輿情忻州4月17日消息 不同于互聯(lián)網(wǎng)的起步發(fā)展階段，近年來隨著各類社交媒體的興起，大眾的知情權(quán)、表達(dá)權(quán)、參與權(quán)、監(jiān)督權(quán)得到了前所未有的保障，在這種輿論高度自由的背景下，無形中給網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)回應(yīng)增加了難度，成為了廣大企業(yè)和各級(jí)黨政機(jī)關(guān)、事業(yè)單位研究的新課題。

　　一、網(wǎng)絡(luò)輿情回應(yīng)回復(fù)難度分析

　　1.輿情數(shù)據(jù)量越來越大，傳播渠道越來越廣，要想科學(xué)全面地回應(yīng)輿情越來越難。

　　2.在5G技術(shù)的加持以及輿論高度的整體背景下，輿情的傳播速度大大加快，留給輿情回應(yīng)的時(shí)間大大減少。

　　3.各類社交媒體的興起，使得輿情滋生與傳播的載體更具偶然性，因此也就不可避免地遺漏關(guān)鍵輿情，錯(cuò)過輿情回應(yīng)的時(shí)機(jī)。
 

　　二、如何加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)輿情回應(yīng)回復(fù)能力

　　1.采購(gòu)專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)軟件。在過去也許單純的依賴于人工還能勉強(qiáng)解決輿情監(jiān)測(cè)需求，但是在當(dāng)今的大數(shù)據(jù)時(shí)代，信息量大、更新快且雜、干擾信息多，人工難以完成。而通過采購(gòu)專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)軟件，如識(shí)微商情監(jiān)測(cè)系統(tǒng)，可以有效幫助釋放人力，提高網(wǎng)絡(luò)輿情的監(jiān)測(cè)、應(yīng)對(duì)效率，只需通過監(jiān)測(cè)主題設(shè)置，即可由系統(tǒng)自動(dòng)對(duì)全網(wǎng)內(nèi)容展開7*24小時(shí)實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)，當(dāng)前和過去在互聯(lián)網(wǎng)上發(fā)生了什么，隨時(shí)隨地掌握。

　　2.建立輿情回應(yīng)預(yù)案。為確保輿情回應(yīng)有條不紊地開展，建議可以事前建立一套網(wǎng)絡(luò)輿情回應(yīng)預(yù)案，包括回應(yīng)人、回應(yīng)流程、回應(yīng)策略、回應(yīng)時(shí)機(jī)等等。
 

　　三、網(wǎng)絡(luò)輿情回應(yīng)回復(fù)策略

　　1.回應(yīng)時(shí)機(jī)，快速適時(shí)。危機(jī)傳播的重要原則是涉事方應(yīng)該秉持“速度第一”的原則，在“第一時(shí)間”內(nèi)予以回應(yīng)，這里的“第一時(shí)間”通常有“黃金24小時(shí)”“黃金12小時(shí)”“黃金6小時(shí)”和“黃金3小時(shí)”之說。

　　2.回應(yīng)態(tài)度，誠(chéng)懇務(wù)實(shí)。態(tài)度決定一切,誠(chéng)意則是輿情回應(yīng)、危機(jī)傳播的重要原則。只有讓社會(huì)大眾、被牽涉方感受到誠(chéng)意的回應(yīng)，才可能產(chǎn)生積極正面的效果。誠(chéng)意不僅包括表達(dá)上的誠(chéng)懇，也包括具體行為的支撐。

　　3.回應(yīng)方式，有擔(dān)當(dāng)與人情味。通常來說，輿情事件的發(fā)生，更多的是公司深層次的管理問題，如若管理層適時(shí)地來主動(dòng)“攬責(zé)”, 其客觀效果會(huì)顯而易見，對(duì)內(nèi)不僅讓員工感受到企業(yè)濃厚的人情味，對(duì)外更讓消費(fèi)者看到了企業(yè)的責(zé)任擔(dān)當(dāng)，為輿情的大逆轉(zhuǎn)提供有力支撐。

責(zé)任編輯：韓樂豪