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     致山西移動公司總經(jīng)理魏春輝同志的公開信

　　48小時承諾回復(fù)的山西移動為何失信于用戶

　　就2017年忻州移動用戶周女士被強(qiáng)制消費(fèi)，忻州移動推卸責(zé)任一事，筆者分別于11月10日兩次撥打山西移動10086、11月14日又兩次撥打10086、11月14日和11月15日兩次撥打中國移動集團(tuán)總部400-111-0086，11月15日最后撥打10086，五次撥打山西移動客服10086，兩次撥打集團(tuán)總部400-111-0086，筆者強(qiáng)調(diào)只是想把一份反映忻州移動公司門難進(jìn)、事難辦的詳細(xì)書面投訴材料送達(dá)山西移動有關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)手中，只是發(fā)送一個電子郵件就能辦到的事情，10086答復(fù)已經(jīng)按程序辦理很快會有答復(fù)。按照屬地管理的原則，應(yīng)該是山西移動10086給予回復(fù)，漫長的無數(shù)個數(shù)不清的48小時過去了，一直到11月24日下午也沒有接到山西移動的回復(fù)，對山西移動包括中國移動已經(jīng)失望的筆者準(zhǔn)備向工信部發(fā)電子郵件投訴，突然在24日17:40 移動集團(tuán)總公司01010086回復(fù)筆者了，這段只有2分鐘的通話是中國移動集團(tuán)例行回訪的程序，已經(jīng)對山西移動沒有信心的筆者也只是抱著再試試看的態(tài)度希望集團(tuán)總公司客服能再督促一下山西移動。

　　縱觀中國移動公司，網(wǎng)上投訴不絕于耳，用戶反映層出不窮，這還只是冰山一角，見慣不怪的中國移動已經(jīng)對投訴麻木不仁了，怪不得會出現(xiàn)山西移動公司包庇忻州分公司，中國移動集團(tuán)總公司兩次對山西公司督促，山西公司都當(dāng)成耳旁風(fēng)了。2015年3月到4月，中央第十二巡視組對中國移動進(jìn)行了專項(xiàng)巡視，分批次向中國移動黨組、紀(jì)檢組移交了問題線索。中國移動全集團(tuán)立案23起，移交地方紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)或司法機(jī)關(guān)8人，給予黨紀(jì)處分12人，政紀(jì)處分10人，組織處理18人。山西、湖北2個省公司黨組、紀(jì)檢組被問責(zé)，苗儉中是中國移動本輪反腐風(fēng)暴中職位最高者，山西移動黨組、紀(jì)檢組亦被問責(zé)。省公司黨組、紀(jì)檢被問責(zé)，是省公司黨組管理的干部出現(xiàn)的問題，是管理、監(jiān)督不到位，在中國移動通報的18起典型案件調(diào)查中，山西移動占據(jù)5席，這些仍然沒有引起山西移動領(lǐng)導(dǎo)的重視，山西省移動公司機(jī)關(guān)19個職能部和2個中心竟然沒有一個部門可以接收投訴用戶的電子郵件，機(jī)構(gòu)臃腫、人浮于事、效率低下、屢屢犯錯、失信于民的山西移動實(shí)在令人費(fèi)解？

　　中國移動黨組會通過了最新一輪的人事調(diào)整，其中涉及多省和總部部門一把手，這也是2017年的運(yùn)營商首次大規(guī)模人事調(diào)整。一年時間內(nèi)經(jīng)歷兩場人事變動，這在以往是很少見的，當(dāng)然那些因貪污腐敗被下課的除外。孫衛(wèi)東在山西移動總經(jīng)理位置還沒坐熱就被調(diào)任至設(shè)計(jì)院，不知道他本人會做何感想。本次人事調(diào)整涉及到了業(yè)支的總經(jīng)理魏春輝和副總經(jīng)理張紅星，他們分別調(diào)至山西移動和寧夏移動，集團(tuán)部門的兩大領(lǐng)導(dǎo)同時被調(diào)動也算是少見。從調(diào)任結(jié)果來看，兩人都被調(diào)去省公司擔(dān)任一把手，也看出集團(tuán)對兩人能力的認(rèn)可。所謂業(yè)支，一般是典型運(yùn)營商內(nèi)部的叫法，即業(yè)務(wù)支撐部門。當(dāng)移動用戶用掌上營業(yè)廳查詢流量時，或者發(fā)送短信、撥打電話時，可能很少會想到，流暢的業(yè)務(wù)背后有一個強(qiáng)大的支撐部門在支撐系統(tǒng)的運(yùn)行。而這一強(qiáng)大的業(yè)務(wù)系統(tǒng)就需要上千臺設(shè)備的支撐、超大的內(nèi)存儲蓄和數(shù)十個機(jī)房的看管，加上各種新型技術(shù)的應(yīng)用。魏春輝作為總經(jīng)理可見其工作壓力非同小可，而此人的資歷卓見深厚。魏春輝的最新報道顯示還是在2013年，其代表移動在法國舉行的全球電信管理論壇大會上領(lǐng)獎，此時中國在業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)運(yùn)營和管理領(lǐng)域已居全球領(lǐng)先地位，可見魏春輝作為總經(jīng)理對于業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)的領(lǐng)導(dǎo)起了不小的作用。就這樣一個在職位上整整干了7年的業(yè)支經(jīng)理，被調(diào)任省公司，可見魏春輝的實(shí)力備受重視，調(diào)任山西擔(dān)任一把手也是業(yè)務(wù)需求和對其能力的認(rèn)可。看來中國移動此舉既是為了鞏固4G業(yè)務(wù)，也為地方省公司的5G發(fā)展做好基礎(chǔ)準(zhǔn)備。

　　中國移動責(zé)任觀的出發(fā)點(diǎn)是“誠”。“誠”在中國文化中具有雙重含義：一為“誠意”，誠意是企業(yè)責(zé)任的源點(diǎn)，是企業(yè)做好三重底線責(zé)任的根本動機(jī)，是中國移動履行責(zé)任的出發(fā)點(diǎn)和驅(qū)動力；二為“誠信”，誠信是企業(yè)責(zé)任的基礎(chǔ)，也是企業(yè)對利益相關(guān)方承諾的實(shí)踐，是中國移動履行責(zé)任的行為規(guī)范和基本準(zhǔn)則。古人有云：“人無信不立”，其實(shí)，在當(dāng)今經(jīng)濟(jì)社會，這句話有了新的延伸，那就是“業(yè)無信不興”。誠信，對于個人、一家企業(yè)，乃至一個國家的發(fā)展都是不可或缺的。根據(jù)最新的國際標(biāo)準(zhǔn)化組織評估標(biāo)準(zhǔn)，歐洲獨(dú)立品牌和專利評估專業(yè)組織EuropeanBrandInstitute發(fā)布的全球品牌企業(yè)百強(qiáng)排行榜(GLOBALTOP100BRANDCORPORATIONSRANKING)研究了16個行業(yè)的3000多個品牌企業(yè)及其品牌。排名前十的品牌分別是蘋果、谷歌、微軟、可口可樂、AT&T(美國電話電報公司)、強(qiáng)生、亞馬遜、威瑞森電信、中國移動和寶潔。2016全球最具品牌價值企業(yè)排名：中國移動成亞洲唯一進(jìn)前十品牌。但愿視野寬廣、精明強(qiáng)干的魏春輝總經(jīng)理不負(fù)中國移動集團(tuán)總公司厚望，爭取把山西移動做大做強(qiáng)，不要讓忻州移動推卸責(zé)任、山西移動置之不理損壞中國移動勝譽(yù)。

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