輿情概述

　　據(jù)北京日報(bào)報(bào)道，2月10日，微博網(wǎng)友“轉(zhuǎn)念一想也罷”爆料，黑龍江亞布力Club Med度假村疑似爆發(fā)大面積食物中毒事件。爆料稱：“自2019年2月4日（除夕）開始，住在亞布力Club Med度假村的游客在度假村用餐后陸續(xù)出現(xiàn)腹瀉、腹痛、嘔吐、發(fā)燒等食物中毒癥狀。部分嚴(yán)重的患者前往當(dāng)?shù)蒯t(yī)院治療。有人醫(yī)院化驗(yàn)結(jié)果顯示為諾如病毒感染及急性腸胃炎。截至2月10日，已有百余人患病。Club Med度假村為 ‘一價(jià)全含’式服務(wù)，因此，所有客人的一日三餐、飲品及茶點(diǎn)均只在酒店內(nèi)進(jìn)行，無外部餐飲污染的因素�，F(xiàn)在應(yīng)該求助哪個部門？大家都在陸續(xù)退房，酒店沒有解決方案，拖到大家都回家。”之后又曝出，自除夕亞布力涉事俱樂部度假村出現(xiàn)零星人員疑似食物中毒現(xiàn)象，到2月9日開始病情大面積擴(kuò)散，酒店并未在第一時間停止接收新顧客入住。

　　2月10日晚，哈爾濱市疾病預(yù)防控制中心連夜檢測，確定涉事俱樂部部分游客發(fā)生嘔吐、腹瀉等癥狀為諾如病毒感染，并非食物中毒。據(jù)公開信息顯示，諾如病毒感染性腹瀉屬于自限性疾病，沒有疫苗和特效藥物，感染對象主要是成人和學(xué)齡兒童，寒冷季節(jié)呈現(xiàn)高發(fā)。

　　2月13日，上游新聞報(bào)道稱，涉事俱樂部相關(guān)負(fù)責(zé)人表示對于滯留游客以及發(fā)生不適的患者，公司總部已拿出初步解決方案——對于符合條件的部分游客，最高可按客人訂單金額的4倍予以賠償，并承擔(dān)往返機(jī)票費(fèi)用，還承諾賠償金在十天之內(nèi)到賬。

相關(guān)回應(yīng)

　　1、涉事企業(yè)

　　2月10日，涉事俱樂部官方微博發(fā)布聲明表示歉意，并表示已聯(lián)系相關(guān)部門。

　　2月11日，涉事俱樂部就亞布力度假村諾如病毒感染事件發(fā)布事件情況通報(bào)，通報(bào)稱已確定游客被諾如病毒感染而非食物中毒，開始對病毒源頭及傳播途徑展開調(diào)查，加強(qiáng)一系列預(yù)防措施，并對游客表示歉意。

　　2月12日，涉事俱樂部就亞布力度假村諾如病毒感染事件發(fā)布情況通報(bào)，通報(bào)中涉事俱樂部對游客再次致歉，并詳述了后續(xù)補(bǔ)償事宜。

　　2、相關(guān)部門

　　2月11日，哈爾濱日報(bào)微信公眾號發(fā)布消息稱：2月10日，經(jīng)哈爾濱市疾病預(yù)防控制中心連夜檢測，確定涉事俱樂部部分游客發(fā)生嘔吐、腹瀉等癥狀為諾如病毒感染。

　　2月14日，哈爾濱日報(bào)微信公眾號發(fā)布消息，哈爾濱市疾病預(yù)防控制中心稱：涉事俱樂部諾如病毒感染得到有效控制，15日恢復(fù)營業(yè)。 

媒體觀點(diǎn)

　　中國經(jīng)濟(jì)網(wǎng)：復(fù)星旅文旗下度假村疑涉食物中毒，背后原因各執(zhí)一詞

　　本次事件是否暴露了以嚴(yán)格管理著稱的國際旅游度假品牌存在管理漏洞?度假村在病毒傳播環(huán)節(jié)是否應(yīng)承擔(dān)責(zé)任?從觀光旅游向度假旅游轉(zhuǎn)變是復(fù)星旅文看好的一大未來趨勢。Club Med度假村為法國高端度假村連鎖品牌,是復(fù)星集團(tuán)歷時4年,于2015年斥巨資近70億元收購而來,然而因付出成本不菲但該度假村經(jīng)營慘淡,復(fù)星集團(tuán)曾飽受質(zhì)疑。記者發(fā)現(xiàn)此次涉事的黑龍江亞布力涉事俱樂部官網(wǎng)掛著滑雪假期特惠信息:五天四晚2成人+1兒童一價(jià)全包1.77萬元,折后仍價(jià)格不菲。業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為,中高端人群對價(jià)格不敏感但對服務(wù)高度重視,此次風(fēng)波或許會對于涉事俱樂部品牌造成不利沖擊。

　　每日經(jīng)濟(jì)新聞：黑龍江高檔度假村爆發(fā)諾如病毒，5天4夜1.7萬元，今晚游客吃盒飯泡面

　　2010年，Club med開設(shè)了在中國的首個度假村，也就是這次涉及諾如病毒感染事件的Club Med亞布力度假村。目前，在Club Med的支撐下，復(fù)星旅游文化的業(yè)績向好，公司今年1月底發(fā)布的業(yè)績預(yù)告稱，預(yù)計(jì)2018年度凈利潤不少于3.5億元。春節(jié)旅游旺季或許也讓剛剛上市的公司大賺一筆，沒想到卻遭遇諾如病毒事件。

專家觀點(diǎn)

　　這樣一個在國際上比較知名，而且一貫以嚴(yán)格管理著稱的國際旅游度假品牌，本次出現(xiàn)了罕見的疑似大面積食物中毒事件，確實(shí)令人震驚。作為一個高消費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的國際旅游度假品牌，Club Med在進(jìn)入中國市場后最重要的一項(xiàng)經(jīng)營原則就是要保持國內(nèi)外各項(xiàng)經(jīng)營標(biāo)準(zhǔn)一致，不能厚此薄彼。

責(zé)任編輯：wuye