原標(biāo)題：花錢還不“免廣告”、會(huì)員看片另交錢、“連續(xù)包月”難取消……你看視頻花過(guò)這些冤枉錢嗎？

　　交錢“免廣告”卻還得看、繳費(fèi)充會(huì)員看片卻需另交費(fèi)、注冊(cè)時(shí)被默認(rèn)勾選“連續(xù)包月”續(xù)費(fèi)、注冊(cè)后發(fā)現(xiàn)取消選項(xiàng)又難找到……新華社記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，不少期望著享受“吹空調(diào)、吃西瓜、追新劇”休閑一夏的視頻平臺(tái)付費(fèi)會(huì)員，正為落入會(huì)員權(quán)益大打折扣、消費(fèi)受迫且不透明的“坑”中而苦惱。

　　會(huì)員權(quán)益被“克扣”：“廣告”難免 “搶先”不一定

　　記者從浙江省消保委了解到，用戶購(gòu)買會(huì)員主要是為享受“免看廣告”“會(huì)員影片”“會(huì)員提前看”三項(xiàng)服務(wù)。有不少付費(fèi)會(huì)員投訴稱，會(huì)員價(jià)格折扣不大，會(huì)員權(quán)益“含金量”折扣卻不小。

　　“免廣告”并非真的不用看廣告。濟(jì)南市民吳女士說(shuō)，為了看最近熱播的一部古裝懸疑劇，她購(gòu)買了優(yōu)酷視頻VIP會(huì)員。“雖然不用看完每集開(kāi)頭長(zhǎng)達(dá)90秒的廣告，但仍會(huì)有‘某某面條邀請(qǐng)您觀看’軟廣告。”

　　青島市民黃小姐購(gòu)買了愛(ài)奇藝APP會(huì)員，其中也包含“免廣告”權(quán)益。觀看該平臺(tái)一部獨(dú)播劇時(shí)她發(fā)現(xiàn)，劇集開(kāi)頭仍會(huì)播放由該劇目演員拍攝的某旅游APP廣告，時(shí)長(zhǎng)在10秒左右。

　　浙江省消保委開(kāi)展的相關(guān)問(wèn)卷調(diào)查顯示：71.04%的用戶表示，在購(gòu)買會(huì)員后，看視頻時(shí)還會(huì)被要求觀看廣告。

　　“搶先看”不一定搶先，會(huì)員觀影可能另加錢。據(jù)記者調(diào)查，在各視頻平臺(tái)上即使開(kāi)通會(huì)員，有些電影、電視劇仍需另付費(fèi)。上海市民楊女士說(shuō)：“我購(gòu)買騰訊視頻電視端會(huì)員，想觀看一部西班牙懸疑電影時(shí)被提示還需額外購(gòu)買兩張觀影券，且只能48小時(shí)內(nèi)有效。”

　　北京市民周女士表示，此前騰訊視頻宣傳充值會(huì)員看爆款劇“權(quán)力的游戲”最終季。她為此專門(mén)付費(fèi)充會(huì)員。但該季大結(jié)局一集在海外播出后至今仍未在平臺(tái)上線。騰訊視頻方面也僅在劇集頁(yè)面標(biāo)注一句“非常抱歉因介質(zhì)傳輸問(wèn)題第6集不能如期上線”，此后再無(wú)下文。“沒(méi)看到大結(jié)局，平臺(tái)還不聞不問(wèn)，感覺(jué)被蒙了，這錢花得很堵心很冤枉。”周女士說(shuō)。

　　濟(jì)南市民布女士說(shuō)：“開(kāi)通的時(shí)候一再?gòu)?qiáng)調(diào)‘免費(fèi)大片’‘搶先看劇’‘4K高清’這些權(quán)益，也沒(méi)說(shuō)還有影片需要另外付費(fèi)。”

　　浙江省消保委數(shù)據(jù)顯示，有多達(dá)76.15%的用戶遇到過(guò)“會(huì)員還需付費(fèi)購(gòu)買”的問(wèn)題。

　　“連續(xù)包月”暗藏套路 “取消難”為收費(fèi)易

　　單月、包季、包年、連續(xù)包月是當(dāng)前視頻平臺(tái)會(huì)員費(fèi)支付主要方式。其中“連續(xù)包月”是指會(huì)員月費(fèi)一月一支付，但如果用戶不主動(dòng)關(guān)閉該項(xiàng)目，那么平臺(tái)有權(quán)每月不經(jīng)用戶同意，通過(guò)用戶選定的支付方式，自行收取相關(guān)會(huì)費(fèi)。

