同時，“互聯(lián)網(wǎng)+志愿服務(wù)”平臺的建設(shè)可以為志愿服務(wù)雙方提供即時信息，推動志愿服務(wù)資源的高效對接，從而滿足志愿服務(wù)雙方的需求，促進(jìn)志愿事業(yè)發(fā)展。張拓說：“志愿服務(wù)平臺管理人員的工作重心應(yīng)是為志愿服務(wù)雙方提供服務(wù)，而不僅僅是停留在對數(shù)據(jù)信息的審核和管理上。建設(shè)‘互聯(lián)網(wǎng)+志愿服務(wù)’平臺，可以科學(xué)整合管理服務(wù)資源，減少人力成本，避免‘多頭管理’的情況，同時也有利于規(guī)范服務(wù)方式，提高志愿服務(wù)管理的跨界融合的新公益趨勢。”

　　將青年志愿服務(wù)與地方社會服務(wù)有效融合，與“互聯(lián)網(wǎng)+”相融合，將青年志愿服務(wù)的功能拓展和模式創(chuàng)新相融合是新時代志愿服務(wù)發(fā)展的必由之路。

　　專題四：新時代志愿者的跨文化服務(wù)能力

　　“每個人都是文化的載體。在‘一帶一路’框架下，跨文化的志愿服務(wù)互動越來越多，但因文化識盲導(dǎo)致互動合作障礙或沖突的現(xiàn)象時有發(fā)生。”中國-東盟青年社會組織發(fā)展研究院副院長何乃柱說，“ ‘文化識盲’是人類學(xué)的一個概念，當(dāng)工作者進(jìn)入一個新環(huán)境時，對當(dāng)?shù)氐纳鐣�文化背景了解不夠或產(chǎn)生離異時，就像不識字的文盲一樣，會以自身的文化視角（包括習(xí)得的理論視角）去看待或解讀服務(wù)對象及其文化體系，從而陷入盲區(qū)或陷阱，失去正確的辨別和選擇能力。”

　　華人個體、社會組織、企業(yè)等開展海外服務(wù)活動越來越多，在華外籍人士越來越多，文化摩擦或文化沖突增多，“一帶一路”下國家地區(qū)間民族（族群）與文化互動漸多，從而導(dǎo)致“文化識盲“現(xiàn)象被逐漸放大。

　　談到如何應(yīng)對，何乃柱認(rèn)為，首先要倡導(dǎo)尊重多元、和諧共生的文化論。提倡文化多元論，尊重文化差異性，相信文化可以和諧共生。我們要去文化偏見、歧視和種族中心主義；其次，提高文化識能，重視“文化敏感性的志愿服務(wù)”。

　　與此同時，要注重跨界合作，知己知彼。何乃柱建議高校科研機構(gòu)+NPO+跨國跨地區(qū)資源合作。他的具體建議如下：一、研究與實務(wù)探索并進(jìn)，鼓勵聯(lián)動開展研究尤其是國別研究；二、碎片化的知識系統(tǒng)化整理指引；三、推進(jìn)互譯工程：去污名化、增進(jìn)相互了解；四、大力培養(yǎng)人才，需要重視人類學(xué)、民俗學(xué)、社會學(xué)專業(yè)人才培養(yǎng)，或在外語、外貿(mào)等專業(yè)中多增加跨文化服務(wù)和民族宗教基礎(chǔ)知識的課程。

　　如何把跨文化服務(wù)從自主自發(fā)納入政府購買服務(wù)范疇實現(xiàn)制度化，同時與地方NPO合作，重視服務(wù)對象的參與和組織化，也是志愿服務(wù)全球化的一個重要議題。何乃柱說：“如廣州慧靈融合幼兒園變成了社會工作者服務(wù)非洲裔群體的重要載體，提供了語言培訓(xùn)、課程、社交、文化交流等服務(wù)。又如廣州登峰街道家綜、廣州新家園、廈門社工機構(gòu)通過承接政府購買服務(wù)，為其提供語言培訓(xùn)、城市融入、課業(yè)輔導(dǎo)、飲食文化交流、義診、族群融合等服務(wù)。”

