中國銀保監(jiān)會

　　中國銀保監(jiān)會已要求北京銀保監(jiān)局對梅賽德斯-奔馳汽車金融公司是否存在通過經(jīng)銷商違規(guī)收取金融服務(wù)費(fèi)等開展調(diào)查。銀保監(jiān)會稱，將根據(jù)調(diào)查依法采取必要的監(jiān)管措施，維護(hù)金融消費(fèi)者的合法權(quán)益。

媒體評論

　　人民日報：又一起涉嫌店大欺客的案例！扔掉斯文，忍辱泣訴，普通人維權(quán)何其難。涉事店的傲慢與推諉，不僅砸企業(yè)招牌，也是砸城市品牌。再傾力提升城市形象，也經(jīng)不起類似事件損耗。監(jiān)管部門已介入，在還原真相的同時，更需秉公嚴(yán)處。

　　新京報評論：“三包”的法規(guī)依據(jù)來自于國家質(zhì)量監(jiān)督檢驗檢疫總局發(fā)布的《家用汽車產(chǎn)品修理、更換、退貨責(zé)任規(guī)定》，這只是一個部委規(guī)章。而買車賣車，是一個基本的合同關(guān)系，首先受合同法約束；買車又是典型的消費(fèi)行為，消費(fèi)者當(dāng)受《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的保護(hù)。

奔馳官方和利之星回應(yīng)

　　出事以來，奔馳官方先后發(fā)表2次聲明：13日聲明道歉，并派調(diào)查組前往西安，14日聲明否認(rèn)收取金融服務(wù)費(fèi)。網(wǎng)友對此表示：2份聲明連公章都沒蓋，缺乏誠意。

　　西安利之星4S店作為奔馳經(jīng)銷商，斷章取義三包政策，一再延遲問題的解決。13日，車主在西安市場監(jiān)管部門的陪同下與該店高管進(jìn)行溝通，該店高管劉某表示，出于同情，先退款。車主再次被惹怒，協(xié)商失敗。

　　企業(yè)無視法律，搭法律順風(fēng)車，欺瞞客戶的事情不在少數(shù)。隨著奔馳事件被暴露后，汽車行業(yè)的其他負(fù)面事件也逐漸浮出水面，暴露出了整個汽車行業(yè)監(jiān)管不力，這種現(xiàn)象為何能持久至今，值得有關(guān)部門反思。

　　一是消費(fèi)者維權(quán)無門，二是市場監(jiān)管部門疏忽管理，三是企業(yè)唯利是圖，知法犯法。此次西安維權(quán)事件昭示我們：這件事必須得到妥善解決，整個汽車行業(yè)的消費(fèi)亂象也必須得到整頓。

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