——資深旅游專家王興斌

　　從本次Club Med的應(yīng)急處理流程來看，該企業(yè)沒有達(dá)到一個(gè)國際知名旅游度假品牌應(yīng)有的標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范，甚至可能因?yàn)榍捌跊]有及時(shí)處理而導(dǎo)致了病毒傳播的擴(kuò)大化。由此可以看出，亞布力Club Med的人員管理相對松散，發(fā)生緊急事件時(shí)應(yīng)對處理也比較沒有經(jīng)驗(yàn)。這種情況可能會導(dǎo)致在病情出現(xiàn)之初，一線員工就沒有抱持應(yīng)有的重視程度，而后對事件的處理出現(xiàn)了一定的延遲、不力。

　　——中國旅游研究院副研究員吳麗云

網(wǎng)民觀點(diǎn)摘錄

　　@孕媽媽：諾如病毒，又稱諾瓦克病毒是人類杯狀病毒科中諾如病毒屬的原型代表株。它是一組形態(tài)相似、抗原性略有不同的病毒顆粒。 諾如病毒感染性腹瀉在全世界范圍內(nèi)均有流行，全年均可發(fā)生感染，感染對象主要是成人和學(xué)齡兒童，高寒冷季節(jié)呈現(xiàn)高發(fā)。

　　@王喬at沈陽：如果確診是諾如病毒交叉感染，那應(yīng)該不是食物中毒只是癥狀相似，但這種病毒也會通過被病毒沾染的食物傳播，之前我家娃也是在幼兒園被交叉?zhèn)魅玖酥Z如病毒，這種主要是通過人-人傳播，水-人傳播以及食物-人傳播。

　　@勤勞的大石：諾如傳染性太強(qiáng)，幼兒園廁所里一個(gè)孩子吐了，班里孩子都有可能傳染到。

　　@會跳舞的糖醋鯉魚：亞布力的團(tuán)吃壞肚子的事不是一次兩次，我干旅游的時(shí)候就碰上過一次，計(jì)調(diào)和導(dǎo)游一般都說那塊的水有問題，具體是因?yàn)樯墩l都搞不清楚，但是這么接二連三的讓游客吃壞肚子，這么多年過去了，還沒解決這個(gè)問題，可見我哈爾濱旅游業(yè)受打擊不大，從業(yè)者還是過得很滋潤。

　　@天天數(shù)米啦啦啦：這破地終于還是出事了，1年開幾個(gè)月，服務(wù)員全是臨時(shí)的，一日三頓自助餐，各種對付。

輿情觀察

　　國際知名旅游度假村出現(xiàn)大規(guī)模游客感染諾如病毒事件的曝光，引起了社會各界的廣泛關(guān)注，時(shí)值春節(jié)假期，游客出門旅行卻無故蒙受自身健康損失的消息，引發(fā)了外界諸多輿論共鳴，涉事企業(yè)的管理疏漏和應(yīng)對遲滯，相關(guān)部門監(jiān)管的缺位亦讓當(dāng)?shù)卣�府和涉事企業(yè)的形象、名譽(yù)面臨著一場嚴(yán)峻的輿情考驗(yàn)。

　　在此次事件當(dāng)中，由于涉事企業(yè)對于病情始發(fā)現(xiàn)象的不夠重視，未采取上報(bào)相關(guān)部門，通知醫(yī)療機(jī)構(gòu)并及時(shí)停止游客入住，致使事態(tài)逐漸擴(kuò)大的同時(shí)負(fù)面輿情開始萌芽，而后由于涉事企業(yè)對部分游客染病事件的忽略，令事態(tài)進(jìn)一步發(fā)展。感染疾病的游客不斷增多，最終形成上百人的規(guī)模，事件發(fā)展越發(fā)的不可控，企業(yè)和監(jiān)管部門面臨著巨大的信任危機(jī)。雖然相關(guān)部門及時(shí)發(fā)布了檢測報(bào)告，排除游客食物中毒的可能性，并表明自身態(tài)度，一定程度上緩解了不利輿情的擴(kuò)散，然而由此事誘發(fā)的負(fù)面輿情浪潮卻并未平息。

　　回看整個(gè)事件，游客自身健康利益的損失與涉事企業(yè)品質(zhì)的失格是引發(fā)事件的內(nèi)因。作為當(dāng)事企業(yè)，在部分游客出現(xiàn)身體異常后未能引起足夠重視，并采取積極的方式對其進(jìn)行隔離、觀察、治療，而是待事件擴(kuò)大之后才開始補(bǔ)救，必然會為惡性事件的滋長埋下隱患。同時(shí)在此次事件中，涉事企業(yè)也缺乏基本的輿情風(fēng)險(xiǎn)意識，在2月4日發(fā)現(xiàn)部分游客身體狀況異常后未做有效處理，直至2月9日病情大規(guī)模傳播，爆發(fā)后才予以補(bǔ)救，在此期間未能做好應(yīng)急事件的處置工作。因事件發(fā)生之時(shí)恰逢春節(jié)假期，輿論關(guān)注焦點(diǎn)轉(zhuǎn)移，所以外界輿情反饋并未在此時(shí)段形成規(guī)模，但假期結(jié)束后輿論關(guān)注焦點(diǎn)開始回溯，涉事企業(yè)成為輿論關(guān)注對象，輿情集中爆發(fā)，且由于企業(yè)缺乏前置輿情風(fēng)險(xiǎn)的預(yù)警意識，最終導(dǎo)致整場事件的不利輿情成長為龐大體量。

　　由于此次事件牽扯游客數(shù)量眾多，企業(yè)需在應(yīng)對時(shí)切實(shí)的做好后續(xù)工作，并且積極配合相關(guān)部門查實(shí)病毒傳染源，傳播途徑，給予外界合理的答復(fù)以平息輿情。同時(shí)企業(yè)也應(yīng)以此事為戒，做好對自身人員的配置和管理，加強(qiáng)對游客切身利益、安全、健康的關(guān)注，提高自身對于風(fēng)險(xiǎn)事件的前瞻性，從根源上避免此類大型惡性事件的再度發(fā)生。而地方相關(guān)部門，也不應(yīng)懈怠對當(dāng)?shù)芈糜味燃傩袠I(yè)的監(jiān)管和把控，遏制食品安全問題及大規(guī)模傳染病發(fā)生的可能性，做好后續(xù)調(diào)查工作，并積極回應(yīng)外界關(guān)切，避免遭受負(fù)面輿情過多牽連。

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