推銷保險信用卡、電信詐騙、賣房賣島……從網(wǎng)民的留言中可以看到，在日常生活中，大部分手機用戶都接到過騷擾電話，不堪其擾卻又無能為力，對此積怨已久。因此，輿論場上呼吁有關(guān)部門重拳治理騷擾電話的聲音從未停止，工信部此番動作，可謂正合民意，贏得好評。

　　當(dāng)然，也有人擔(dān)憂整治效果只是一時，待風(fēng)聲過去，一些企業(yè)又會卷土重來。

　　據(jù)媒體報道，今年4月，北京市通信管理局針對互聯(lián)網(wǎng)上發(fā)現(xiàn)的騷擾電話軟件銷售推廣信息的問題，集中約談了百度、奇虎360、搜狗等搜索服務(wù)提供商。然而，近日調(diào)查發(fā)現(xiàn)，多家搜索引擎依然在為一些機器人打電話的軟件企業(yè)做推廣。

　　基于用戶的擔(dān)憂，如何建立長效機制，徹底杜絕這類騷擾電話，成為有關(guān)部門必須面對的問題。

　　媒體披露，虛擬運營商便是騷擾電話的重災(zāi)區(qū)，12321（網(wǎng)絡(luò)不良與垃圾信息舉報受理中心）數(shù)據(jù)顯示，今年一季度，移動轉(zhuǎn)售企業(yè)被舉報投訴量占比高達(dá)34.8%。而且，這些虛擬運營商電話號碼涉及詐騙居多。3月，虛擬運營商號碼涉嫌通訊信息詐騙用戶舉報194件次，環(huán)比上升165.75%�；�于此，有專家建議，長效整治騷擾電話，運營商應(yīng)該主動肩負(fù)起責(zé)任，主動抵制成為騷擾電話的“幫兇”。

　　業(yè)內(nèi)人士指出，運營商方面，其實有很多可判斷呼叫行為的方法，如呼叫對象過于廣泛、呼入呼出比例異常、平均通話時長6秒的電話過多，則涉嫌電話騷擾。但是，它們不能隨意關(guān)掉通信渠道。所以，行業(yè)主管部門應(yīng)加大對業(yè)內(nèi)營銷行為的監(jiān)管，包括了解營銷方提供給呼叫中心的用戶號碼，是否從合法渠道獲取等。

　　此外，相關(guān)制度也需持續(xù)加碼。

　　2018年7月，工信部等13部委出臺《綜合整治騷擾電話專項行動方案》，要求從當(dāng)月起至2019年12月底，在全國開展綜合整治，實現(xiàn)“商業(yè)營銷類電話規(guī)范撥打、惡意騷擾和違法犯罪類電話明顯減少”的目標(biāo)。

　　今年3月，工信部發(fā)布的《關(guān)于2019年信息通信行業(yè)行風(fēng)建設(shè)暨糾風(fēng)工作的指導(dǎo)意見》提出：推進(jìn)電話用戶登記的“謝絕來電”制度，建立騷擾電話長效管控機制。

　　下一步，各部門還需重拳出擊，將各項制度落到實處，進(jìn)一步壓縮騷擾電話的生存空間。同時，還要加大對販賣公民個人信息的打擊力度，進(jìn)一步強化對公民個人隱私權(quán)的尊重和保護。

　　當(dāng)然，治理騷擾電話，僅靠有關(guān)部門和運營商還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，手機用戶也要提高警惕，自覺增強抵制騷擾電話的意識。一方面，在一些網(wǎng)站或APP上，盡量少注冊、少填寫個人信息，定期更換密碼，線下復(fù)印件、快遞單等注意保密；另一方面，接到騷擾電話要及時向12321舉報中心舉報。

　　只有多部門聯(lián)動，形成政府管理、企業(yè)履責(zé)、社會監(jiān)督、網(wǎng)民自律等多主體參與，經(jīng)濟、法律、技術(shù)等多種手段相結(jié)合的綜合整治體系，才能徹底破解騷擾電話的難題。

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