　　據(jù)記者調(diào)查，各視頻網(wǎng)站以“優(yōu)惠劃算”為由不遺余力地引導(dǎo)用戶開(kāi)通“連續(xù)包月”支付會(huì)員費(fèi)用。不少開(kāi)通了“連續(xù)包月”的會(huì)員用戶表示，多家視頻平臺(tái)“套路”用戶連續(xù)包月，項(xiàng)目“易開(kāi)難停”，自己為此被迫多支付不少錢。

　　——隱藏“單月”選項(xiàng)，僅展示并默認(rèn)勾選“連續(xù)包月”選項(xiàng)。打開(kāi)愛(ài)奇藝視頻會(huì)員資格購(gòu)買頁(yè)面，只有“連續(xù)包月”“連續(xù)包季”“連續(xù)包年”三個(gè)選項(xiàng)，并默認(rèn)選擇“連續(xù)包年”選項(xiàng)，“優(yōu)酷VIP會(huì)員”購(gòu)買頁(yè)面同樣默認(rèn)選擇“連續(xù)包月”選項(xiàng)。

　　同時(shí)，用戶更能自主支配支付的“單月會(huì)員”選項(xiàng)卻藏得很深。以愛(ài)奇藝APP為例，記者在專門(mén)咨詢客服后才被告知，想開(kāi)通“單月會(huì)員”需要在首頁(yè)先找到“到期后自動(dòng)續(xù)費(fèi)，可隨時(shí)取消”選項(xiàng)，然后勾選取消，才能看到單月會(huì)員資格購(gòu)買選項(xiàng)。

　　——取消“連續(xù)包月”困難重重，平臺(tái)“只管進(jìn)不管出”。在開(kāi)通騰訊視頻APP會(huì)員資格的“個(gè)人中心”頁(yè)面，記者并未找到“取消自動(dòng)續(xù)費(fèi)”的選項(xiàng)。經(jīng)記者仔細(xì)查詢后發(fā)現(xiàn)，用戶如以微信支付“連續(xù)包月”費(fèi)用，則需先進(jìn)入“微信支付”公眾號(hào)，找到并選擇其中“自動(dòng)扣費(fèi)”一項(xiàng)，再在彈出頁(yè)面中，根據(jù)相關(guān)提示進(jìn)行解約。這意味著，視頻平臺(tái)上開(kāi)通的業(yè)務(wù)，在該視頻平臺(tái)上卻不設(shè)關(guān)停方式，用戶需被迫到其他平臺(tái)上尋找解決辦法。

　　“因?yàn)橐恢睕](méi)找到退訂的入口，現(xiàn)在就一直開(kāi)通著會(huì)員資格，每月扣幾十元錢。”上海市民周小姐說(shuō)。

　　專家：視頻平臺(tái)“填坑”需用電子商務(wù)法

　　北京志霖律師事務(wù)所律師趙占領(lǐng)等多名專家表示，視頻平臺(tái)會(huì)員權(quán)益和付費(fèi)中的各種“坑”對(duì)單個(gè)用戶經(jīng)濟(jì)損害雖然不是特別大，但對(duì)用戶體驗(yàn)和電子商務(wù)企業(yè)品牌損害卻不小，主管機(jī)構(gòu)和企業(yè)應(yīng)用電子商務(wù)法填上這些“坑”。

　　上海市消保委副秘書(shū)長(zhǎng)唐健盛認(rèn)為，如果視頻網(wǎng)站付費(fèi)會(huì)員服務(wù)內(nèi)容包括了“免廣告”，就有義務(wù)保證消費(fèi)者在整個(gè)收看的過(guò)程中不被任何廣告所打擾。“免廣告”既然是視頻網(wǎng)站會(huì)員資格的主要賣點(diǎn)之一，視頻網(wǎng)站就不能通過(guò)格式條款進(jìn)行責(zé)任免除，比如在密密麻麻的用戶說(shuō)明里夾雜著“不包括某類型的廣告”等等，這同樣侵害了消費(fèi)者的公平交易權(quán)。

責(zé)任編輯：baizhiying