在人們?nèi)粘Ｉ�活中，空調(diào)一旦出現(xiàn)不制冷的情形，往往會(huì)被一些維修人員“忽悠”需要加氟。對(duì)此，有空調(diào)行業(yè)內(nèi)部人士表示，其實(shí)空調(diào)在質(zhì)量過(guò)硬且正常使用情況下，本來(lái)是不需要加氟的，“至少用個(gè)五六年是不用加的，那些一年一加氟的維修，要么是空調(diào)質(zhì)量有問(wèn)題，要么是維修人員騙錢”。

　　每逢夏天一進(jìn)入桑拿天，買空調(diào)和修空調(diào)的家庭就同時(shí)驟增。但是，與人們買空調(diào)已經(jīng)習(xí)慣去正規(guī)賣場(chǎng)或網(wǎng)上平臺(tái)不同，即便在大城市，人們也很難找到有品牌的正規(guī)空調(diào)維修商。雖然人們對(duì)街邊張貼的空調(diào)維修小廣告往往不屑一顧，但很多人習(xí)慣的上網(wǎng)信手一搜找到的空調(diào)維修點(diǎn)同樣問(wèn)題多多。

　　遇到不正規(guī)服務(wù)商家，消費(fèi)者不僅遭遇亂收費(fèi)，而且還修不好空調(diào)耽誤使用。這種現(xiàn)象往往出現(xiàn)在一些搜索引擎上競(jìng)價(jià)排名的空調(diào)維修商，或者是隱藏于一些平臺(tái)上的沒(méi)有資質(zhì)的維修商。

　　調(diào)查

　　空調(diào)維修企業(yè)辦網(wǎng)站擠進(jìn)搜索結(jié)果前列

　　北京市工商局近期發(fā)布信息就顯示，進(jìn)入6月份以來(lái)有關(guān)空調(diào)維修服務(wù)引發(fā)的消費(fèi)投訴有所增加，此類投訴反映的問(wèn)題主要集中在以下四個(gè)方面：一是在互聯(lián)網(wǎng)上搜索到的維修商家良莠不齊，冒充品牌授權(quán)或不具備相關(guān)資質(zhì)的情況時(shí)有發(fā)生;二是在維修過(guò)程中虛構(gòu)故障，借機(jī)抬高維修費(fèi)用;三是因品牌授權(quán)服務(wù)商變動(dòng)頻繁，導(dǎo)致服務(wù)延時(shí)、服務(wù)質(zhì)量下降;四是維修配件以次充好或謊稱進(jìn)口材料，借機(jī)收取高昂費(fèi)用。

　　根據(jù)媒體報(bào)道，很多消費(fèi)者維修空調(diào)遭遇騙局都是通過(guò)上網(wǎng)搜索空調(diào)維修找到的網(wǎng)點(diǎn)所為。北京青年報(bào)記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在百度網(wǎng)頁(yè)搜索中，輸入“空調(diào)維修”關(guān)鍵字后，搜索出的結(jié)果并不像很多行業(yè)那樣明確標(biāo)明“廣告”“推廣”等字樣，大量排在搜索結(jié)果前列的內(nèi)容都是以“百度快照”的名義呈現(xiàn)，但其實(shí)點(diǎn)擊進(jìn)去都是商業(yè)性空調(diào)維修企業(yè)的信息，這些企業(yè)則是通過(guò)自己辦網(wǎng)站的形式擠進(jìn)了百度搜索結(jié)果的前列。

　　北青報(bào)記者搜索“空調(diào)維修”后看到，排在前五六位的搜索結(jié)果均為空調(diào)維修企業(yè)的商業(yè)信息，除了一家是58同城平臺(tái)外，其他均為企業(yè)開(kāi)辦的網(wǎng)站。其中有的網(wǎng)站內(nèi)容已經(jīng)很久不更新了，甚至還是2015年、2016年的內(nèi)容，但整個(gè)網(wǎng)頁(yè)最顯眼的則是不斷閃爍的聯(lián)系方式或?qū)υ捒颉?/span>

