伍女士覺得，銀行的規(guī)定實在是太不人性化了，給他們這些不習(xí)慣使用ATM機的人群設(shè)置了障礙。

　　>>客戶投訴

　　取2000元

　　銀行讓去ATM機辦理

　　55歲的伍女士已經(jīng)退休，每月退休金2000元左右。5月4日中午，她去西安市城西藥廠十字附近的一家農(nóng)業(yè)銀行取錢，抽號、排隊，大約兩個小時后，終于叫到伍女士的號，“我說取2000元，但柜員一聽，就說2萬元以下去ATM機上取，柜臺不給取。”

　　遭到拒絕后，伍女士有些生氣。銀行給她的解釋是，小面額的現(xiàn)金存取在ATM機上操作，可以減少排隊時間。但這并不能說服伍女士。伍女士說，多年前，她的一個親戚在ATM機上取錢，遭遇了搶劫，所以她對在ATM機上取錢一直心存陰影，覺得還是在柜臺取更穩(wěn)妥些。“我們上了年紀(jì)的人，思維是很傳統(tǒng)的，ATM機上，我們也不太會操作。銀行應(yīng)該給我們選擇的權(quán)利，這樣硬性規(guī)定，實在是太不合理了。”

　　最后，經(jīng)過一番爭執(zhí)，伍女士在柜臺取了錢。而令她困擾的是，一次通過爭執(zhí)解決了問題，以后每個月都要來取錢，難道每次都要和銀行的人爭吵嗎?

　　>>銀行解釋

　　上級有規(guī)定

　　柜員辦理小額取款有時會被罰

　　昨日上午，華商報記者前往藥廠十字附近的這家農(nóng)行，在抽號機上抽號時，抽號機屏幕上清晰地寫著：為節(jié)省你的時間，2萬元以下存取款業(yè)務(wù)及自助繳費業(yè)務(wù)請到自助銀行辦理。

　　等待區(qū)里，一位等待叫號的老人說，在柜臺辦理業(yè)務(wù)，一般都得等待兩三個小時，“我們也知道ATM機快捷，但還是習(xí)慣在柜臺辦理業(yè)務(wù)，面對銀行的工作人員，心里更踏實些。”

　　華商報記者以客戶的名義咨詢?yōu)槭裁磳�柜臺取款設(shè)置金額限制，銀行一工作人員說，2萬元以下的存取款業(yè)務(wù)，一般都讓客戶在ATM機上進行，如果柜員給取了，上級會在系統(tǒng)發(fā)現(xiàn)，會詢問，有時候還會處罰柜員，“有些老人非要在柜臺取2萬元以下的錢，這讓我們很為難。”

　　這名工作人員說，銀行很多年前都這樣規(guī)定了，這是一種趨勢，他們銀行的窗口也從多年前的5個減到了1個，“如果老人不會在ATM機上取錢，我們也會給予幫助。”另外，銀行還有超級柜臺，100萬元以下的轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)可以在超級柜臺上辦理。

　　>>記者走訪

　　10家銀行都稱無硬性規(guī)定

　　個別銀行建議去ATM機辦理

　　銀行真的有這樣的規(guī)定嗎?昨日中午，華商報記者隨機走訪了10家銀行，發(fā)現(xiàn)對于2萬元以下的存取款業(yè)務(wù)去ATM機辦理，都沒有強制性的規(guī)定，但還是有部分銀行會提出這樣的建議。

　　農(nóng)行西稍門支行：我們支行沒有規(guī)定，老人的確喜歡在柜臺取錢，2萬元以下的業(yè)務(wù)，柜臺和ATM機辦理都可以，兩萬元以上必須柜臺，因為ATM機有每天2萬元的限額。

　　農(nóng)行長豐園小區(qū)支行：2萬以下金額最好在ATM機上取，減少排隊時間，想在柜臺辦理也可以。

　　建行含光北路支行：2萬元以下金額的業(yè)務(wù)，建議去ATM機辦理，減少排隊時間，但不會強制，想在柜臺辦理也可以�，F(xiàn)在窗口的確在逐步減少。

　　建行黃雁村支行：在哪辦理都行，這怎么能限制呢?

　　建行長安西路支行：都可以。

　　工行含光北路支行：在柜臺和ATM機上都可以，有的老人在ATM機上取，不會操作，容易吃卡。

　　西安銀行含光門支行：在柜臺和ATM機辦理都可以。

　　交通銀行城南支行：銀行有現(xiàn)金循環(huán)機，不帶身份證的話最多可取49999元，ATM機上還能取2萬，小面額建議去ATM機，減少排隊時間，不會操作的話，工作人員會幫忙。如果想去柜臺取，肯定可以。

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