原標(biāo)題：二手票務(wù)平臺(tái)野蠻生長(zhǎng)損害消費(fèi)者權(quán)益

制圖/高岳

　　一些平臺(tái)隨意加價(jià)無(wú)視投訴一些平臺(tái)票源不明出售假票

　　二手票務(wù)平臺(tái)野蠻生長(zhǎng)損害消費(fèi)者權(quán)益

　　近日,有媒體曝光,微博上打著票務(wù)網(wǎng)站工作人員旗號(hào)的山寨賬號(hào)不在少數(shù),大多通過(guò)發(fā)布有票信息和主動(dòng)接近求票網(wǎng)友的方式,售賣并不存在的演出門票騙取錢財(cái)。對(duì)此,一家票務(wù)平臺(tái)官方客服稱,該平臺(tái)收到超過(guò)100名用戶關(guān)于遇到山寨票務(wù)賬號(hào)的投訴,提醒消費(fèi)者在購(gòu)票時(shí)應(yīng)認(rèn)準(zhǔn)官方平臺(tái)。

　　隨著人們生活水平的提高,許多人在滿足基本生活需求的基礎(chǔ)上,也開(kāi)始在一些文娛類活動(dòng)上投入,比如觀看演唱會(huì)、話劇、音樂(lè)劇、展覽等。記者調(diào)查發(fā)現(xiàn),在很多演出“一票難求”情況下,出現(xiàn)了一些非官方票務(wù)網(wǎng)站打著“票保真”的名頭,加價(jià)出售門票。

　　加價(jià)沒(méi)有規(guī)律可循

　　在搜索引擎中搜索“票務(wù)網(wǎng)站”顯示,除了大麥、永樂(lè)、國(guó)家大劇院這類官方的購(gòu)票渠道,還出現(xiàn)了一些互聯(lián)網(wǎng)演出票務(wù)交易平臺(tái),這些平臺(tái)一般稱自身對(duì)接各大票務(wù)平臺(tái)、主辦方、票務(wù)代理、場(chǎng)館、個(gè)人等優(yōu)質(zhì)供票方,通過(guò)他們豐富的票務(wù)資源給購(gòu)票用戶提供演出價(jià)格、位置多項(xiàng)選擇,同時(shí)會(huì)制定參考價(jià)來(lái)保證市場(chǎng)價(jià)格合理性。

　　不過(guò),一些購(gòu)買者卻發(fā)現(xiàn),一些票務(wù)平臺(tái)并非按照官方定價(jià)售票。

　　“我想買華晨宇‘火星’鳥(niǎo)巢演唱會(huì)的票,官方最低售價(jià)180元的票在這家票務(wù)平臺(tái)賣到586元,最高價(jià)位的內(nèi)場(chǎng)1280元的票賣到2803元,看臺(tái)票的價(jià)格大約每張?zhí)Ц?00元左右,內(nèi)場(chǎng)票的價(jià)格則每張?zhí)Ц?500元左右。”在北京上大學(xué)的張川對(duì)記者說(shuō),他發(fā)現(xiàn)每個(gè)票檔的右上角都有一個(gè)“溢”字,“7月30日,我在這家票務(wù)平臺(tái)上看,上面說(shuō)每個(gè)價(jià)位依舊可以購(gòu)買至少6張票,并承諾3張(含)及以下可以保證是連坐。但查詢?nèi)A晨宇的官方微博,上面明確說(shuō)官方購(gòu)票渠道只有大麥一家,官方售價(jià)有180元、380元、480元、580元、880元、1080元、1280元7個(gè)價(jià)位,且9月8日和9月9日兩場(chǎng)的門票已經(jīng)在6月23日和7月28日以1分56秒和2分58秒的時(shí)間售罄”。

　　那么,這些票務(wù)平臺(tái)的票是怎么來(lái)的?

　　“我問(wèn)是否從官方渠道拿票時(shí),這家票務(wù)平臺(tái)回復(fù)‘那肯定的’。當(dāng)我進(jìn)一步詢問(wèn)這種漲價(jià)賣票是否也是官方默認(rèn)時(shí),得到的回答是‘所有的票務(wù)公司都會(huì)根據(jù)市場(chǎng)需求調(diào)整價(jià)格的,有漲價(jià)也有折價(jià)’。”張川對(duì)記者說(shuō)。

　　在調(diào)查中,記者注意到,多數(shù)演出的票在這些票務(wù)平臺(tái)上的售價(jià)都存在加價(jià)問(wèn)題。

　　比如某演出看臺(tái)180元的票價(jià)在某票務(wù)平臺(tái)上加價(jià)到596元,而用455元的價(jià)格卻可以交易價(jià)值355元的門票。

　　“加的價(jià)格完全沒(méi)有規(guī)律可循,感覺(jué)是想加多少就加多少。問(wèn)客服為什么455元買的是355元的票,客服就說(shuō)‘拍下什么就是什么’,讓人很無(wú)語(yǔ)。”前不久在某票務(wù)平臺(tái)買了五月天演唱會(huì)門票的北京市民秦海樂(lè)對(duì)記者說(shuō),一些票務(wù)平臺(tái)客服基本上什么問(wèn)題都不解決,“我說(shuō)找管理層投訴,后面就石沉大海了”。

　　面對(duì)溢價(jià)問(wèn)題,這些票務(wù)平臺(tái)則是這樣回應(yīng)的:價(jià)格由第三方賣家提供,與平臺(tái)無(wú)關(guān)。記者詢問(wèn)是否有加價(jià)的依據(jù),多家相應(yīng)平臺(tái)的工作人員均沒(méi)有回復(fù)。

　　買票后存諸多風(fēng)險(xiǎn)

　　除了加價(jià)標(biāo)準(zhǔn),退票手續(xù)費(fèi)也令用戶頭痛。買了票遲遲不發(fā)貨、買了票被臨時(shí)退票、退票卻要用戶承擔(dān)一筆費(fèi)用,這些問(wèn)題在一些票務(wù)平臺(tái)普遍存在。

　　不少消費(fèi)者說(shuō),在票務(wù)平臺(tái)購(gòu)買的門票,有些是通過(guò)快遞郵寄,有些則是現(xiàn)場(chǎng)取票。通過(guò)快遞郵寄的票最晚在開(kāi)演前一周就能收到,也能提前檢驗(yàn)票的真?zhèn)?但若是選擇現(xiàn)場(chǎng)取票,而且還是在外地觀看演出,一旦買到假票則沒(méi)有時(shí)間彌補(bǔ),整場(chǎng)演出可能就錯(cuò)過(guò)了。

　　今年4月,在上海工作的李小姐在某票務(wù)平臺(tái)購(gòu)買了7月14日張韶涵演唱會(huì)門票,但直到演出開(kāi)始前6天她都沒(méi)有收到門票,早已超過(guò)預(yù)定的發(fā)貨時(shí)間。

　　“與客服聯(lián)系后,對(duì)方稱如果不愿意等待可以做退貨處理,如果愿意繼續(xù)等待可以在出票時(shí)優(yōu)先寄出,但也沒(méi)有給出一個(gè)具體的快遞配送時(shí)間。”最后,李小姐在7月12日拿到演出門票,距離購(gòu)票已經(jīng)過(guò)去將近3個(gè)月。

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