2016年8月至2017年8月7日，這家肝病專科醫(yī)院在網(wǎng)絡(luò)上發(fā)布虛假廣告，使用國家機關(guān)名義虛構(gòu)國家項目、使用湖北慈善總會名義虛構(gòu)慈善救助公益工程，杜撰“十二五全國無肝炎計劃”“863肝病康復(fù)活動”并“得到國務(wù)院衛(wèi)生部首肯”以欺騙消費者。后經(jīng)媒體曝光，武漢市工商部門責(zé)令其停止發(fā)布違法廣告、在相應(yīng)范圍內(nèi)消除影響，并處罰款314.05萬元。

　　與這家肝病�？漆t(yī)院宣傳手段如出一轍，在一家大型電商交易平臺上，許多商家使用“行業(yè)領(lǐng)先”“國家級”“全網(wǎng)最”“第一”等宣傳語，有些甚至宣稱“假一賠十”“假一賠萬”。

　　調(diào)查報告指出，在網(wǎng)絡(luò)虛假廣告中，往往會出現(xiàn)諸如行業(yè)領(lǐng)先、世界領(lǐng)先、國內(nèi)首家、全球銷量第一等虛假內(nèi)容。

　　“看到這些廣告語，消費者要保持清醒頭腦，及時向工商部門廣告監(jiān)管中心舉報。”夏添說，一旦消費者購買了這些問題商品，商家就用各種借口和理由逃避責(zé)任，和消費者捉迷藏，能夠兌現(xiàn)承諾的商家寥寥無幾;有些商家為了提高商品的可信度，甚至?xí)�偽造虛假的行業(yè)協(xié)會和鑒定證書等。

　　除了浮夸的廣告宣傳外，部分商家還雇“水軍”刷單，提升虛假銷量和美譽度。

　　湖北仙桃人張某便是刷單“水軍”之一。去年年初，在網(wǎng)上求職時，張某接觸到網(wǎng)絡(luò)專業(yè)刷單組織的外宣人員，經(jīng)過溝通后繳納100元會費加入該組織。在一家語音平臺一個專屬頻道接受刷單任務(wù)后，張某使用多個不同的淘寶賬號，按照主持人的指令在淘寶、天貓平臺完成刷單操作，并在收貨后給予刷單商品及服務(wù)全5星的好評，以此來獲取每單兩元至12元不等的非法利益。2017年7月，張某因涉嫌以“虛構(gòu)交易為他人網(wǎng)絡(luò)店鋪提升商業(yè)信譽”遭到仙桃市工商局處理。

　　網(wǎng)絡(luò)虛假廣告四處泛濫，夏添認為，交易平臺管理方處罰力度不夠是重要原因之一。“把經(jīng)營行為與商家的信用積分相結(jié)合，實行考評制，當(dāng)分數(shù)到達一定下限時，撤銷該經(jīng)營者在本平臺繼續(xù)經(jīng)營。”夏添建議，要加強平臺間的信息互通，與經(jīng)營者個人信息和營業(yè)執(zhí)照等掛鉤，真正做到“一處失信，寸步難行”。

　　形成消費維權(quán)合力倒逼合規(guī)

　　2017年湖北省電子商務(wù)交易額達1.7萬億元。以電子商務(wù)為主要內(nèi)容的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟發(fā)展迅猛，關(guān)于網(wǎng)絡(luò)消費的糾紛也不斷增加。

　　湖北省工商行政管理局統(tǒng)計，全省12315系統(tǒng)2017年共接到網(wǎng)絡(luò)購物投訴1.87萬件，同比增長87.56%，占投訴總量的12.03%，占比增加4.3個百分點。

　　為維護消費者在網(wǎng)絡(luò)消費領(lǐng)域的合法權(quán)益，我國先后修訂了消費者權(quán)益保護法、反不當(dāng)競爭法、廣告法、互聯(lián)網(wǎng)廣告管理暫行辦法等一系列法律法規(guī)。

　　“這些法律法規(guī)或多或少涉及對網(wǎng)絡(luò)消費者權(quán)益的保護，總的來說我國目前已建立相對完善的消費者權(quán)益保護的法律體系。”湖北大學(xué)政法與公共管理學(xué)院經(jīng)濟法教授鄒愛華認為，治理網(wǎng)絡(luò)消費侵權(quán)，關(guān)鍵靠落實相關(guān)法律法規(guī)。

　　鄒愛華建議，執(zhí)法部門應(yīng)改變執(zhí)法方式，主動出擊加強對事前事中事后監(jiān)管并制定相應(yīng)考核機制，對明顯不作為行為給予行政處罰;鼓勵消費者對虛假宣傳進行舉報，設(shè)立匿名賬戶，對舉報人給予獎勵;鼓勵當(dāng)事人追究不法商家民事責(zé)任，對當(dāng)事人不便出面的，可直接由當(dāng)?shù)叵�費者協(xié)會代為出面進行追究。

　　湖北瀛楚律師事務(wù)所律師錢謙良也長期關(guān)注網(wǎng)絡(luò)消費維權(quán)。在他看來，與傳統(tǒng)購物相比，網(wǎng)絡(luò)購物存在無法看到實物、無法及時交付、以次充好或假冒偽劣產(chǎn)品泛濫、商品侵犯知識產(chǎn)權(quán)、商家信息不透明等特性，消費者在網(wǎng)絡(luò)消費過程中要注意留存相應(yīng)消費證據(jù)，在出現(xiàn)爭議時及時將證據(jù)提供給工商行政部門、消費者協(xié)會、購物網(wǎng)站客服部門等相關(guān)消費維權(quán)機構(gòu)。

　　針對調(diào)查中發(fā)現(xiàn)的網(wǎng)絡(luò)消費侵權(quán)現(xiàn)象，調(diào)查報告建議，政府有關(guān)行政主管部門切實擔(dān)負起行政監(jiān)管職責(zé)，行業(yè)協(xié)會完善行業(yè)自律機制;網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營者誠信經(jīng)營，切實營造良好網(wǎng)絡(luò)消費環(huán)境;新聞媒體加大輿論監(jiān)督力度，對侵害消費者合法權(quán)益的典型案例要及時披露曝光。

　　“消費者權(quán)益保護需要各方共同努力。”夏添認為，消費者也要不斷豐富消費知識，提高自身維權(quán)意識，勇于對侵權(quán)行為說不。

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