記者撥打客服電話時，一些APP在簡單核實身份后，很快就給予了注銷，如愛奇藝在核實登錄時間，美團(tuán)在提供購買信息后客服均可直接為用戶進(jìn)行注銷操作，當(dāng)當(dāng)客服可以立即注銷，脈脈客服表示需要等待三個工作日后注銷。

　　6月4日，新京報記者撥打快手電話向客服咨詢注銷方式時，客服稱，需要“說明注銷原因、提供快手ID號、身份證正反面照片、手持身份證正反面照片、去手機營業(yè)廳開具手機號歸屬證明”并將上述信息發(fā)送到快手的郵箱，快手在進(jìn)行核實后會“盡快回復(fù)郵件”。當(dāng)被問及為何還要去移動營業(yè)廳開具“手機號歸屬證明”時，快手客服回答說這是為了證明“你的手機是你的”，并強調(diào)如果注銷，這個手機號將無法再次注冊快手。

　　6月5日，新京報記者在花椒直播客服咨詢一欄的常見問題中發(fā)現(xiàn)了“賬戶注銷”選項，但在點擊該選項后其并未立刻回復(fù)如何注銷，而是表示“不要離開小椒嘛”，當(dāng)轉(zhuǎn)接人工客服時，其表示可以對賬號進(jìn)行“封禁”處理，“封禁”與注銷效果一樣。當(dāng)記者堅持詢問是否能注銷時，其最終表示需要發(fā)送“個人主頁截圖”、“身份證照片和手持身份證照片”以及“注冊兩個月內(nèi)的賬號注冊初期充值憑證”到指定郵箱。

　　記者實測發(fā)現(xiàn)，除快手和花椒外，摩拜注銷也需要提供身份證明信息，趕集網(wǎng)和58同城注銷必須要去網(wǎng)頁版，并且經(jīng)過申訴才可能實現(xiàn)。

　　“注冊的時候都沒要身份證，為什么注銷的時候要提供身份證?”用戶小陳表示不解。

　　“實際上，對于注銷賬戶需要履行哪些手續(xù)，法律上并沒有細(xì)致的規(guī)定。目前來看，只要提供了渠道，就不存在違規(guī)。”6月5日，北京盈科(杭州)律師事務(wù)所律師方超強告訴記者，“不過，從實務(wù)操作中來看，既要避免第三人擅自刪除他人賬戶，又要避免平臺以此為由，設(shè)置過多的要求，實質(zhì)上阻礙用戶注銷賬戶。例如需要用戶去營業(yè)廳開具證明的這種情況，我認(rèn)為就屬于實質(zhì)上阻礙了用戶注銷。”

　　“相比顯眼的‘一鍵式’的注冊，大多數(shù)平臺的注銷選項隱藏很深，條件苛刻，且注銷方式較為復(fù)雜。部分平臺要求將繁瑣的身份證明材料提交到指定客服或郵箱，在平臺規(guī)定的處理時限內(nèi)靜待處理結(jié)果，且這一方式也無法保障能夠成功注銷，這種單方面、非透明的處理方式和注銷流程客觀上增加了注銷成本。”6月13日，網(wǎng)絡(luò)安全專家劉海表示。

　　在方超強看來，要判斷注銷程序的操作者是否是賬戶實際用戶，完全可以通過技術(shù)手段實現(xiàn)，沒必要用這種蓋章證明的“土辦法”。“很多人都有過忘記密碼，進(jìn)行賬號密碼找回的經(jīng)歷，或者QQ、淘寶賬號被盜找回的經(jīng)歷，回答一下找回問題，選擇一下聯(lián)系好友，近期購買商品等等，就可以判定是否是實際使用者。”

　　QQ賬號不能主動注銷，拼多多只能退出登錄

　　相比上述可以找到注銷途徑的APP，記者測試發(fā)現(xiàn)，目前QQ、拼多多兩款A(yù)PP無法主動注銷。

　　6月2日，新京報記者登錄QQ應(yīng)用時發(fā)現(xiàn)，QQ官方指出的注銷方法是“QQ號碼回收”并且QQ號根據(jù)不同的使用頻率，劃分為注冊后3天未登錄、注冊后24小時內(nèi)登錄但45天未登錄和3個月未登錄三種情況將有可能被回收，以及存在安全風(fēng)險和違規(guī)操作的會對QQ賬號進(jìn)行凍結(jié)。在官方指南中還指出，賬號一經(jīng)回收，關(guān)于賬號里面所有的資料都會進(jìn)行清空，包括但不限于Q點Q幣等虛擬財產(chǎn)。

　　值得注意的是，其強調(diào)“賬號‘可能被回收’，并特別標(biāo)注‘目前QQ號注銷功能還在優(yōu)化中’。”

　　5月22日，網(wǎng)站“投訴直通車”中出現(xiàn)了網(wǎng)友對拼多多無法注銷的投訴信。

　　6月13日，新京報記者使用拼多多APP時發(fā)現(xiàn)，該平臺無注銷賬戶入口，咨詢官方客服，其自動回復(fù)稱：拼多多平臺暫不支持取消綁定，點擊退出登錄即可。在線人工客服則回應(yīng)：退出可以，手機號注冊之后不能注銷，理由是拼多多沒有“單獨賬號”。拼多多客服電話回應(yīng)稱：拼多多不需要注銷，日后會完善這一功能。

　　對于拼多多“沒有單獨賬號”的說法，新京報記者發(fā)現(xiàn)，該APP有手機號注冊和微信登錄兩種方式，而手機號注冊時還默認(rèn)同意了“拼多多隱私政策”，該政策內(nèi)容顯示，拼多多“可能會附加收集和使用用戶信息”。

　　“既然可以通過手機號注冊，而且也會收集用戶信息，就很難認(rèn)為拼多多‘沒有單獨賬號’。”劉海稱。

　　值得注意的是，不少APP雖然可以通過客服提交注銷請求，但是否能夠成功注銷并不一定。

　　6月5日，記者撥打餓了么客服要求注銷賬號，客服回復(fù)稱“會將問題反饋給技術(shù)部處理，并在5個工作日內(nèi)操作，但只操作不回訪，需要用戶5個工作日后查看。”6月13日，記者再次登錄餓了么賬戶發(fā)現(xiàn)，用戶名和送餐地址信息還在，手機號已解綁。趕集網(wǎng)和58同城的賬戶注銷則需要在網(wǎng)頁版遞交申訴或留言，但遞交完成后至今，賬戶也依然存在。

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