輿情忻州11月13日消息 疫情讓城市靜了下來，但居民用電不能停，供電服務(wù)保障不能停，原平市供電公司用堅守為疫情防控筑牢電力“光明防線”。

　　從11月8日起，95598坐席王曉燕幾乎一天都沒休息過。不間斷的工單提醒鈴聲、迅速的鍵盤敲擊聲、在辦公桌前小跑的身影、各類咨詢用電問題的電話……王曉燕堅守崗位，一絲不茍地回復(fù)業(yè)務(wù)咨詢、故障報修、問題解答等來電，逐一給客戶撥打回訪電話，向客戶提供處理方案，告知客戶現(xiàn)場搶修進度，及時安撫用戶情緒，讓客戶在居家期間實實在在感受到心貼心的電力服務(wù)。

　　王曉燕的愛人在原平市交警隊工作，和王曉燕一樣需要24小時值班，封控期間更是忙的不可開交，家里只留下正在上初三的兒子。

　　“保障疫情期間訴求渠道暢通，是做好供電服務(wù)的第一道保障。值班的第一天，我就做好了長期堅守的準(zhǔn)備，我能做的，就是為公司盡責(zé)、為客戶負責(zé)。”

　　這是王曉燕的心里話，也是原平公司全體干部職工的心里話……

　　11月11日，一場冬雨讓氣溫驟降，封控期間，子干供電所轄區(qū)1199戶接入“煤改電”的用戶是否能溫暖度過，成了供電所長楊斐心里最牽掛的事情。

　　為確保疫情期間群眾居家安心用電、溫暖過冬，上午7點，楊斐就開始不斷地給鄉(xiāng)鎮(zhèn)府、各村兩委打電話，溝通協(xié)調(diào)進村入戶的問題。

　　雨勢稍微小了一些，楊斐就帶著所里的員工出發(fā)了，一個個臺區(qū)地巡、一戶戶人家地訪……供電所地員工們挨家挨戶了解電采暖設(shè)備運行情況，對居民用電線路、設(shè)備進行全面梳理檢查，重點排查電氣線路鋪設(shè)是否規(guī)范，是否存在私拉亂接、破損老化現(xiàn)象，并義務(wù)為居民更換破損導(dǎo)線。同時向用戶提供技術(shù)指導(dǎo)，普及安全用電知識，并提醒用戶及時充值繳費，確保“煤改電”用戶用電無憂、溫暖度冬。

　　“疫情期間你們還想著我們老百姓，太謝謝你們了。現(xiàn)在家里的溫度能達到20攝氏度，還干凈、環(huán)保，再也不用半夜起來加煤了……”村民李大爺感激地說道。

　　“孩子還要上網(wǎng)課，你們能出來搶修嗎?”11月10日早上六點，新原供電所所長白利斌就接到了居民王女士打來的報修電話。新原供電所在原平市城區(qū)，去東營村必須經(jīng)過兩道防控關(guān)卡。白利斌第一時間匯報公司，公司運檢部迅速派出搶修車轉(zhuǎn)接供電所搶修人員。

　　天還沒亮，原本車水馬龍的城市只有一輛黃色的電力搶修車快速駛出封控區(qū)，向東營村疾馳。僅用了15分鐘，搶修人員便抵達了現(xiàn)場。10kV815東營線1號桿、2號桿……40分鐘后，終于將故障點鎖定于鋁業(yè)大道支線東營分支線1#桿的分路開關(guān)上。驗電、掛地線、登桿、處理故障……經(jīng)檢查驗收未發(fā)現(xiàn)異常后，立即送電。8時15分，送電成功，搶修人員為人民服務(wù)的赤誠情懷通過電流傳送到東營村的家家戶戶。

　　這樣的故事每天都在上演，原平公司的全體職工正竭盡全力守護這座城市的光明和溫暖，保障40萬居民用電無憂、溫暖度冬。

原標(biāo)題：國網(wǎng)原平市供電公司：“疫”路有我 供電服務(wù)不打烊

責(zé)任編輯：韓樂豪