4月11日，“西安奔馳女車主哭訴維權(quán)”視頻在網(wǎng)絡(luò)流傳，引起社會(huì)輿論關(guān)注。連日來(lái)，事件持續(xù)發(fā)酵，終于有了最新進(jìn)展，奔馳車主拒絕奔馳提出的先退款再檢測(cè)，愿意等結(jié)果出來(lái)，依法維權(quán)。

事件回顧

　　2019年2月25日，車主與西安利之星汽車有限公司(簡(jiǎn)稱“利之星”4S店)簽訂了分期付款購(gòu)買全新進(jìn)口奔馳CLS300汽車購(gòu)車合同。

　　3月27日，車主滿心歡喜來(lái)到4s店提車，可是車還沒開出大院門就發(fā)現(xiàn)車子漏油了。于是按照銷售人員的說(shuō)法將車開回店內(nèi)，并承諾一周內(nèi)解決，結(jié)果3個(gè)5天過(guò)去了，問題還沒結(jié)果，車仍然停在店內(nèi)。

　　店家態(tài)度反復(fù)無(wú)常，由最初的退款、換車、補(bǔ)償?shù)?月8日稱按照三包政策免費(fèi)換發(fā)動(dòng)機(jī)。

　　4月9日，車主打110電話、工商局電話無(wú)人接聽，被逼無(wú)奈，以自感有傷尊嚴(yán)的方式“坐車頂哭訴”去維護(hù)自身權(quán)利。

　　近期，圍繞該事件的話題一直處于熱搜榜上。目前為止，沃德社會(huì)氣象臺(tái)共監(jiān)測(cè)相關(guān)信息達(dá)213090條。從事件的發(fā)展趨勢(shì)看，前后共出現(xiàn)了三次峰值。

　　第一次峰值出現(xiàn)在4月11日的16時(shí)左右，數(shù)據(jù)量超過(guò)1456條，其原因是奔馳女車主坐車頂哭訴維權(quán)的視頻被當(dāng)?shù)刂髁髅襟w報(bào)道及民眾轉(zhuǎn)發(fā)，個(gè)人維權(quán)轉(zhuǎn)變成全民維權(quán)。當(dāng)日，西安市市場(chǎng)監(jiān)督管理部門已介入調(diào)查。

　　第二次峰值出現(xiàn)在4月14日9時(shí)左右，數(shù)據(jù)量達(dá)4748條，內(nèi)容主要圍繞2個(gè)話題：一是車主反映的飽受詬病的金融服務(wù)費(fèi)一事，二是被曝光的車主與奔馳4S店高管對(duì)話錄音。

　　第三次峰值出現(xiàn)在4月15日8時(shí)左右，數(shù)據(jù)量達(dá)4292條，內(nèi)容同樣圍繞兩個(gè)話題：一是收取金融服務(wù)費(fèi)一事持續(xù)發(fā)酵，二是車主表示手機(jī)號(hào)被泄露、遭到陌生人恐嚇信息。

　　奔馳作為世界上最成功的豪華汽車品牌之一，一直以來(lái)都是車迷們的夢(mèng)想和追求，如今發(fā)生這樣的事情，奔馳的市場(chǎng)口碑也遭受了不小的打擊。對(duì)比事件發(fā)生一周前后的品牌滿意度，奔馳的滿意度降低了33.61%。

網(wǎng)友觀點(diǎn)

　　部分網(wǎng)友認(rèn)為，車主作為一個(gè)有文化的人，采取“撒潑式”的維權(quán)方式暴露了汽車市場(chǎng)管理的混亂。網(wǎng)友斥責(zé)店大欺客，支持維權(quán)，對(duì)于相關(guān)部門處理效率表示不滿！

　　沃德社會(huì)氣象臺(tái)熱門主題詞分析功能顯示，網(wǎng)民對(duì)于4S店的行為評(píng)價(jià)，“只手遮天”一詞出現(xiàn)的次數(shù)最多，對(duì)于“金融服務(wù)費(fèi)”和“三包”的焦點(diǎn)討論也較為頻繁。

　　隨著奔馳車主哭訴維權(quán)事件持續(xù)發(fā)酵，相關(guān)部門和主流媒體也紛紛發(fā)聲。

陜西省消協(xié)回應(yīng)

　　針對(duì)王某在不知情情況下被收取1.5萬(wàn)金融服務(wù)費(fèi)一事，4月15日，有記者從陜西消費(fèi)者協(xié)會(huì)了解到，消費(fèi)者不知情時(shí)被收費(fèi)是不合法的。消費(fèi)者協(xié)會(huì)工作人員稱，消費(fèi)者遇到這種情況，可以通過(guò)與經(jīng)營(yíng)者和解、到消費(fèi)者協(xié)會(huì)和市場(chǎng)監(jiān)督管理部門投訴、請(qǐng)仲裁機(jī)關(guān)進(jìn)行仲裁以及法律起訴等途徑進(jìn)行維權(quán)。

陜西省稅務(wù)局

　　有記者于15日致電陜西稅務(wù)12366客服熱線，詢問奔馳女車主被西安利之星4S店收取一筆金融服務(wù)費(fèi)而沒有開發(fā)票的行為是否符合規(guī)定，工作人員稱，西安利之星如果確實(shí)提供了增值稅應(yīng)稅行為，就需要開具責(zé)任稅發(fā)票。

　　“若西安利之星已經(jīng)進(jìn)行未（開）票收入申報(bào)，那也算申報(bào)了，只是沒有發(fā)票。”她表示，西安利之星奔馳事件，稅務(wù)部門正在密切關(guān)注西安利之星奔馳事件，對(duì)于其是否存在偷漏稅或涉稅的違法行為，正在積極核實(shí)調(diào)查中。

工商局

　　關(guān)于利之星“商業(yè)欺詐”及“亂收費(fèi)”情況的調(diào)查進(jìn)展，工商局于14日向有關(guān)記者表示，兩到三天內(nèi)出結(jié)果。

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