　　北青報(bào)記者點(diǎn)擊了排位第一名的搜索結(jié)果，立刻彈出了聯(lián)系方式，既有電話又有QQ,還有通過(guò)掃碼進(jìn)行微信聯(lián)系的途徑。通過(guò)查詢看到，這家網(wǎng)站屬于一家設(shè)立于北京房山的技術(shù)開(kāi)發(fā)公司，在其經(jīng)營(yíng)范圍中也確實(shí)存在空調(diào)維修一項(xiàng)。不過(guò)北青報(bào)記者在該網(wǎng)站首頁(yè)的“公司榮譽(yù)”一欄中發(fā)現(xiàn)，其展示的各種證書中并看不到有本公司的榮譽(yù)記錄，而是使用的其他公司的榮譽(yù)證書，其中一個(gè)“全國(guó)售后服務(wù)十佳單位”證書上顯示的是一家福建公司，而另一個(gè)“中國(guó)制冷空調(diào)設(shè)備維修安裝企業(yè)資質(zhì)證書”則屬于一家上海公司。北青報(bào)記者通過(guò)“天眼查”查詢，這家北京公司與另兩家福建、上海公司并無(wú)直接關(guān)聯(lián)。

　　北青報(bào)記者又點(diǎn)擊另一搜索結(jié)果，同樣進(jìn)入的是一家主要內(nèi)容為空調(diào)維修的網(wǎng)站。該網(wǎng)站的注冊(cè)地址顯示為廣東，但首頁(yè)均顯示著北京地區(qū)的服務(wù)電話。

　　此外，一家搜索到的某空調(diào)維修網(wǎng)，經(jīng)查詢其網(wǎng)站主體也是一家空調(diào)維修企業(yè)，但該網(wǎng)站甚至未按規(guī)定在首頁(yè)標(biāo)示網(wǎng)站備案信息。

　　追訪

　　網(wǎng)上空調(diào)維修標(biāo)價(jià)成擺設(shè)

　　北青報(bào)記者注意到，在這些位居搜索結(jié)果前列的網(wǎng)站上內(nèi)容普遍比較陳舊，有的標(biāo)示的空調(diào)維修價(jià)格明顯偏低，可信度不高。北青報(bào)記者選擇了一家標(biāo)示“一匹空調(diào)加氟收費(fèi)僅為40元”的網(wǎng)站，按其聯(lián)系電話打過(guò)去詢問(wèn)，對(duì)方明確表示網(wǎng)站上的收費(fèi)價(jià)格已經(jīng)好久沒(méi)更新了，“只是擺設(shè)，那么低的價(jià)格不可能。”

　　而對(duì)于一匹空調(diào)加氟究竟收多少錢，對(duì)方則表示“得看實(shí)際情況”，但他也說(shuō)不清哪些情形會(huì)收取哪些費(fèi)用，而是急著問(wèn)北青報(bào)記者維修地址打算直接派人上門。

　　關(guān)注

　　11家空調(diào)維修商竟有9家不靠譜

　　上海市消保委此前也發(fā)布了一份通過(guò)實(shí)地測(cè)試進(jìn)行的空調(diào)維修服務(wù)比較實(shí)驗(yàn)，并發(fā)布了《2018年空調(diào)維修消費(fèi)體察報(bào)告》。上海消保委家電專家在實(shí)地體驗(yàn)中，只是將一臺(tái)空調(diào)的遙控器設(shè)置為亂碼導(dǎo)致無(wú)法啟動(dòng)空調(diào)，然后向維修商報(bào)修上門服務(wù)。沒(méi)想到在隨機(jī)選擇的11家維修企業(yè)中竟有9家都虛構(gòu)空調(diào)存在“電腦板故障”“缺少制冷劑”等故障借機(jī)亂收費(fèi)，僅蘇寧維修和上海百聯(lián)電器科技服務(wù)有限公司兩家維修企業(yè)不存在欺詐性維修。

　　在這次被上海市消保委曝光的亂收費(fèi)維修商中，不乏一些知名平臺(tái)上的服務(wù)商。這些平臺(tái)上的服務(wù)商均謊稱空調(diào)缺少制冷劑，通過(guò)虛假“加液”等手段騙取高額維修費(fèi)。其中一家平臺(tái)搜索到的維修店鋪“鄰家易道維修服務(wù)”最離譜，欺騙不成甚至弄壞機(jī)器導(dǎo)致空調(diào)真的無(wú)法開(kāi)啟。上海市消保委家電專家任超英介紹，這種做法會(huì)對(duì)空調(diào)本身造成嚴(yán)重的安全隱患甚至引發(fā)觸電事故，性質(zhì)相當(dāng)惡劣。但該平臺(tái)甚至無(wú)法提供該入駐商戶的注冊(cè)名稱和地址，可見(jiàn)管理之混亂。

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