朱小平一邊安撫老人情緒，一邊第一時(shí)間向社區(qū)匯報(bào)。后來，在多方努力下，外國語學(xué)校對(duì)校內(nèi)的排水管進(jìn)行了改道處理，在雨季來臨之前，解決了農(nóng)機(jī)小區(qū)所有一樓住戶的憂慮。“下大雨再也不擔(dān)心被淹了，真心感謝社區(qū)和我們的朱‘格格’！”李婆婆滿意地說。

　　一封來自遠(yuǎn)方的感謝信，承載著居民對(duì)網(wǎng)格員工作的肯定。朱小平說：“我越來越熱愛這個(gè)職業(yè)了！工作雖然瑣碎雜亂，但一進(jìn)小區(qū)，居民朋友們就熱情問候我，有的爺爺奶奶們把我當(dāng)女兒一樣對(duì)待，讓我非常感動(dòng)欣慰，我要繼續(xù)為大家做好服務(wù)。”

　　網(wǎng)約配送員游國棟——

　　“小飛俠”珍藏著一瓶可樂

　　“稍晚點(diǎn)吧，我現(xiàn)在有單子。”跟外賣小哥游國棟約采訪頗費(fèi)周折。幾次問他，游國棟不是在送單，就是在接單的路上。

　　每天早上9點(diǎn)半，游國棟要去站點(diǎn)開早會(huì)，穿戴好工服頭盔、對(duì)配送箱進(jìn)行內(nèi)外消毒，站長會(huì)檢查衛(wèi)生情況，宣布前一日的工作數(shù)據(jù)，提醒安全和注意事項(xiàng)。10點(diǎn)，他要完成系統(tǒng)的“開工驗(yàn)真”——對(duì)著鏡頭刷臉、眨眼，驗(yàn)證是本人后開始跑單。午飯、晚飯時(shí)間，是外賣小哥的接單高峰期，一天60%以上的工作量都在這個(gè)時(shí)間段內(nèi)完成，游國棟忙得連自己吃飯的時(shí)間都沒有。其他時(shí)間段，送下午茶、藥品等的訂單也不少。用他自己的話說：“干我們這行，一天一頓飯是常態(tài)，蓋飯或面條，路邊隨便找個(gè)小店就解決了。”

　　游國棟是中國新生代勞動(dòng)者大軍——外賣小哥中的一員，在北京望京一個(gè)站點(diǎn)做美團(tuán)騎手。2020年2月，“網(wǎng)約配送員”正式納入國家職業(yè)分類目錄，幾百萬“游國棟”們，有了明確的職業(yè)名稱。不過，游國棟還有一個(gè)外號(hào)——“小飛俠”，因?yàn)樗�車技過硬，送單時(shí)騎得“飛快”。

　　“美團(tuán)外賣給您派發(fā)了新訂單，請(qǐng)您查收。”這是游國棟最熟悉的一句話�？梢哉f，沒有移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)，就沒有網(wǎng)約配送。他向記者展示，在騎手端的APP上，系統(tǒng)派單后要點(diǎn)擊“收到”，到店后要點(diǎn)擊“上報(bào)到店”，拿到貨品后要點(diǎn)擊“我已取貨”，完成訂單后再點(diǎn)“我已送達(dá)”。這一路，基于位置的服務(wù)如影隨形。

　　配送平臺(tái)運(yùn)用機(jī)器學(xué)習(xí)、運(yùn)籌優(yōu)化、調(diào)度仿真等技術(shù)，研發(fā)出智能調(diào)度系統(tǒng)，可實(shí)時(shí)跟蹤配送員行進(jìn)的方向和當(dāng)前位置，結(jié)合實(shí)時(shí)運(yùn)單情況，按照系統(tǒng)計(jì)算出的效率最高方式分派和優(yōu)化訂單。剛開始工作時(shí)，游國棟常常拿到貨品就往配送地址趕，忘了點(diǎn)取貨鍵，結(jié)果由于定位已發(fā)生變化，還得折回到店家附近，補(bǔ)上一個(gè)“我已取貨”。否則系統(tǒng)會(huì)認(rèn)定為“虛假配送”，對(duì)配送員進(jìn)行罰款處罰。

