進(jìn)攻時機(jī)不當(dāng)”，也應(yīng)當(dāng)盡快提供可靠的檢測數(shù)據(jù)作為“反擊武器”，打出“民族大義”的牌，奧克斯的這種行為非但沒有解決實(shí)際問題，反而有回避實(shí)質(zhì)內(nèi)容之嫌。這在輿情的后續(xù)風(fēng)險應(yīng)對上是不合理的。

　　2019年，格力電器市場影響力和市場占用率都因奧克斯品牌崛起造成了巨大的影響，其2019年的企業(yè)營收存在巨大的壓力。因此，部分輿論質(zhì)疑：“格力為什么不在2018年就將這些相關(guān)問題產(chǎn)品質(zhì)量檢查一下，或者在今年315的時候舉國曝光，而是選擇在空調(diào)銷售旺季”。對格力而言，事件是具有一定的輿情風(fēng)險的。倘若舉報內(nèi)容確有不實(shí)，隨之而來的種種法律責(zé)任風(fēng)險會對格力電器造成巨大的負(fù)面影響。

　　另外，相關(guān)部門需要借此事件營造一個良好的監(jiān)督環(huán)境。企業(yè)之間互相監(jiān)督有利于行業(yè)健康發(fā)展，也能讓行業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量、技術(shù)以及服務(wù)等方面受到更多的重視，進(jìn)而形成一個良性循環(huán)的監(jiān)督體系，促進(jìn)行業(yè)繁榮。

　　具體到此次事件，相關(guān)部門要做到“獎懲分明”，清除行業(yè)中的違規(guī)行為，并借此警醒相關(guān)企業(yè)，質(zhì)量是生命線，信譽(yù)是風(fēng)向標(biāo)，必須要引起重視。而無論最終調(diào)查結(jié)果如何，都要向社會明明白白地公布調(diào)查結(jié)果，把這次舉報變成一次面向全社會的消費(fèi)維權(quán)普法。

　　隨著事件越演越烈，輿情的社會關(guān)注度不斷增高，兩個企業(yè)如今的處境都有些“騎虎難下”。要么大獲全勝，要么全盤皆輸，從這個角度來看，格力實(shí)名舉報奧克斯，已經(jīng)成為了一場企業(yè)品牌與聲譽(yù)的“戰(zhàn)爭”！

責(zé)任編輯：wuye