家政服務(wù)將建“紅黑名單”——

　　選保姆 不再“碰運氣”

　　花高價請保姆，卻無從知曉對方真實背景；“黑”保姆被辭退，卻可以換家公司繼續(xù)上崗……

　　針對家政服務(wù)業(yè)飽受詬病的信用體系缺失、獎懲機制不明等問題，商務(wù)部日前會同發(fā)改委等部門研究起草了《關(guān)于建立家政服務(wù)業(yè)信用體系的指導意見》(征求意見稿)，指出將建立家政服務(wù)員和家政企業(yè)信用檔案，并建立家政服務(wù)領(lǐng)域守信主體“紅名單”制度和失信主體“黑名單”制度，為消費者選擇提供參考。

　　亂象

　　萬元月嫂護理出狀況

　　中途離開換人要加錢

　　“各位寶媽，有沒有靠譜的保姆推薦……”最近幾天，林雪著實有些心急。自從保姆走后，家里就亂作一團，她不得不在媽媽群里四處打聽。

　　“孩子出生這一年多里，已經(jīng)換過五個保姆，每一次都弄得心力交瘁，想要請個好保姆真是太難了。”考慮到雙方父母年事已高，身體狀況欠佳，再加上小兩口都有自己的工作，林雪從剛懷孕時就想好了要請保姆來解決帶娃問題。

　　再三權(quán)衡下，林雪提前半年通過家政公司預(yù)定了一名價位在12800元的月嫂，“最低的初級月嫂是8800元，最高的鉆石級月嫂要16800元，我也沒什么特殊要求，就想著選個中間檔的，只要別太差就行。”

　　面試中，月嫂聲稱自己此前帶過八個孩子，經(jīng)驗相當豐富，并且經(jīng)過公司統(tǒng)一培訓，在護理嬰兒和照顧產(chǎn)婦方面都很專業(yè)，林雪聽完覺得挺滿意，便果斷簽了合同。

　　然而，真到了坐月子的時候，林雪卻發(fā)現(xiàn)月嫂情況不對。“給孩子洗澡的時候抱都抱不穩(wěn)，看起來更像是新手。”更讓林雪氣憤的是，由于月嫂護理不當，孩子臍帶遲遲未見脫落，到醫(yī)院檢查后，才知道里面已經(jīng)有膿液了，“幸虧及時采取了措施，否則后果不堪設(shè)想。”

　　辭退月嫂后不久，林雪又換了家公司找來一名育兒嫂，“價格上倒是便宜些，剛開始做得也還行，可是手腳不干凈，有一次晚上我起來喝水，剛好撞見她偷偷翻抽屜里的東西。”

　　無奈之下，林雪只好繼續(xù)換人，“一個個都是說得好聽，可沒辦法核實究竟哪句是真的。找家政公司投訴，最多也就是象征性給點補償，懲罰力度十分有限，起不到應(yīng)有的震懾作用。”

　　事實上，林雪的遭遇并非少數(shù)。為了給年邁獨居的母親請保姆，趙麗霞也傷透了腦筋。

　　“母親八十多歲了，腿腳不太好，就想著讓保姆幫著做飯洗衣，天氣好的時候再能陪著出去曬曬太陽。”趙麗霞原以為，這些要求談不上有多少技術(shù)含量，滿足起來應(yīng)該不太困難，可她還是費盡了周折，“家政市場上本來就供不應(yīng)求，結(jié)果還有相當大的比例是奔著帶孩子去的，真正愿意照顧老人的實在太少。”

　　好不容易為母親找來保姆，趙麗霞一直待對方很客氣，“聽母親說，她做事也算麻利，相處起來沒有太大問題。”可剛過了兩個月，保姆就給趙麗霞打來電話，說家里有事不能繼續(xù)干，第二天就收拾行李離開。

　　雖然有些措手不及，但趙麗霞想到當初跟家政公司簽合同時，對方承諾過不會出現(xiàn)斷檔情況，便立即聯(lián)系對方要求安排新保姆上崗，“沒想到，對方居然說換人要加錢。”仔細查看合同條款，趙麗霞才看到，條款中明顯弱化了公司的責任和義務(wù)，“這里面陷阱太多，普通消費者真是防不勝防。”

　　探路

　　三個維度做背景調(diào)查

　　過往工作經(jīng)歷難查實

　　“當前，我國家政服務(wù)業(yè)信用缺失問題較為突出。部分家政服務(wù)員隱瞞真實信息、不按合同約定提供服務(wù)，甚至偷盜雇主錢財、傷害老幼病殘等案件時有發(fā)生。部分家政企業(yè)采取不正當競爭、哄抬價格、虛假宣傳誤導消費者。”對于家政服務(wù)業(yè)存在的諸多亂象，《關(guān)于建立家政服務(wù)業(yè)信用體系的指導意見》(征求意見稿)直言不諱。

　　根據(jù)《意見》，未來將在商務(wù)部業(yè)務(wù)系統(tǒng)統(tǒng)一平臺建立家政服務(wù)員信用檔案，其中包括身份證號碼、姓名、性別、民族、家庭住址、健康狀況、教育水平等個人信息、從業(yè)經(jīng)歷、培訓情況、培訓考核情況、消費者評價和投訴情況等來自家政企業(yè)的職業(yè)信息，以及商務(wù)部與公安部提供的犯罪背景核查結(jié)果信息。而家政企業(yè)信用檔案則包括企業(yè)基本信息、商務(wù)主管部門的行政信息和其他部門的行政信息。

　　此外，《意見》還指出，將建立和規(guī)范家政服務(wù)領(lǐng)域守信主體“紅名單”制度，加大對“紅名單”主體推介力度，同時建立失信主體“黑名單”制度，加大對“黑名單”企業(yè)的監(jiān)管力度。

　　對于這些要求，一些家政企業(yè)并不陌生。成立多年以來，北京市愛儂家政服務(wù)有限責任公司在不斷摸索和嘗試。

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