原標(biāo)題：推銷電話響不停……個(gè)人信息泄露成網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)大痛點(diǎn)

　　個(gè)人信息泄露成網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)大痛點(diǎn)

　　推銷電話響不停、虛假?gòu)V告滿天飛、網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物沒發(fā)票……

　　網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)哪件事讓消費(fèi)者最煩心?

　　針對(duì)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)中存在的價(jià)格收費(fèi)、公平交易、廣告宣傳、爭(zhēng)議解決、服務(wù)態(tài)度、個(gè)人信息保護(hù)等熱點(diǎn)難點(diǎn)問題，湖北省消費(fèi)者委員會(huì)在全省17個(gè)市州開展了消費(fèi)評(píng)議活動(dòng)，共收集網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)調(diào)查有效樣本5200個(gè)，其中城鎮(zhèn)樣本3790個(gè)、農(nóng)村樣本數(shù)1410個(gè)。

　　調(diào)查結(jié)果顯示，2017年湖北省網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)調(diào)查的總體不滿意率為29.47%，不滿意率最高的是消費(fèi)者個(gè)人信息保護(hù)方面，不滿意率為44.12%，廣告宣傳與消費(fèi)價(jià)格的不滿意率位列第二、第三位，分別為41.45%和32.28%。

　　近日，湖北省消費(fèi)者委員會(huì)發(fā)布了2017年度《全省網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)監(jiān)督評(píng)議調(diào)查報(bào)告》(以下簡(jiǎn)稱調(diào)查報(bào)告)，這是湖北省首部網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)監(jiān)督評(píng)議調(diào)查報(bào)告。

　　“希望調(diào)查報(bào)告公布的內(nèi)容，能引起網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)者、消費(fèi)者及管理部門重視，進(jìn)一步保障消費(fèi)者合法權(quán)益，共同建設(shè)無憂網(wǎng)絡(luò)環(huán)境。”報(bào)告起草人、湖北省消費(fèi)者委員會(huì)消費(fèi)指導(dǎo)部夏添說。

　　個(gè)人信息泄露成頑疾

　　售樓客戶的電話一度讓小劉煩不勝煩。

　　小劉是湖北武漢一家高校應(yīng)屆畢業(yè)生，準(zhǔn)備留武漢工作。今年年初，他在一家房地產(chǎn)在線交易平臺(tái)咨詢武漢市武昌區(qū)萬金國(guó)際廣場(chǎng)樓盤售樓情況。出于對(duì)個(gè)人信息安全考慮，小劉拒絕向?qū)Ψ骄W(wǎng)站人工客服提供自己的聯(lián)系方式。

　　但當(dāng)天下午，小劉還是接到了一個(gè)自稱該房地產(chǎn)交易平臺(tái)經(jīng)紀(jì)人的電話。更令他不滿的是，隨后幾天，他陸續(xù)接到武漢地區(qū)數(shù)個(gè)售樓經(jīng)紀(jì)人的推銷電話。

　　小劉的遭遇并不罕見。

　　調(diào)查報(bào)告指出，全省各地均有消費(fèi)者經(jīng)常收到廣告推銷短信和電話，還時(shí)常會(huì)收到一些不法信息，并且感覺個(gè)人信息被嚴(yán)重泄露，部分推銷電話能夠準(zhǔn)確說出消費(fèi)者的姓名、年齡、家庭住址、工作單位等信息，讓消費(fèi)者憂心忡忡。

　　在這一調(diào)查報(bào)告中，“是否未經(jīng)消費(fèi)者同意而向其發(fā)送信息，但本人不愿意收到且無法拒絕接收的其他短信和電話”的不滿意率最高，達(dá)到48.67%。

　　“這說明消費(fèi)者個(gè)人信息泄露的情況很嚴(yán)重。”夏添說，在利益驅(qū)使下，部分商家間會(huì)相互倒賣、共享用戶信息，個(gè)別公司內(nèi)部員工甚至?xí)�利用職�?wù)之便盜取用戶信息再高價(jià)賣出……這都導(dǎo)致消費(fèi)者信息被泄露，遭受促銷推廣電話、短信侵?jǐn)_，還存在被詐騙的隱患。

　　2017年4月，湖北荊州警方破獲一起販賣公民個(gè)人信息案，其中涉案人員多為一家知名快遞公司荊州分公司高管及快遞員，他們以每條1元到10元不等的價(jià)格販?zhǔn)劭蛻魝�(gè)人信息。

　　為防止消費(fèi)者個(gè)人信息泄露，調(diào)查報(bào)告建議，建立并完善消費(fèi)者個(gè)人信息保護(hù)的實(shí)施細(xì)則，通過法律規(guī)定經(jīng)營(yíng)者在何種情況、多大程度、多長(zhǎng)期限以及如何收集、使用消費(fèi)者個(gè)人信息。報(bào)告還建議，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)加大技術(shù)開發(fā)投入，充分利用技術(shù)手段維護(hù)消費(fèi)者個(gè)人信息安全，實(shí)現(xiàn)信息安全技術(shù)防護(hù)與互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的運(yùn)用同步發(fā)展。

　　“對(duì)于具備一定規(guī)模的經(jīng)營(yíng)者，應(yīng)建立內(nèi)部個(gè)人信息保護(hù)專員，建立完善的授權(quán)憑證與操作備案制度。”調(diào)查報(bào)告寫道。

　　但在現(xiàn)實(shí)生活中，個(gè)人信息泄露也與消費(fèi)者缺乏個(gè)人信息保護(hù)意識(shí)及不良購(gòu)物習(xí)慣密切相關(guān)。

　　夏添建議，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)謹(jǐn)慎透露個(gè)人信息，并采用必要的技術(shù)防范手段，比如采用匿名注冊(cè)，網(wǎng)上消費(fèi)應(yīng)嚴(yán)格遵守網(wǎng)購(gòu)交易流程，避免安裝來歷不明的軟件和插件等。

　　“單純依靠行政監(jiān)管并不能充分保障個(gè)人信息安全，很多消費(fèi)者信息保護(hù)意識(shí)淡薄，認(rèn)為接到幾個(gè)推銷電話、收到幾條垃圾短信沒什么。”夏添認(rèn)為，只有消費(fèi)者提高自我防范意識(shí)，才能在源頭上有效避免個(gè)人信息泄露，進(jìn)而壓縮個(gè)人信息非法利用空間。

　　網(wǎng)絡(luò)虛假宣傳泛濫成災(zāi)

　　“采用國(guó)際最前沿的診療技術(shù)”“被醫(yī)學(xué)界公認(rèn)為華中最好的肝病醫(yī)院”……

　　這些光鮮的名頭，曾經(jīng)是湖北一家肝病�？漆t(yī)院的“金字招牌”。

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