六、切實保護消費者權益

　　要進一步暢通消費者訴求渠道，確保新標準實施后，消費者購買或發(fā)現(xiàn)違標車輛或與認證參數(shù)不符車輛的，可以通過投訴舉報熱線和信息化平臺向市場監(jiān)管部門投訴。市場監(jiān)管部門要依據(jù)相關職能及時受理和依法處理消費者訴求，維護消費者合法權益。消費者協(xié)會在履職過程中發(fā)現(xiàn)有關線索的，可以向有關部門反映、查詢，提出建議。各部門要按照國家有關規(guī)定對舉報人給予獎勵。對存在安全隱患的電動自行車，市場監(jiān)管部門要加強缺陷產(chǎn)品調(diào)查，督促企業(yè)履行召回義務。對于控制器等主要零部件存在篡改隱患的，零部件生產(chǎn)企業(yè)應當依法承擔相應法律責任。消費者因購買、使用違標車輛發(fā)生交通事故的，公安機關要引導當事人對生產(chǎn)、銷售企業(yè)提起民事訴訟，通過司法途徑維護自身合法權益。鼓勵電動自行車所有人購買保險產(chǎn)品。

　　七、強化社會宣傳引導

　　市場監(jiān)管總局要會同工業(yè)和信息化部、公安部制作新標準的宣傳片，讓全社會了解新標準。工業(yè)和信息化部要組織做好電動自行車新標準的宣貫實施和推廣工作，通過專家解讀、舉辦培訓班等多種方式，引導企業(yè)嚴格執(zhí)行新標準，強化企業(yè)自律自管自治。各地市場監(jiān)管、工業(yè)和信息化以及公安部門要廣泛宣傳電動自行車新標準以及生產(chǎn)、銷售、使用違標車輛的危害及后果，警示生產(chǎn)、銷售企業(yè)不生產(chǎn)、不銷售違標電動自行車，引導群眾不購買、不使用違標車輛，努力營造電動自行車新標準貫徹執(zhí)行良好氛圍。各地市場監(jiān)管、工業(yè)和信息化部門要將生產(chǎn)、銷售違標車輛的企業(yè)納入信用記錄，通過國家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)依法公示其行政處罰、被列入經(jīng)營異常名錄和嚴重違法失信企業(yè)名單、抽查檢查結果等信息，向社會集中曝光其違法違規(guī)行為，并實施聯(lián)合懲戒，提高違法成本，加大震懾力度。各地公安機關要結合電動自行車牌證辦理，加強對群眾宣傳教育，對車主進行交通安全教育，并配合消防部門開展消防安全宣傳，著力提升群眾安全充電、守法出行的意識和能力。

　　各地市場監(jiān)管、工業(yè)和信息化以及公安部門要以電動自行車新標準實施為契機，制定加強和規(guī)范電動自行車管理的意見，推動地方立法，充分發(fā)揮國家統(tǒng)一認證制度作用，完善統(tǒng)一市場監(jiān)管規(guī)則，建立多部門聯(lián)合工作機制，加強生產(chǎn)、銷售、使用等環(huán)節(jié)的全鏈條監(jiān)管。

市場監(jiān)管總局

　　工業(yè)和信息化部

　　公安部

　　2019年3月14日

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