今年全國兩會(huì)政府工作報(bào)告指出，“對各類侵害消費(fèi)者權(quán)益的行為，要依法懲處、決不姑息”。今天就是“國際消費(fèi)者權(quán)益日”了，“先簽收后驗(yàn)貨”“禁止自帶酒水”“特價(jià)、促銷商品概不退換”…這些其實(shí)都是霸王條款，遇到果斷投訴!

　　霸王條款一：商場對活動(dòng)有最終解釋權(quán)

　　商場“最終解釋權(quán)”條款違反法律強(qiáng)制性規(guī)定，應(yīng)為無效!

　　商場的“最終解釋權(quán)”并不是一種真正意義上的權(quán)利，它不受法律保護(hù)。從合同解釋理論上看，對合同的理解不等于對合同的解釋，更不等于對合同享有解釋權(quán)。從我國合同法規(guī)定上看，“本商場有最終解釋權(quán)”條款違反了法律強(qiáng)制性規(guī)定，屬于無效條款。認(rèn)定商場“最終解釋權(quán)”條款為無效條款，是因?yàn)樗�違反了合同法第41條關(guān)于爭議格式條款的解釋原則的強(qiáng)制性規(guī)定。對于合同的條款，只有司法部門依法享有解釋的權(quán)利，其解釋具有法律效力，而當(dāng)事人只能對合同作出自己的單方理解，其“解釋”不具有直接的法律效力。

　　霸王條款二：會(huì)員卡辦理后，概不退費(fèi)

　　服務(wù)合同中經(jīng)營者免除自己義務(wù)且未向消費(fèi)者說明的格式條款無效!

　　按照我國消費(fèi)者與經(jīng)營者之間商品服務(wù)合同所遵循的普遍慣例，除特殊商品和服務(wù)外，經(jīng)營者均應(yīng)當(dāng)承擔(dān)包換、包退等責(zé)任。原、被告之間約定的服務(wù)，不屬于特殊商品和服務(wù)，雖然合同中未予明示，但也應(yīng)遵循這一規(guī)則。因此，原告在未獲得服務(wù)之前有權(quán)要求退還支付的價(jià)款。合同中入會(huì)費(fèi)和會(huì)員使用費(fèi)均不可退還條款會(huì)導(dǎo)致作為消費(fèi)者的原告在無法獲得服務(wù)的情況下也需支付價(jià)款的不公平結(jié)果，無疑屬于免除了被告的主要義務(wù)。由于該合同條款是被告方制作的格式條款，被告也未對上述條款用足以引起原告注意的方式進(jìn)行注明，被告也未提供證據(jù)證明其就該條款向原告作出了明確解釋，故該條款無效。

　　霸王條款三：贈(zèng)品出現(xiàn)質(zhì)量問題概不負(fù)責(zé)

　　購物贈(zèng)品有假，商家應(yīng)承擔(dān)責(zé)任!

　　商品交換中“買一贈(zèng)一”的贈(zèng)與，最起碼是附條件的贈(zèng)與，這個(gè)條件就是購買該商場商品。

　　我國有關(guān)法律規(guī)定，附義務(wù)的贈(zèng)與，贈(zèng)與的財(cái)產(chǎn)有瑕疵的，贈(zèng)與人在附義務(wù)的限度內(nèi)承擔(dān)與出售人相同的責(zé)任，同時(shí)若贈(zèng)與人故意不告知瑕疵或者保證無瑕疵，造成受贈(zèng)人損失的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)賠償責(zé)任。

　　霸王條款四：酒店對外帶酒水收取開瓶費(fèi)

　　酒店違背消費(fèi)者意愿強(qiáng)迫收取開瓶費(fèi)，格式條款無效!

　　《中華人民共和國合同法》第39條第2款規(guī)定，格式條款是當(dāng)事人為了重復(fù)使用而預(yù)先擬定，并在訂立合同時(shí)未與對方協(xié)商的條款。格式條款具有預(yù)先擬定、重復(fù)使用、單方提出、未經(jīng)磋商等重要特征。

　　格式條款的效力認(rèn)定，依據(jù)《合同法》第40條明確規(guī)定格式條款提供人通過格式條款免除其責(zé)任、加重對方責(zé)任、排除對方主要權(quán)利的，該條款一律無效。

　　《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第24條也規(guī)定經(jīng)營者以格式合同、店堂告示等方式作出對消費(fèi)者不公平、不合理的規(guī)定，或者減輕、免除其損害消費(fèi)者合法權(quán)益應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的民事責(zé)任的，其內(nèi)容無效。

　　違背消費(fèi)者意愿強(qiáng)迫收取開瓶費(fèi)，不僅違反了《民法通則》規(guī)定的自愿、公平、等價(jià)有償?shù)脑瓌t，同時(shí)侵犯了消費(fèi)者享有的“自主選擇商品或者服務(wù)”的權(quán)利和“公平交易”的權(quán)利，應(yīng)予返還。

　　霸王條款五：飯店收取消毒餐具工本費(fèi)

　　餐飲經(jīng)營者未與消費(fèi)者對消毒餐具費(fèi)達(dá)成合意時(shí)無權(quán)收取!

　　餐飲服務(wù)者具有提供清潔餐具供顧客使用的義務(wù)，但如對消費(fèi)餐具收取費(fèi)用則系雙方當(dāng)事人之間自行約定的范疇。在雙方對于消毒餐具費(fèi)收取與否及收取標(biāo)準(zhǔn)沒有明確認(rèn)知，且未達(dá)成合意時(shí)，服務(wù)提供者無權(quán)向顧客收取該項(xiàng)費(fèi)用。

　　霸王條款六：酒店免費(fèi)停車，財(cái)物受損后概不負(fù)責(zé)

　　停車場作為酒店的配套設(shè)施，其運(yùn)作產(chǎn)生的成本已經(jīng)分?jǐn)傇诰频昶渌��?xiàng)目的消費(fèi)上，消費(fèi)者在酒店住宿消費(fèi)支付的費(fèi)用已經(jīng)包括了酒店的停車服務(wù)費(fèi)用，酒店與旅客之間成立保管合同。

　　停車場作為酒店的配套設(shè)施，其運(yùn)作產(chǎn)生的成本已經(jīng)分?jǐn)傇诰频昶渌��?xiàng)目的消費(fèi)上，消費(fèi)者在酒店住宿消費(fèi)支付的費(fèi)用已經(jīng)包括了酒店的停車服務(wù)費(fèi)用，酒店與旅客之間成立保管合同。停車期間，因酒店保管不善造成車輛毀損、滅失的，酒店應(yīng)當(dāng)承擔(dān)損害賠償責(zé)任。

　　霸王條款七：因第三方原因停水，概不擔(dān)責(zé)

　　供水公司因第三方的原因?qū)е掠脩粢驗(yàn)橥Ｋ�而不能正常營業(yè)，供水公司應(yīng)對用戶因停水造成的合理損失承擔(dān)賠償責(zé)任。

　　供水公司因第三方的原因未在公告公示的期間內(nèi)恢復(fù)供水，導(dǎo)致用戶因?yàn)橥Ｋ�而不能正常營業(yè)，供水公司應(yīng)對用戶因停水造成的合理損失承擔(dān)賠償責(zé)任。

責(zé)任編輯：wuyong