　　他還舉例介紹：“陽朔西街案例：外國人管理外國人——如2011年2月，陽朔縣公安局出入境管理大隊組建了一支外國人志愿者服務(wù)隊，由來自美、英、荷蘭等國的16名志愿者組成；廣西憑祥虛擬養(yǎng)老院案例：招聘來華的越南女工做飯，為來華打工的越南女性服務(wù)；浙江義烏中東一條街案例：在華外籍志愿者組建跨國糾紛調(diào)解委員會+司法系統(tǒng)合作。”

　　在“一帶一路”背景下，志愿者需要面對不同國籍的服務(wù)對象和具有不同文化特征的人群，志愿服務(wù)需要有文化敏感性，避免文化識盲，同時培養(yǎng)和具備較好的跨文化服務(wù)能力。

　　專題五：志愿文學(xué)與志愿文化

　　中國青年志愿者協(xié)會副會長、中華全國青年聯(lián)合會常委許曉艷；中國青年智庫論壇執(zhí)行秘書長、中國文藝評論家協(xié)會網(wǎng)絡(luò)文藝委員會秘書長莊庸；四川省宜賓市敘州區(qū)作協(xié)主席、中國作家協(xié)會會員麥笛；山西省作家協(xié)會中短篇小說專業(yè)委員會副主任、中國作家協(xié)會會員楊遙；中國青年志愿者協(xié)會常務(wù)理事、新加坡作家協(xié)會名譽主席、中國作家協(xié)會會員孫俠；《中國青年作家報》執(zhí)行主編周偉；閱文集團(tuán)女生內(nèi)容中心總編輯田志國；中國出版集團(tuán)數(shù)字傳媒高級編輯、中國作家協(xié)會會員李云龍以及作家代表、評審專家、中青年志協(xié)理事、地方團(tuán)委代表等齊聚一堂，圍繞志愿文學(xué)發(fā)展路徑、文學(xué)流派形成、傳播推動、品牌影響力擴大、持續(xù)發(fā)展等議題開展討論。

　　年會由中國青年志愿者協(xié)會副會長、中華全國青年聯(lián)合會常委許曉艷主持。年會首先就11月23日下午于北京舉行的志愿文學(xué)專題研討會暨志愿文學(xué)征文活動終評會的獲獎結(jié)果進(jìn)行了公布并頒獎。（名單見本版下方）

　　會上，中國青年智庫論壇執(zhí)行秘書長、中國文藝評論家協(xié)會網(wǎng)絡(luò)文藝委員會秘書長莊庸說：“從改革開放40年到中國特色社會主義新時代，站在歷史的拐點上，‘強國一代’的崛起已經(jīng)成為主流，直接逼問內(nèi)容的供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革——4億中國青年強國一代成為‘下一個偉大時代的中國主角’，他們將眾創(chuàng)出一部什么樣的中國故事、時代作品、世界超級IP？因此，我們認(rèn)為，新時代中國青年志愿文學(xué)發(fā)展新范式，要搶占戰(zhàn)略制高點，最佳的路徑就是從一開始，將創(chuàng)造的權(quán)力交給青年。因為中國青年由此引發(fā)的文化逆襲、文化自覺、文化自信運動，正在宰制文化強市、文化強省、文化強國的下一輪文化崛起潮流。”

　　《中國青年作家報》執(zhí)行主編周偉表示，志愿文學(xué)要重視志愿服務(wù)在精神文明建設(shè)中的精神價值，要堅持鮮明的價值導(dǎo)向，要堅持文化自信。山西省作家協(xié)會中短篇小說專業(yè)委員會副主任、中國作家協(xié)會會員楊遙認(rèn)為，志愿者文學(xué)關(guān)乎人心、凈化社會、引領(lǐng)風(fēng)氣，是國家文化軟實力的重要部分。同時，志愿者活動蘊藏著文學(xué)創(chuàng)作的金礦，深入挖掘，認(rèn)真感悟，會寫出大作品。“志愿者文學(xué)綿延不絕，我們應(yīng)該書寫出我們這個時代的志愿者文學(xué)。” 楊遙說到。

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