2020年12月28日，自媒體平臺(tái)標(biāo)題為發(fā)布“泛華大酒店“店大欺客”，顧客受傷遭遇“花式推諉”！”的文章，稱“2020年12月10日，安女士在忻州泛華大酒店康體健身中心因下水篦子移位一腳踩空，腳部受傷，如今18天的時(shí)間過去了，康體中心與大酒店相互推諉，沒有任何說法。”此文經(jīng)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)傳播后，引起社會(huì)各界關(guān)注。29日，忻州泛華大酒店康體部、山西云中律師事務(wù)所就此事件分別發(fā)聲。忻州泛華大酒店康體部在對(duì)外公布的調(diào)查結(jié)果中稱安女士表述的與事實(shí)不符，山西云中律師事務(wù)所同日發(fā)出律師函，并稱接受泛華大酒店康體健身中心的委托，就微信等網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上誹謗泛華大酒店酒店以及泛華大酒店康體健身中心聲譽(yù)的虛假信息問題進(jìn)行維權(quán)。

　　酒店公布事件真相

　　12月10日安女士在忻州泛華大酒店康體健身中心因意外導(dǎo)致腳部受傷，12月28日，自媒體平臺(tái)發(fā)布“泛華大酒店“店大欺客”，顧客受傷遭遇“花式推諉”！”的文章。29日，忻州泛華大酒店康體健身中心對(duì)外公布調(diào)查真相。

　　文中稱，安女士是忻州泛華大酒店康體中心的會(huì)員。通過調(diào)取監(jiān)控及調(diào)查顯示，12月10日中午12點(diǎn)多進(jìn)入康體健身中心，3:30后在去往淋浴區(qū)途中，因行走過程中注意力不集中，不小心摔倒在地，身邊同行一位女客人將其扶起，當(dāng)時(shí)兩個(gè)服務(wù)員在現(xiàn)場，為安女士取浴巾和椅子等用品；隨后浴區(qū)管理者趕到現(xiàn)場，3:39分，也就是在事發(fā)后不到十分鐘時(shí)間，康體中心的工作人員已經(jīng)將安女士攙扶到理療室查看傷情，同時(shí)康體健身中心為安女士做了針灸、排於等應(yīng)急措施。晚上6:37分，康體健身中心人員陪同安女士趕赴就近的忻州市中醫(yī)院急診室就診檢查，掛號(hào)時(shí)間為19:05分。經(jīng)拍片檢查后醫(yī)院診斷為普通的扭傷，未傷到骨頭，不需要住院治療。

　　隨后，康體中心工作人員與安女士一起返回康體健身中心，安女士表示，自己處理一些事情，要求住泛華大酒店。康體中心工作人員解釋說，醫(yī)院已經(jīng)檢查過了，說不需要住院，我們先送你回家，然后陪侍你，安女士當(dāng)即拒絕。隨后安女士自己在泛華大酒店開房入住7天。11日至17日之間，康體中心工作人員多次陪同安女士到中醫(yī)院針灸治療。

　　17日，泛華大酒店康體中心的工作人員陪同安女士到忻州市人民醫(yī)院進(jìn)行復(fù)查，醫(yī)生看了檢查結(jié)果，告知并無大礙只需要臥床休息。此時(shí)安女士又提出要做頭部核磁檢查，之后又提出全身檢查，醫(yī)生說只是扭傷一個(gè)腳裸并不需要做腦部和全身檢查，但安女士提出一些無理要求并一直刁難在場工作人員，導(dǎo)致雙方分歧。

　　安女士告訴工作人員，我是電視臺(tái)的，金貴的了，同事朋友多了，不愁收拾你們。28日，安女士通過網(wǎng)絡(luò)發(fā)表不實(shí)言論。

　　對(duì)于此次事件的不幸發(fā)生，我們公司深表遺憾和同情。并秉承凡是在我中心發(fā)生的任何糾紛和事故，無論大小，無論責(zé)任在誰，我們都有責(zé)任、有義務(wù)協(xié)助客人和家屬及時(shí)處理的原則，積極參與。在實(shí)際工作中，我們也盡最大努力做好管理和服務(wù)工作，但由于客觀原因，很難一切都盡如人意。所以，真誠歡迎社會(huì)各屆及廣大客人繼續(xù)關(guān)心、關(guān)注忻州泛華大酒店康體健身中心發(fā)展，并對(duì)我們的服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督，多提寶貴意見和建議，我們將誠懇接受，積極改進(jìn)。今后，我們將繼續(xù)秉承“以人為本”的服務(wù)理念，不斷提高服務(wù)水平，全力打造“環(huán)境更優(yōu)美、秩序更優(yōu)良、服務(wù)更優(yōu)質(zhì)、游客更滿意”精品康體健身中心。

　　律師取證發(fā)布聲明

　　針對(duì)此事件，29日下午山西云中律師事務(wù)所委派的李建文亦對(duì)外發(fā)布聲明。李建文律師表示，就微信等網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上誹謗泛華大酒店酒店以及泛華大酒店康體健身中心聲譽(yù)的虛假信息問題，我所代表泛華大酒店酒店以及泛華大酒店康體健身中心將進(jìn)行法律維權(quán)。

　　山西云中律師事務(wù)所在聲明中表示，近期，泛華大酒店酒店以及泛華大酒店康體健身中心發(fā)現(xiàn)在包括微信等在內(nèi)的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上出現(xiàn)部分針對(duì)我單位及其相關(guān)產(chǎn)品的惡意侵權(quán)信息，這些信息未經(jīng)核實(shí)，斷章取義的標(biāo)題或內(nèi)容，捏造所謂泛華大酒店“店大欺客”，“花式推諉”的不實(shí)信息。該虛假信息在微信朋友圈等被大量轉(zhuǎn)發(fā)，造成消費(fèi)者對(duì)泛華大酒店酒店以及泛華大酒店康體健身中心的誤解，嚴(yán)重?fù)p害泛華大酒店酒店以及泛華大酒店康體健身中心的市場聲譽(yù)。

　　為此，泛華大酒店康體健身中心委托李建文本所律師發(fā)表本聲明:任何散播、編輯、制作誹謗泛華大酒店酒店以及泛華大酒店康體健身中心的虛假信息的行為，均屬于嚴(yán)重的信息網(wǎng)絡(luò)侵權(quán)違法行為，相關(guān)人員應(yīng)依法承擔(dān)相應(yīng)民事、行政和刑事法律責(zé)任。敬請(qǐng)相關(guān)單位或個(gè)人立即停止散播并刪除侵害泛華大酒店酒店以及泛華大酒店康體健身中心的虛假信息。泛華大酒店康體健身中心將對(duì)涉嫌侵權(quán)行為保留訴諸法律的權(quán)利。我們也希望社會(huì)公眾能夠向國家相關(guān)部門依法舉報(bào)該等制作、傳播虛假信息的行為。

（上圖）忻州泛華大酒店康體部對(duì)外發(fā)布的情況說明第一頁

（上圖）忻州泛華大酒店康體部對(duì)外發(fā)布的情況說明第二頁

（上圖）山西云中律師事務(wù)所提供的律師聲明函第一頁

（上圖）山西云中律師事務(wù)所提供的律師聲明函第二頁

（上圖）酒店提供影像資料為安女士送餐

（上圖）酒店提供影像資料為陪同安女士醫(yī)院就診

（上圖）酒店提供醫(yī)院診斷報(bào)告單

責(zé)任編輯：魏志梅