管理服務人員的工資、社會保險和按規(guī)定提取的福利費等;物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的日常運行、維護費用;物業(yè)管理區(qū)域清潔衛(wèi)生費用;物業(yè)管理區(qū)域綠化養(yǎng)護費用;物業(yè)管理區(qū)域秩序維護費用;物業(yè)公司辦公費用;物業(yè)管理企業(yè)固定資產(chǎn)折舊;物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備及公眾責任保險費用;經(jīng)業(yè)主同意的其它費用。

　　高層住宅電梯費用是包含在物業(yè)服務費里面的;最低樓層住戶也要交納電梯費用;業(yè)主大會另有決議以及業(yè)主大會與物業(yè)管理企業(yè)另有約定的，從其約定。

　　15、小區(qū)的公共照明用電是否需要業(yè)主分攤?應該按什么標準收取?

　　答：包含在物業(yè)服務費用里面。

　　16、收樓時還有許多配套設(shè)施，(例如：周邊綠化、車庫、行人通道等)沒有交，是否需全額繳納物業(yè)管理服務費?

　　答：原則上是要全額繳交的。

　　17、裝修時為什么要交裝修保證金?是按哪些相關(guān)標準收取?

　　答：根據(jù)《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》第一條和物業(yè)公司在具體操作時通過與業(yè)主簽訂協(xié)議，以收取一定的保證金的方式來約定裝修行為。以達到安全施工的目的。具體的收取標準以物業(yè)公司與業(yè)主簽訂的《裝修管理服務協(xié)議》約定的金額為準。

　　18、裝修時所產(chǎn)生的垃圾清運費是按什么標準收取?

　　答：裝修垃圾清運費是按市場調(diào)節(jié)價收取的，清運費標準由業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)協(xié)商確定，也可以說是協(xié)商收費。

　　19、業(yè)主辦理了入伙手續(xù)但沒有入住，也要繳納物業(yè)管理費?

　　答：是的，要繳納物業(yè)管理費。因為在法律意義上來講，該單元的所有權(quán)已經(jīng)由開發(fā)商移交到了單個的業(yè)主手中，物業(yè)管理公司已經(jīng)為該單位提供了公共性的物業(yè)管理服務(比如設(shè)施設(shè)備的養(yǎng)護、清潔綠化等服務)，所以，您是要交物業(yè)管理費的。

　　20、已經(jīng)購買了車庫或車位，為什么還要繳納停車費?

　　答：嚴格來講是交納場地管理服務費。物業(yè)公司要對車庫或車位進行清潔和維護。

　　21、小區(qū)內(nèi)的水景、園林維護如何進行?其保養(yǎng)運行是否額外收費?

　　答：水景園林將由外包的專業(yè)公司進行維護與保養(yǎng)。能夠保證如噴泉之類的配套正常運行，運行時間由管理處具體擬定。其保養(yǎng)運行不額外收費，包含在物業(yè)管理費中。如遇大修則需動用維修資金。

　　22、物業(yè)管理費是怎樣計算出來的，測算標準是什么?

　　答：是依據(jù)國家《前期物業(yè)服務合同》、當?shù)赜嘘P(guān)物業(yè)管理服務收費辦法所約定之物業(yè)管理服務內(nèi)容和服務質(zhì)量要求而定出管理費收費標準，其測算標準除依據(jù)以上內(nèi)容，亦參考當?shù)匚飪r水平及物業(yè)管理費收費水平，并根據(jù)與樓盤檔次相匹配之服務需求和服務深度而作出測算并經(jīng)過政府部門最終批核確定。

　　23、為什么我買了房，在小區(qū)內(nèi)停車還要交停車費?

　　答：小區(qū)內(nèi)的停車位為業(yè)戶提供車輛停放之便利，但由于車位產(chǎn)權(quán)歸屬因素，其他人士若以租用形式使用，因此需要交納停車費及車位管理費，即類似租房需要交房租及管理費。

　　24、這里的水、電、煤氣費定價是多少?

　　答：物業(yè)管理公司將嚴格按照當?shù)卣�府有關(guān)水、電、煤氣費定價標準執(zhí)行。

　　25、業(yè)主家被盜,物業(yè)公司是否一定要賠償?

　　答：《物業(yè)管理條例》第47條物業(yè)管理企業(yè)應當協(xié)助做好物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的安全防范工作。保安服務內(nèi)容不包含對住戶室內(nèi)財產(chǎn)的安全保衛(wèi)工作。物業(yè)公司收取的保安費僅用于維持小區(qū)公共秩序和日常巡視，并非是對小區(qū)內(nèi)特定的人、財、物予以管理。只要保安服務達到規(guī)定的要求，物業(yè)公司就沒有法律責任。

　　26、房屋未裝修，入住前是否要交納物業(yè)管理費?

　　答：只要房屋已交付，無論業(yè)主是否入住，都要交納物業(yè)管理費。因為物業(yè)公司已經(jīng)開始提供服務。物業(yè)公司并不是為一個或幾個業(yè)主服務，而是為整個小區(qū)提供服務，物業(yè)管理公司與業(yè)主的合同關(guān)系是一對整體業(yè)主的合同關(guān)系。物業(yè)管理費是用于整個小區(qū)維護保養(yǎng)、維持小區(qū)正常持續(xù)運行所必須的費用，并非物業(yè)公司的經(jīng)營性收入。如果一個或幾個業(yè)主不交物業(yè)管理費，必然導致物業(yè)管理費入不敷出，物業(yè)公司因缺乏資金對小區(qū)的維護管理將難以為繼，導致全體業(yè)主的共同利益受損。

　　27、我不付裝修垃圾清運費，由裝修公司清走可以嗎?

　　答：可以，但業(yè)主需要簽署承諾書及交納保證金，裝修完工后無違規(guī)如在公共區(qū)域堆放垃圾、搬運過程無撒漏等情況則予以退還。

　　二、物業(yè)服務類

　　28、物管服務包括哪些內(nèi)容?有無專門的物管手冊給客戶?

　　答：物業(yè)管理公司在收取了物業(yè)管理費以后，需要按照有關(guān)政府法規(guī)與協(xié)議約定的服務內(nèi)容提供服務，主要包括：房屋共用部位的維護和管理;房屋共用設(shè)施設(shè)備運行的維護和管理;檔案資料的管理;環(huán)境衛(wèi)生的管理;交通秩序與車輛停放的管理;房屋裝飾裝修的管理;

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