你是負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)輿情的專員，你在網(wǎng)上發(fā)布突發(fā)熱點事件的結(jié)果，有很多人員跟帖發(fā)表了負(fù)面情緒，你如何處理?

　　【試題分析】情境性問題，考查學(xué)生的應(yīng)變能力。在答題時考生應(yīng)把握網(wǎng)絡(luò)輿情專員這一身份職責(zé)，做好壓力的應(yīng)對和問題的解決。

　　【參考要點】

　　1. 正確看待，轉(zhuǎn)危為機(jī)

　　2. 了解情況，實事求是

　　3. 跟進(jìn)調(diào)查，后續(xù)報道

　　4. 總結(jié)反思，防微杜漸

　　【有課參考答案】

　　近年來，隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的快速發(fā)展和我國網(wǎng)民的迅猛增長，網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)成為當(dāng)今中國民眾意見表達(dá)最活躍的平臺。因此，如何看待網(wǎng)絡(luò)輿情強(qiáng)化網(wǎng)絡(luò)輿情的疏導(dǎo)與管理，提高對群體性事件的應(yīng)對能力，成為黨和政府面臨的重要課題。

　　作為一名網(wǎng)絡(luò)輿情專員，看到很多人跟帖發(fā)表負(fù)面情緒，首先，我要把所有的跟帖瀏覽一次，了解大家都發(fā)表了什么觀點，將大家的觀點進(jìn)行總結(jié)歸納，整理一些核心的觀點，并對于整理出的觀點進(jìn)行分析。以防演變?yōu)槿后w性事件，使事態(tài)更加難以控制。

　　其次，對于自己發(fā)布的結(jié)果進(jìn)行調(diào)查，調(diào)查其真實性。如果自己發(fā)布的結(jié)果和事實不符，那么盡快糾正自己的失誤，并向廣大群眾致歉;如果發(fā)布的結(jié)果是真實可靠的，了解民眾發(fā)布負(fù)面情緒的原因，是否是對事件本身的處理方式存有不滿，如果確實是有關(guān)部門在處理本次事件的過程中存在不恰當(dāng)?shù)淖龇�，及時提醒有關(guān)部門進(jìn)行改正，給群眾一個滿意的交代。

　　第三，對本次事件進(jìn)行跟蹤報道，對相關(guān)的善后工作及時向群眾解釋，保證群眾能夠第一時間了解真實情況，給群眾以正確的輿論導(dǎo)向，維護(hù)社會的穩(wěn)定。

　　第四，如果網(wǎng)絡(luò)上存在惡意煽動、造謠、誹謗等情況，及時聯(lián)系有關(guān)技術(shù)部門對不良信息進(jìn)行屏蔽，同時報請網(wǎng)警部門查處有關(guān)違法人員，及時肅清網(wǎng)絡(luò)環(huán)境。對于網(wǎng)絡(luò)上的評論要做到去粗取精，追求精致。去偽存真，堅持真實性。嚴(yán)格把關(guān)，防止低俗之分。

　　最后，我會認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，反思在本次工作中好的做法以及失誤的地方，形成科學(xué)合理的總結(jié)報告，為更好的開展網(wǎng)絡(luò)輿論宣傳活動打下更堅實的基礎(chǔ)。同時建議領(lǐng)導(dǎo)結(jié)合單位實際出臺相關(guān)的輿情監(jiān)控和輿論監(jiān)督反饋制度，進(jìn)一步做好信息公開和輿論監(jiān)督。

責(zé)任編輯：fuqiang