　　準(zhǔn)時(shí)送達(dá)和差評(píng)，是考核因素中游國棟最在意的兩個(gè)。他給記者算了一筆賬，每天接單30個(gè)左右，一個(gè)月下來將近1000單。“小區(qū)多、門洞多，我們只能多跑多熟悉。有的得送上樓，有時(shí)候遇上紅燈，實(shí)在送晚了我們也很內(nèi)疚。”

　　一次，游國棟給客戶送單晚到了20分鐘，那是夏天最熱的時(shí)候，他一口氣爬上6樓，急得汗直掉。敲開門后，客人不但沒怪他，還遞給他一瓶可樂。“我當(dāng)時(shí)都懵啦，不知道接還是不接，客戶就說是給我的，還跟我說辛苦了，我感動(dòng)壞了！”游國棟說，那瓶可樂，他一直舍不得喝，從夏天珍藏到冬天，直到一個(gè)哥們說：“可樂干嘛不喝？別放過期了”，順手就擰開蓋喝掉了。那之后，游國棟便把這份善意存放在心里。

　　這樣的溫暖并不少見。游國棟也有個(gè)習(xí)慣，過節(jié)日時(shí)他會(huì)向客戶說一聲“節(jié)日快樂”。近年來，網(wǎng)約配送員的職業(yè)認(rèn)同度逐漸提升。2019年慶祝中華人民共和國成立70周年的慶典上，網(wǎng)約配送員作為單獨(dú)的職業(yè)群體，出現(xiàn)在群眾游行“美好生活”方陣的隊(duì)伍中。

　　人社部官網(wǎng)顯示，未來，隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”深入發(fā)展，預(yù)計(jì)網(wǎng)約配送員就業(yè)規(guī)模將超過1000萬人，收入水平還將進(jìn)一步提高，職業(yè)發(fā)展前景更加廣闊，網(wǎng)約配送員群體將迎來更加美好的生活。前段時(shí)間，游國棟看到一則快遞員、育兒嫂等也能評(píng)職稱的新聞，倍感羨慕。他想著：“啥時(shí)候我也去評(píng)一個(gè)就好了！”

　　“雖然辛苦了點(diǎn)，我們這行多勞多得、時(shí)間自由，收入也不錯(cuò)，因此一直有年輕人加入。就我們站點(diǎn)，一年間多了40多名騎手。”游國棟堅(jiān)信，幸福是干出來的。有時(shí)候，下雨天送外賣，客戶囑咐游國棟：“騎慢點(diǎn)，注意安全！”“小飛俠”笑笑，調(diào)皮地回應(yīng)道：“還有單呢，慢不下來了，謝謝您啦！”

　　連鎖經(jīng)營管理師馮亞光——

　　這位店長每天走路2萬步以上

　　午餐時(shí)分，位于北京十里堡的盒馬鮮生門店熱鬧起來。北方冬日，許多人來店里品嘗火鍋新品。泉水羊肉、椰子雞、羊蝎子……多種多樣的鍋底，即選即食的配菜，顧客們大快朵頤。為了推出這個(gè)新品，店長馮亞光沒少操心。

　　“入冬了要推出‘火鍋季’，但具體怎么做，都是店里來設(shè)計(jì)和執(zhí)行。”馮亞光說，2019年10月份，盒馬火鍋上市。此前，他就一直思考：盒馬火鍋與其他賣場(chǎng)的區(qū)別是什么？盒馬是以鮮活海鮮為切入點(diǎn)的生鮮超市，為了打造這一特色，馮亞光將鮮活海鮮以暫養(yǎng)缸的形式呈現(xiàn)在火鍋區(qū)域，同時(shí)購買專用器皿給顧客呈現(xiàn)鮮活亂蹦的視覺，還安排現(xiàn)場(chǎng)清洗。

責(zé)任編輯：魏志梅