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　　就2017年忻州移動用戶周女士被強制消費、忻州移動推卸責任、山西移動置之不理幾事，筆者于11月27日寫了一篇致山西移動公司總經(jīng)理魏春輝同志的公開信，對“48小時承諾回復(fù)的山西移動為何失信于用戶”提出質(zhì)疑，并且在互聯(lián)網(wǎng)公開舉報希望引起山西移動公司總經(jīng)理魏春輝同志重視。

　　忻州移動為何穩(wěn)坐釣魚臺？

　　2017年12月4日筆者在忻州移動忻府區(qū)營業(yè)部了解到，所謂10086的回復(fù)其實還是責成屬地處理。筆者認為，自己撥打的是山西10086，10086在電話中承諾48小時回復(fù)，所以當然是等待山西10086回復(fù)。再說五次撥打10086，是由于忻州移動處理不了自己的投訴，所以才向山西移動投訴忻州移動分公司門難進、事難辦。由于忻州移動領(lǐng)導(dǎo)穩(wěn)坐釣魚臺不重視這五次投訴，導(dǎo)致舉報材料《投訴率高居榜首的中國移動麻木不仁的背后》在互聯(lián)網(wǎng)引發(fā)網(wǎng)民關(guān)注。山西移動公司包庇忻州分公司，中國移動集團總公司兩次對山西公司督促山西公司都當成耳旁風了、不要讓山西移動公司和忻州移動分公司某些個人的不作為損害中國移動美好形象，“忻州移動推卸責任，山西移動置之不理”引起網(wǎng)民議論紛紛。出現(xiàn)這些互聯(lián)網(wǎng)輿情后，忻州移動依然漠然置之，又導(dǎo)致舉報材料《48小時承諾回復(fù)的山西移動為何失信于用戶》再次引起網(wǎng)民關(guān)注。已經(jīng)對山西移動沒有信心的筆者也只是抱著再試試看的態(tài)度希望集團總公司客服能再督促一下山西移動、不要讓忻州移動推卸責任、山西移動置之不理損壞中國移動勝譽，“致山西移動公司總經(jīng)理魏春輝同志的公開信”再次掀起軒然大波。此前筆者也接到一個忻州朋友的電話，忻州移動一位領(lǐng)導(dǎo)希望此事高抬貴手，當時這位朋友就是通過筆者忻州本地移動號碼聯(lián)系的，說明忻州移動某些領(lǐng)導(dǎo)早已打聽清楚筆者的另外一個本地手機號碼，可是筆者卻一直沒有等到忻州移動的解釋，還是沒有人積極聯(lián)系。直到筆者致山西移動公司總經(jīng)理魏春輝同志的公開信在網(wǎng)上公開實名舉報后，忻州移動才想方設(shè)法通過私人關(guān)系聯(lián)系到舉報人也就是筆者。通過私人關(guān)系給公家辦事也無可厚非，那么此前的這位領(lǐng)導(dǎo)后來為什么又置之不理呢？尤其是公開信出現(xiàn)后，這位領(lǐng)導(dǎo)仍然沒有出面積極協(xié)調(diào)卻不知所蹤，筆者百思不得其解，莫非這位領(lǐng)導(dǎo)真的想看山西移動公司領(lǐng)導(dǎo)笑話？這位神龍見首不見尾的領(lǐng)導(dǎo)到底是誰，其所做所為實在令人費解？

　　被反映人理論上屬于“被告”，如何有權(quán)處理自己？

　　姑且不論忻州移動穩(wěn)坐釣魚臺，莫非真的是筆者冤枉山西移動了，其實也不盡然，筆者曾多次撥打山西客服10086，一再強調(diào)不是投訴營業(yè)廳，是投訴忻州分公司門難進、事難辦，有詳細書面投訴材料，希望客服人員將投訴需求反饋山西移動公司領(lǐng)導(dǎo)，以便進一步將材料以電子郵件形式送達有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)手中，可是山西移動10086客服卻將投訴當做一般情況處理。試問山西移動領(lǐng)導(dǎo)，讓被反映單位處理對自己的投訴，那還不是走過場嘛？被反映人理論上屬于“被告”，如何有權(quán)處理自己，如何讓人不會想到中國自古以來官官相護的丑惡事實？“事關(guān)群眾無小事”，“群眾利益無小事”，山西移動公司連一件區(qū)區(qū)小事都做不好，何以談得上以人為本打造以“正身之德”承擔責任的團隊？何以談得上以“厚民之生”兼濟天下、承擔社會責任？連一個反映忻州移動的電子郵件都發(fā)不到山西移動，看來這個問題真的需要山西移動魏總做出答復(fù)了。如果山西移動能及時接收筆者所反映問題的電子郵件，那么一切的誤會就會迎刃而解。希望臨危受命的山西移動公司總經(jīng)理魏春輝同志能及時看到筆者的第二封公開信，就筆者所反映的所有問題積極作出整改，帶領(lǐng)山西移動走向更明媚的春天，這也是中國移動用戶的殷切希望。

　　網(wǎng)絡(luò)媒體所具有的雙向互動性和言論隨意性等特點，導(dǎo)致網(wǎng)民容易產(chǎn)生非理性情緒，而這種情緒一旦擴展，將會給社會穩(wěn)定和經(jīng)濟發(fā)展帶來困擾。面對輿論熱點問題，一味回避不但不能解決，反而容易激化矛盾，因此，只有直面輿情風暴，快速作出回應(yīng)，將真相公之于眾，才能有效化解負面輿情。希望山西移動切實完善相關(guān)制度，加強網(wǎng)絡(luò)輿情管理，拓寬監(jiān)督渠道，加大信息透明度，進一步推動網(wǎng)絡(luò)管理常態(tài)化、規(guī)范化，才能更好避免網(wǎng)民因偏聽偏信產(chǎn)生的誤會和不滿情緒，減少負面輿論，更好的服務(wù)于用戶。

責任編輯：wuye