“臉難看”遇暗訪遭辭退，網(wǎng)民拍手叫好

　　近日，一段江西撫州市副市長(zhǎng)、金溪縣委書記王成兵帶領(lǐng)的縣委督查組暗訪便民服務(wù)中心的小視頻在當(dāng)?shù)匚⑿湃骸?ldquo;朋友圈”大量轉(zhuǎn)發(fā)，引發(fā)群眾熱議。視頻中，窗口工作人員胡某在上班時(shí)間戴著耳機(jī)聽音樂，對(duì)待辦事群眾態(tài)度冷漠、愛答不理，屬于典型的“臉難看”、不遵守工作紀(jì)律的作風(fēng)頑癥。當(dāng)天上午該鎮(zhèn)黨政班子便召開會(huì)議研究決定，給予胡某辭退處理，并于當(dāng)日下午落實(shí)到位。

　　鎮(zhèn)政府雷厲風(fēng)行處理問題的作風(fēng)，讓不少網(wǎng)民拍手稱快�！度嗣袢�?qǐng)?bào)》6月4日發(fā)表微博評(píng)論稱，網(wǎng)民拍手稱快，是因?yàn)槿粘Ｔ?ldquo;臉難看”中多有不快。從跪式窗口到踮式窗口，離辦事民眾越近，越容易“怕、慢、假、庸、散”。剎住不正之風(fēng)，需要雷厲督查，更要常態(tài)整治。退去衙門作風(fēng)，更需呼喚公仆意識(shí)、為民情懷。

　　怕慢假庸散，依然是群眾心中痛

　　上班時(shí)間打游戲、逛淘寶，辦事窗口態(tài)度生硬、推三阻四，熱線電話“盲”而不通，應(yīng)告知事項(xiàng)不一次性告知……公共服務(wù)的“刁”和百姓辦事的“難”，一直是群眾心中痛。黨的十八大以來，隨著反“四風(fēng)”深入進(jìn)行，基層干部工作作風(fēng)得到改善，為民服務(wù)的意識(shí)也有很大提升。但作為沉疴痼疾，這種“怕慢假庸散”的“新衙門作風(fēng)”尚未完全消除。

媒體報(bào)道的部分“新衙門作風(fēng)”案例

　　又或者，有些地方一些明目張膽、頂風(fēng)而上的“門難進(jìn)、臉難看、話難聽、事難辦”現(xiàn)象有改變，卻又演變成了“門好進(jìn)、臉好看、話好聽，事還是不辦”，能拖就拖，能應(yīng)付一天是一天�？此茟B(tài)度和藹可親，辦事效果卻讓人煩心。

媒體報(bào)道的“只微笑不辦事”事例

　　問題的要害是缺少責(zé)任和服務(wù)意識(shí)

　　2018年4月19日，國家發(fā)展改革委聯(lián)合新華社、中國政府網(wǎng)分領(lǐng)域分批次面向社會(huì)公開征集群眾辦事的100個(gè)堵點(diǎn)難點(diǎn)問題，首批“堵點(diǎn)”將重點(diǎn)圍繞教育、身份證明向社會(huì)征集。短短十天時(shí)間內(nèi)，16萬人參與投票。群眾反映最強(qiáng)烈的20余個(gè)“堵點(diǎn)”問題已經(jīng)選出。

　　這些“堵點(diǎn)”問題，有一些表面上看是因?yàn)榱鞒淘O(shè)置的不人性化、信息不暢通等原因，但根源仍然是因?yàn)橐恍┕ぷ魅藛T自身意識(shí)的缺失，沒有急百姓所急、想百姓所想，沒有主動(dòng)打通壁壘解決問題，甚至還冷眼面對(duì)群眾。

　　個(gè)別公職人員身上“庸懶散軟”的問題，不是一天兩天，其積也久，其弊也深。群眾的問題真的很難解決嗎？中國網(wǎng)發(fā)表文章指出，種種“新衙門作風(fēng)”折射干部心中無“責(zé)”，根本上還是缺少責(zé)任意識(shí)和服務(wù)意識(shí)。《內(nèi)蒙古日?qǐng)?bào)》認(rèn)為，還有就是制度設(shè)計(jì)方面，大大小小的事得沒完沒了地簽字蓋章。比如說開個(gè)店鋪，過去是10個(gè)公章“伺候”，現(xiàn)在也有六七個(gè)公章等著，這像一堵無形的墻，增加了群眾辦事的難度。

　　群眾反映最強(qiáng)烈的“堵點(diǎn)”問題

　　注：根據(jù)國家發(fā)展改革委、新華社、中國政府網(wǎng)聯(lián)合調(diào)查問卷（第一季）制圖，投票具體內(nèi)容以數(shù)字代替，說明見附注

　　【附注】

　　1. 到政府辦事，每次都要在各種表格間重復(fù)填寫姓名、性別、身份證號(hào)、出生日期等個(gè)人信息，很麻煩。

　　2. 去政務(wù)大廳辦事，之前已提供過身份證復(fù)印件，辦理其他事項(xiàng)時(shí)仍需重復(fù)提供。

　　3. 辦理房產(chǎn)過戶本來就環(huán)節(jié)多，還需要準(zhǔn)備身份證復(fù)印件，自己找地方復(fù)印很麻煩。

責(zé)任編輯：wuye