原標(biāo)題:APP賬號注銷難：無注銷選項 微博注銷需滿足7個條件

　　APP賬號注銷難：拼多多“不能注銷”，快手需證明“手機(jī)是你的”

　　記者測試35款A(yù)PP發(fā)現(xiàn)，其中21款沒有注銷選項;微博注銷需要滿足7個條件;有業(yè)內(nèi)人士表示，APP方有維持用戶數(shù)量的訴求

拼多多官方客服稱注冊后就不能注銷。

　　“馬上要畢業(yè)了打算換手機(jī)號，卻發(fā)現(xiàn)很多APP都綁定了手機(jī)號，想換換不了。”應(yīng)屆畢業(yè)生小蔡告訴記者。

　　近日，新京報記者對微信、微博、支付寶等35款A(yù)PP進(jìn)行了能否注銷賬戶的測試，發(fā)現(xiàn)摩拜、餓了么等21款A(yù)PP應(yīng)用內(nèi)沒有注銷選項;快手、花椒直播等APP的注銷需用戶提供手持身份證照片等多種證明;拼多多、QQ的用戶賬號無法主動注銷，餓了么客服雖承諾“5日內(nèi)進(jìn)行注銷操作”，但5日后只是解綁了手機(jī)號，本應(yīng)注銷的賬戶依然存在。

　　“根據(jù)《電信和互聯(lián)網(wǎng)用戶個人信息保護(hù)規(guī)定》，APP方有提供賬號注銷服務(wù)的義務(wù)，目前來看，只要提供了注銷渠道，APP方就不存在違規(guī)，但也有平臺對注銷設(shè)置過多要求，這實質(zhì)上阻礙了用戶注銷賬號。”6月5日，北京盈科(杭州)律師事務(wù)所律師方超強(qiáng)對此表示。

　　網(wǎng)絡(luò)安全專家劉海(化名)認(rèn)為，APP難注銷背后，有著企業(yè)的“小算盤”。一方面，用戶數(shù)量是代表APP競爭力的硬性指標(biāo)之一，對投資有著重要的參考依據(jù)，只要不注銷，APP的用戶規(guī)模就不會受到影響;另一方面，大數(shù)據(jù)時代用戶數(shù)據(jù)非常珍貴，掌握足夠數(shù)量的用戶數(shù)據(jù)對企業(yè)未來制定發(fā)展戰(zhàn)略，吸引新用戶有著重要的參考意義，因此APP方有維持用戶數(shù)量的利益訴求。

花椒回復(fù)的注銷要求需提供證件信息。

　　ofo注銷項深藏，微博注銷7項要求難達(dá)到

　　“當(dāng)你刪除某些APP后，他們還會不定時向你發(fā)送短信，希望‘喚醒’你。”有用戶表示，“比如我一個月接了十幾條ofo的優(yōu)惠短信，不勝其煩，但之前查了好幾次不知道從哪里注銷，最后給客服打電話才解決了這個問題。客服表示之前的號碼注銷后，3個月內(nèi)不能再注冊ofo。”

　　新京報記者近日在測試35款A(yù)PP時發(fā)現(xiàn)，幾乎所有APP都將注冊放在了最顯著的位置之一，而注銷選項方面，用戶可以在ofo、抖音、百度等14款A(yù)PP中找到賬號“注銷”選項，只是這些選項往往會被APP藏在“隱秘”的位置。

　　如ofo，注銷要通過“我-個人信息-設(shè)置-賬戶安全-申請注銷賬號-閱讀注銷須知-聯(lián)系客服熱線-客服登記-等待其他部門回電”來實現(xiàn)。抖音在首次登錄時，只要點擊右下角的“我”就能進(jìn)入賬號注冊界面，注銷要通過“我-右上角-設(shè)置-反饋與幫助-注銷賬號”實現(xiàn)。

　　記者實測發(fā)現(xiàn)，即便用戶“捉迷藏”成功找到了注銷選項，真正想要注銷一個賬戶也需要通過層層限制。

　　6月3日，新京報記者在測試注銷微博賬號時發(fā)現(xiàn)，只有符合“在常用手機(jī)上提交注銷申請”、“賬號處于安全狀態(tài)”、“微博支付財產(chǎn)已結(jié)清”、“與其他APP，網(wǎng)站賬號已解綁”、“站外授權(quán)關(guān)系已清空”等7個條件才可以注銷賬號。當(dāng)記者點擊注銷時被告知，由于“存在于其他APP、網(wǎng)站的授權(quán)或綁定關(guān)系”以及“未在常用手機(jī)操作”的原因，注銷無法完成。而當(dāng)記者更換另一個賬號進(jìn)行測試時，則因“近期進(jìn)行過敏感操作”及“未在常用手機(jī)操作”的原因被告知注銷無法完成。

　　“要同時符合這7項條件也太難了吧，光是站外授權(quán)就很難清空。”有網(wǎng)友吐槽稱，“有時我自己都忘記使用微博授權(quán)過哪些APP，而且我明明就是使用了常用手機(jī)申請注銷，不知道為何微博會認(rèn)為我‘未在常用手機(jī)操作’。”

微博的注銷需要滿足7項要求。

　　快手花椒摩拜注銷要身份證

　　還有不少APP直接“隱藏”了注銷選項。在新京報記者測試的35款A(yù)PP中，摩拜等21款A(yù)PP沒有設(shè)置注銷選項，只能通過客服進(jìn)行注銷問題的咨詢。

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