“網(wǎng)絡(luò)再大大不過法網(wǎng)，微商再小小不過法眼。所以，我們亟須一部讓違法成本高于違法收益的法律出臺，以有效遏制微商制假賣假行為。同時，凡是在網(wǎng)上銷售商品的職業(yè)賣家，雖然沒有領(lǐng)取營業(yè)執(zhí)照，但如果系長期持續(xù)地從事商品銷售服務(wù)，就應(yīng)該辦理市場主體登記手續(xù)，僅僅靠平臺進行身份登記是不夠的。”劉俊海說。

　　售后維權(quán)，“這是一個難題”

　　從李薇的水果店購買水果時，她會提前告訴顧客店鋪的理賠標準。一旦水果運輸途中發(fā)生磕碰，出現(xiàn)壞、爛等情況，或是水果口味不對，李薇會依據(jù)損壞程度給予賠償，“做生意憑良心”。

　　記者發(fā)現(xiàn)，朋友圈中的個人微商所提供的售后服務(wù)并無統(tǒng)一標準。消費者能否享受售后維權(quán)服務(wù)，很大程度上憑的就是微商的“良心”。

　　此前，有媒體報道，山東淄博市民劉昕通過微商購買了一款減肥茶，對方承諾“無效退款”，而當劉昕真要退款時，卻被對方拉黑了。

　　“找不到被告是微商售后維權(quán)中最大的難點。”劉俊海說，“消費者連商家的真實身份都不清楚，需要維權(quán)時聯(lián)系不到商家。”此外，微商糾紛維權(quán)成本高、收益低也為消費者維權(quán)增加了難度，因此此類維權(quán)常常進入死角。

　　記者以從微商處購買了假貨，要咨詢維權(quán)辦法為由，撥打了北京市工商行政管理局12315消費投訴舉報電話。工作人員表示“這是一個難題”。

　　“這是當前的管理盲區(qū)。如果微商已在工商局注冊，則要到所在地工商局投訴;但若沒有注冊，情況就比較麻煩。”該工作人員提醒，通過微商渠道購買商品時，要選擇有平臺監(jiān)管或是有擔保的店鋪，最大程度保留諸如聊天記錄、消費記錄等證據(jù)，以保護自己的合法權(quán)益。

　　劉俊海認為維護消費者合法權(quán)益，還需要各部門聯(lián)合行動，有效監(jiān)管。“當務(wù)之急就是消除監(jiān)管的真空地帶，應(yīng)建立24小時、365天、全天候、全方位、跨部門、跨地區(qū)、跨產(chǎn)業(yè)、信息共享、無縫對接的互聯(lián)網(wǎng)市場監(jiān)管合作機制，并讓相關(guān)法律法規(guī)真正做到落地生根。”對于消費者，劉俊海建議要“明明白白看廣告，認認真真簽合同，淡定從容存證據(jù)，依法理性去維權(quán)。”

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