這并非個別事件

　　“5月份買的五月天在成都7月21日演唱會的門票,7月19日才收到。”在貴州工作的劉小姐說,購買訂單顯示的是6月1日發(fā)貨,“客服對此的回應(yīng)是系統(tǒng)錯誤”。

　　根據(jù)劉小姐購票的這家票務(wù)平臺的《退換貨說明》,支付成功60分鐘內(nèi),客戶可無條件取消訂單(現(xiàn)場取票訂單除外);支付成功超出60分鐘,取消訂單要收取一定的手續(xù)費;距演出結(jié)束少于7天,則不支持退票。“但該說明沒有對商家發(fā)貨超時的責(zé)任作明確的說明。我在外地,要提前趕去成都,客服跟我說可能要18日發(fā)貨,這樣肯定來不及啊。如果我要退款,按照客服表達的意思就是,只要他們演出前發(fā)了貨,不管你有沒有拿到票,他們是發(fā)了貨的,就沒有責(zé)任退款。”劉小姐無奈地說。

　　在成都工作的孟小姐則直接被某票務(wù)平臺取消了訂單。她向記者出示的短信截圖顯示,2017年8月14日,其在某票務(wù)平臺購買了9月22日張學(xué)友的演唱會門票,平臺卻在9月12日以平臺原因為由被單方面取消了訂單。

　　“在接到相關(guān)人員的告知電話后,我將這一經(jīng)歷發(fā)到微博上,卻被威脅說‘300元就能把你的微博刪了’,關(guān)鍵是后來真給我刪了。”孟小姐說,她向相關(guān)部門反映過,“但人微言輕,希望有關(guān)部門加強監(jiān)管,徹查這些票務(wù)平臺的問題”。

　　在調(diào)查中,記者發(fā)現(xiàn),根據(jù)一些票務(wù)平臺的規(guī)定,退票采用階梯式退票,距離開場時間越近,需要支付的手續(xù)費越高。

　　很多受訪的購票者向記者反映,票務(wù)平臺客服往往會以“再等等、我們再幫您催”等理由讓用戶再等待一段時間,臨近開場仍沒有拿到票的用戶則被要求現(xiàn)場取票。有的網(wǎng)友反映,如果現(xiàn)場也沒有票,最后就會退款。

　　還有的平臺“神通廣大”到可以弄來工作人員證件,在某票務(wù)平臺買票的網(wǎng)友反映,自己到了現(xiàn)場居然被問“給你工作人員的證件行嗎”?

　　是賣家還是票務(wù)中介

　　在網(wǎng)絡(luò)中搜索與“二手票務(wù)平臺”相關(guān)的問題,能看到不少消費者都表達了對門票真假的擔憂。

　　“實在是被假票騙過很多次,在二手票務(wù)平臺上交易必須要謹慎。”消費者崔女士說,各類二手交易平臺的加價幅度往往有很大的差異,如果貪圖便宜購買了加價數(shù)額較少、賣家信譽較低的票,就有可能面臨來自假票的困擾,“二手票交易市場可謂假票泛濫,越熱門的演出假票越多,消費者需要仔細甄別”。

　　在調(diào)查中,某票務(wù)平臺的工作人員對記者說,票務(wù)平臺是第三方銷售平臺,所有的票都是合作的第三方賣家提供,價格也是由合作的第三方賣家提供,“平臺本身不參與定價,但確保所有票均為真票,明碼標價,但不實施價格保護”。

　　但是,既然票都在第三方賣家手里,如何保證其真實性?上述工作人員稱會從賣家手里回收再寄出。

　　也有部分消費者向記者反映,接到平臺電話,被要求在演唱會當天自己去現(xiàn)場取票,到了現(xiàn)場以后才發(fā)現(xiàn),自己對接的賣家原來是“黃牛”�，F(xiàn)場取票怎么保證票的真實性呢?面對這一質(zhì)疑,上述工作人員也沒有給出具體的答復(fù)。

　　對于票的來源以及賣家身份,一直是消費者質(zhì)疑的焦點。

　　“在某所謂的正規(guī)票務(wù)平臺上定了兩張周杰倫常州演唱會的門票,直到演唱會當天也沒有收到門票。聯(lián)系客服退票,被要求將15%的手續(xù)費打給客服的私人賬戶,然后才給退錢。”江蘇網(wǎng)友劉先生通過微信告訴記者。

　　記者在調(diào)查中發(fā)現(xiàn),有的票務(wù)平臺會在用戶付款以后給出賣家的信息,但有的僅僅只是一張照片,上面印著“某某傳媒公司”,并沒有具體的聯(lián)系電話和地址。

　　“我在買之前不知道票務(wù)平臺手里沒有票啊,難道票不都是從他們公司發(fā)貨嗎?總覺得從平臺上買比現(xiàn)場找‘黃牛’買靠譜。”一名在某票務(wù)平臺上購買演出門票的網(wǎng)友通過微博對記者說,“演出前一天,客服說可以配送。配送不了就現(xiàn)場取票,現(xiàn)場沒票會賠錢給我。我自己上網(wǎng)查了負責(zé)的票務(wù)公司,打電話咨詢,這家公司說去找平臺,找他們沒用。加價賣票又不保證票源,真搞不清楚這些票務(wù)平臺的身份,難道是我和‘黃牛’之間的中介?”

　　第三方商家究竟是不是“黃牛”?在與某平臺客服人員溝通過程中,其稱自己不是“黃牛”。但記者問到提供票品的具體商家信息時,客服卻稱沒有權(quán)限查看訂單中賣家所屬信息,要下單用戶自己去訂單里查看,但訂單中給出的信息并沒有具體的聯(lián)系人的地址和電話。

　　演出票務(wù)迎最嚴監(jiān)管

責(zé)任編輯：wuyong