國慶出游，最重要的就是能夠順暢的去、順暢的回來，尤其對選擇乘坐火車（高鐵）出行的人們來說，能買到票比什么都重要！然而近兩天發(fā)生的一件事情卻告訴我們：即使你買到了票，也不一定有座位！

　　5日晚有網(wǎng)友表示，由邯鄲東站始發(fā)、終點為天津西的高鐵G6288次列車發(fā)售了1-16車的座位，結(jié)果只有1-8車運營，9-16車沒有發(fā)出。

　　就在前一天的10月4日，同樣的情況也發(fā)生在G6284次列車上，值得注意的是G6284次列車的始發(fā)站同樣是邯鄲東站。接連兩天出現(xiàn)這種列車缺失車廂的情況，也引起了輿論的關(guān)注。沃德社會氣象臺實時信息監(jiān)測顯示，10月4日以來共監(jiān)測到相關(guān)信息5723條。

　　其中，來自微博的信息共4324條，影響人數(shù)超過74210.07萬人次；此外來自網(wǎng)頁和客戶端的信息也分別達到了495條和464條。同時，此次事件也引起了網(wǎng)民的不滿，沃德社會氣象臺滿意度分析顯示，不滿意度達到了59.52%。

　　那么究竟是怎么回事？是什么原因?qū)е铝熊囓噹�不足？各方對此的態(tài)度又是什么樣的呢？輿情觀察(yuqingguancha)小編將為您一一揭曉。

　　據(jù)乘客劉先生介紹，5日晚乘坐了G6288列車，從石家莊站上車，購買的二等座位于13車廂。晚上7點24分左右，他按時來到站臺對應的上車點等車。列車開來緩緩駛進車站，等車停穩(wěn)，劉先生卻發(fā)現(xiàn)這趟車只有8節(jié)車廂，根本沒有自己車票上標示的13車廂。

　　劉先生說：“列車進站后發(fā)現(xiàn)，到第八節(jié)車廂之后就沒有了，這時候站臺的乘務員才說這個車只有八節(jié)車廂，你們趕緊往前上車去。因為馬上就要開車了，就只能先上車，我們要趕回天津。上車之后，每節(jié)車廂都是擠著后八節(jié)車廂的乘客，包括老人、兒童還有孕婦，都沒有座位，只能大家自己想辦法。行駛中也沒有任何的說法，包括到天津西站下車以后，也沒有任何解決的說法。有一個孕婦一直打投訴電話，打了大概一個小時，之后來了個乘務人員，給她安排了乘務人員的休息室。”

　　對于G6284次列車，據(jù)網(wǎng)友@sage拉姆說，當天她準備從石家莊火車站乘坐G6284次列車到天津，之前所購買車票座位為14車06C號，但到達火車站后被工作人員告知，該次列車只有8節(jié)車廂，購買9到16車廂坐票的人如果上車就都只能站著。

　　至于為什么會出現(xiàn)這種情況，石家莊火車站工作人員的當時的解釋是火車站在10月3號接到上級通知，將10月4號G6284次列車的16節(jié)車廂調(diào)整為8節(jié)，但上級要求變動列車車廂的具體原因他們也不清楚。這種含糊其辭的回應讓網(wǎng)民很憤怒，各種吐槽開始出現(xiàn)：

　　是的，明明買的就是坐票，突然間變成了站票，擱誰誰不憤怒呢！既然受到了損失，照常理說就應該受到相應的賠償。

　　對此，12306的客服人員表示：之所以出現(xiàn)車廂沒掛夠的現(xiàn)象是因為列車臨時出現(xiàn)了更換車廂的現(xiàn)象。一時半會大家都沒來及調(diào)整，所以導致部分旅客是全程站著的。至于補償?shù)脑�，針對一等座、商務座是會進行彌補差價的處理。而二等座則展示是沒有任何的補償措施。

　　二等座沒有補償，這讓乘客很生氣！“我們是按照車次和座位來預訂車票，現(xiàn)在他們的解決方式是，只給一等和商務票退差價，二等票相當于買的是無座票，但是本身乘客買的都是有座的票。”劉先生認為，雖然二等座和站票價格相等，但這種“被站票”的情況屬于鐵路部門違約，乘客應該得到相應賠償。

　　對此，法律界人士表示，“事實上火車票是合同的憑證，不能說它是一份承運合同。乘客拿到車票，可以表示我和鐵路之間有運輸合同關(guān)系，上面所標注的時間、車次、座位是乘客的權(quán)利。鐵路如果出現(xiàn)這種臨時的情況，有時候是不可避免的，但是作為鐵路部門，作為合同的一方，事先應該有通知和安排，事后有解釋，因為雙方之間有運輸合同關(guān)系。”

　　好吧，反正我是沒看懂，大概意思就是沒有賠償唄！不過雖然沒有了賠償，但法律人士的話還是管用的，這不官方的解釋就來了么!

　　10月6日13時32分，北京鐵路局官方微博@北京鐵路發(fā)布消息，就高鐵車廂臨時減少做出了解釋并致歉。根據(jù)北京鐵路局官方的解釋，G6284和G6288次列車車廂臨時減少是因為動車組發(fā)生故障，當?shù)赜譀]有備用動車，出于安全原因才將兩次高鐵短編組運行的。同時，鐵路方面也及時通過車站廣播宣傳、現(xiàn)場提示等方式，根據(jù)旅客意愿組織改乘其他列車或進行全額退票。最后，鐵路部門對上述事件給旅客帶來的不便深表歉意。

責任編輯：wuye