原標(biāo)題：快遞拒送貨上門有違當(dāng)面驗(yàn)收規(guī)則 四大矛盾待解

　　資料圖：物流快遞工作人員正在分揀快遞。

　　近幾年，快遞代收點(diǎn)和智能快遞柜越來越多，讓人不用因?yàn)榧依餆o人收件而苦惱，但卻引發(fā)出新的問題——家里明明有人，快遞員卻不愿送貨上門�？爝f是否一定要送貨上門呢?在未與收件人商量的情況下，把快遞放在代收點(diǎn)或快遞柜，然后短信或電話通知，這種做法是否符合規(guī)定呢?(中國新聞網(wǎng)4月11日)

　　●正方

　　審視快遞送貨上門

　　不能只用市場眼光

　　越來越多的社區(qū)附近開始出現(xiàn)菜鳥驛站、快遞柜等，對(duì)于很多上班族們來說，快遞免費(fèi)寄放在驛站確實(shí)很方便，然而，如果家里明明有人，快遞員卻不愿送貨上門，這樣的服務(wù)到底是提供便利還是“被強(qiáng)制”寄放呢?

　　因此，不少人對(duì)快遞是否應(yīng)該送貨上門的規(guī)定，還是存在不少疑問，一面是出于安全考慮，另一面則是規(guī)定本身就存在不透明、不對(duì)等的現(xiàn)象。要知道，快遞不上門雖說可以理解，但如果沒有提前通知用戶，就是一種不合理選擇�？爝f本來就是必須按照服務(wù)約定，送到指定地點(diǎn)的“門對(duì)門物流活動(dòng)”，尤其是在收件人要求的情況下。正所謂“收錢就要辦事”，快遞員私自決定不送貨上門，并且將快件交給了第三方，明顯違反了《快遞服務(wù)》的國家標(biāo)準(zhǔn)。

　　從市場角度而言，快遞行業(yè)鼓勵(lì)末端服務(wù)的多元化，這本無可厚非，但這種多元化的前提是，無論選擇哪種送貨方式，都應(yīng)當(dāng)征求收件人的意見。而在今年5月1日即將施行的《快遞暫行條例》當(dāng)中也明確規(guī)定：“經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)應(yīng)當(dāng)將快件投遞到約定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人，并告知收件人或者代收人當(dāng)面驗(yàn)收。收件人或者代收人有權(quán)當(dāng)面驗(yàn)收。”換句話說，快遞送貨上門是規(guī)定也是責(zé)任。

　　當(dāng)然，在送貨上門方面，快遞員確實(shí)也有自己的苦衷，比如有些小區(qū)禁止快遞車輛入內(nèi);遇到收件人不在家的情況;擔(dān)心快遞車或車內(nèi)的快件被盜等。正因如此，在審視快遞送貨上門服務(wù)時(shí)，絕不能只站在市場角度來談。因?yàn)�，凡事都需要相互理解，送貨上門雖然是快遞員的分內(nèi)之事，但在各種現(xiàn)實(shí)條件的限制下，用戶自己去取快件，何嘗不也是一種美德?

　　北京市某小區(qū)外的快遞柜上張貼提示，提醒快遞員首先征得收件人同意。

　　●建議

　　是否送貨上門

　　消費(fèi)者來選擇

　　根據(jù)規(guī)定，如果快遞員想放在代收點(diǎn)或快遞柜，首先要征得收件人的同意，如果收件人不同意，則必須送貨上門。由于快遞員的收入跟業(yè)務(wù)量掛鉤，諸如攬收量、配送量、投訴率等都是績效考核指標(biāo)，在單位時(shí)間內(nèi)，收發(fā)快遞包裹數(shù)量越多，收入也就越高。對(duì)于快遞公司和快遞網(wǎng)點(diǎn)來講，也有相應(yīng)的考核指標(biāo)，加上市場競爭非常激烈，快遞員流失率大，對(duì)配送速度和成本的要求愈發(fā)苛刻。可見，快遞代收點(diǎn)和智能快遞柜的普及，能夠幫助快遞員和公司提升配送效率，降低收發(fā)成本，加快周轉(zhuǎn)率，提高收入增長率，自然會(huì)傾向于優(yōu)先使用快遞代收點(diǎn)和智能快遞柜。

　　而且，隨著技術(shù)不斷迭代升級(jí)，智能快遞柜的功能愈發(fā)豐富，不僅可以做到自助收寄快遞，還具有廣告、電商購物、代存物品、評(píng)價(jià)、打賞等功能，拓寬了快遞公司的收入來源。如今快遞公司也都開通了APP、公共號(hào)等，與智能快遞柜共享流量，并進(jìn)行了購物導(dǎo)流、互動(dòng)，實(shí)現(xiàn)了資源最大化利用。智能快遞柜已經(jīng)成為快遞公司的一大流量平臺(tái)，具有很大的商業(yè)潛力，用的人越多，功能越豐富，流量價(jià)值就越大。

　　由此可見，在快遞規(guī)模急速擴(kuò)張、人工成本上升、個(gè)人隱私意識(shí)增強(qiáng)的趨勢(shì)下，智能快遞柜的全面普及是大勢(shì)所趨，成為快遞公司網(wǎng)點(diǎn)的延伸部分，與智能物流、無人快遞構(gòu)成一體化服務(wù)，必將發(fā)揮越來越重要的作用。那么，對(duì)快遞柜的監(jiān)管也要與時(shí)俱進(jìn)，及早制定設(shè)備硬件和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，促使其規(guī)范化使用，保障消費(fèi)者的合法權(quán)益，為消費(fèi)者提供更優(yōu)質(zhì)更放心的服務(wù)。(記者 江德斌)

　　●評(píng)判

　　拒送貨上門

　　有違當(dāng)面驗(yàn)收規(guī)則

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